如何提升职场沟通

脑子里有很多想法，但不知道怎么准确表达。有时候聊了很久，对方好像也没听懂。一旦你在公共场合演讲，你就会变得非常紧张。我该怎么办？

哈佛大学经过几十年的研究发现，我们的生活是否顺利，我们的内心是否快乐，90%的因素取决于人际关系的好坏。而人际关系的获得，靠的是沟通。

其实提高自己的沟通水平并不难，只是有技巧和方法可循。一方面要学会掌握真诚的话语，另一方面要学会洞察对方。成功的关键是让两个立场和认知不同的人达成共识。

01

交流的核心是换位。

我们交流的对象无疑是坐在对面的人。或者是一个商业项目的谈判，或者是一个内部管理的话题，或者是一堂课，或者我只是告诉一个朋友一些事情。

简而言之，我们讲话的目的和意图就是让对方接受我们的思想，认同我们的观点，认可我们的内容。这一切都有一个前提，就是要让对方理解我们说的话，并且舒服地接受。

怎样才能让听众愉快地接受你的信息和你说的话？最省力最有效的方法就是你当听众，试着听听别人跟你说话时，你希望别人是什么样的说话态度。然后感受一下自己愿意听什么样的内容和方式，接受什么样的内容和方式，大体上就有个分数了。

所以，你要做的就是把自己放到另一个位置上。

换位思考后，你就会知道对方的需求，然后你就知道作为说话人应该怎么做了。

交流是一种纯粹的主观活动。所以，接收者没有办法不感兴趣地接收你的信息。考虑对方的感受是你唯一能做的正确的事。

这就催生了交流和言语中的一个必要环节，那就是互动。在交流的过程中，让听者开口说话，表达自己的感受是非常重要的。让他们有参与感，而不是你一直在说话。分配适当比例的听力和口语时间。

在这一点上，山本先生告诉我们，我们可以有意识地、科学地分配演讲者和听众的时间比例。达到最佳效果。

02

尊重对方，与听者建立良好的人际关系。

我们都是从学生时代过来的。为什么有的老师愿意听课，有的老师不愿意？原因在于一次互动。

老师，如果你把学生当成接收信息的机器，那她肯定是不愿意听的，无聊死了；而如果这个老师幽默风趣，能和大家做朋友，上课不断提问互动，让你有参与感，尊重你提问的权利，并给予积极的反馈，这样的老师谁不喜欢呢？

说者和听者必须建立起相互尊重的路径，否则沟通就是空空谈。

每个人都需要被尊重，没有人愿意在不平等的情况下和你交流。尤其是商务谈判，更是重要。生意是在和谐友好的气氛中完成的。

03

激发情感共鸣是最好的沟通方式。

如果沟通的双方只是建立了基本的信任，那么要实现有效的沟通还有很长的路要走。理解和接受是两个完全不同层次的传播效果。

经常看到在一些演讲中，掌声经久不息，高潮不断。这种情况多是听众和演讲者的共鸣造成的。要么是对一件事的观点，要么是对一件事的处理方式，要么是新的认知。总之达到了传播的最佳效果，这是我们传播者应该追求的境界。

这种效果多是由于演讲者的情感催化，使听众产生强烈的情感共鸣。大部分都融入了一种你的观点，让大家印象深刻。

在沟通中，要善于发现和利用这样的情感点。

04

沟通能力强，表达清晰有逻辑，充满乐趣。

感同身受，建立互信之后，沟通的基础就建立起来了。沟通技巧对于有效的商务谈判或任何有效的交流也是必不可少的。

比如，有人跟你说话，你却怎么努力也听不清楚，听不懂，那沟通效果从一开始就大打折扣。没有人愿意把时间浪费在重复和单调上。

作为输出者，你的表达要有逻辑层次，让人听得一环扣一环。这里面是有逻辑关系的，不能混淆。你的结论让人觉得有因果关系，这是符合逻辑的。

在一场相声表演中，如果是一场好的相声，那一定是演员与观众之间最高层次的交流。说明了兴趣和幽默在交流中的作用。其实相声是一种交流，也是一种深深的情感共鸣。

如果我们在日常交流中引入幽默技术和趣味，那将是一件非常好的事情。即使是很严肃的事情，也不要排斥幽默的成分。你会发现幽默是最强大的，也是最令人难忘的交流。

05

注意自己的外表和形象

这是一个经常被忽视的对话者的观点。你要知道，好的形象是别人接受你最直接、最基本、最初始的一点。在人们的日常社交生活中，没有人会一接触就深入你的内心。外貌往往是让人决定是否要和你交流的第一要素。

这个道理其实很简单。如果你一脸邋遢，对方看到你肯定会转过身去，根本没有交流的开始。

看看那些商界领袖和社会精英，你们都把自己的形象搞得很漂亮。从衣服的品味，到整体的美观和精致的装饰。其实这也是对别人的一种尊重。是优质高效沟通不可或缺的一部分。

山本先生在《换位沟通》一书中强调了换位在沟通中的重要性，同时也给了我们很多沟通技巧，是你主宰职场和社会的利器。同时作者配有进阶练习手册，让你获得更实惠的快速进步，快速掌握沟通技巧，提升沟通能力。