每个职场人，从职场菜鸟到行业精英，都会经历这样或那样的挫折、弯路和艰辛。这些往往是一个人的财富和勋章。其实精英有很多种，有的专业能力无可挑剔，有的人际交往能力优秀。反正他们各有两把刷子。今天给大家分享一种他们大多都具备的能力，那就是化解矛盾的能力。
【冲突无处不在，是每个人生必有的话题】
对于每一个走出校门，步入社会的学生来说，意味着不用参加考试，不用担心考不上。但是真正进入的时候才知道，校园外的隐形考试是一个接一个的。比如工作场所月复一月的清场，一次次的考核。而每个人都必须面对的问题是:如何解决冲突。
没错，每个职场人都不可避免的会面临各种各样的冲突，而且越往上走，需要处理的复杂冲突就越多。比如和领导的冲突，和下属的冲突，和同行之间的利益冲突等等。这个时候，尤其是性格内向，不善于处理人际关系的人，会感到头疼。如果学习能力强的人没事，也可以主动学习，从书本上找答案，或者向有管理经验的前辈请教，或者暗中观察领导如何处理各种冲突，然后运用到自己的情况中。
[理解冲突，你就不会那么焦虑]
首先，冲突是一个过程，是一种状态。当一个人觉得你对他所关心的事情有不良影响，或者会产生不良影响，冲突就开始了。所以职场冲突大多是工作上的分歧，比如观点不同，目标不同，理解不同，行为风格不同等等。，这可能导致冲突和对抗，导致双方关系紧张。
其次，冲突的发生是因为对方要承担责任。人与人之间不发生冲突的可能性几乎为零，尤其是在职场上。很多冲突的发生，都是因为不愿意承担自己的责任，或者承诺没有兑现。这就需要双方就问题进行沟通，有明确的目标，矛盾自然会化解。
最后，冲突的过程其实是一个磨合的过程。没有冲突，基本不可能形成真正的团队。一个团队，要经历规范期、风暴期、业绩期、形成期，才能变得有凝聚力。
其实冲突最后会带来两个好结果:一是顺利解决问题，二是改善人际关系。当然，这样做是妥当的。所以有句话:不在冲突中成长，就在冲突中消耗。
【只有转化冲突，才能实现互利共赢】
冲突本身不是问题，如何处理才是关键。所以解决矛盾的方法是有的，给大家整理了三个步骤。
1.确定冲突的类型
“分歧型”是指认知差异导致的冲突。比如理解的偏差，或者对做事方式的不认同等等。
情绪型:指负面情绪引起的冲突。比如戴有色眼镜看别人，刻板印象导致反感和对抗。
“干扰”型:指通过干扰、阻挠或其他方式对他人造成不良影响。比如在别人的工作中做事。
当你和别人发生矛盾的时候，冷静下来不要冲动，分析自己属于哪种类型，然后根据类型去化解。
2.明确的立场和态度
冲突管理有一个模型。横轴代表对别人的影响，纵轴代表对自己的影响。你可以通过这个模型找到自己的位置和对方的位置。
如果对自己影响大，对别人影响小，那立场就是坚持。
如果对别人影响很大，对自己没有影响，那立场就是合规。
如果对自己和别人的影响小，立场就是观望。
如果对自己和他人都有影响，双方都需要做出让步，达成妥协。如果不能妥协，就需要提出更进一步的解决方案，寻找双赢目标的第三种方案。
3.领导冲突
处理冲突最常见的方式就是沟通。通过关键的对话和非暴力的沟通，可以讨论出一个双方都能接受的解决方案，最终达成共识。比如在交流中，问几个问题:我们在争论什么？争吵是为了什么？冲突背后要解决的是什么？
记住沟通过程中的一个公式:我观察…我感觉…因为…我希望…
其实所有的冲突，没有两个方面是解决不了的，一个是为了别人，一个是为了自己。当有冲突的时候，你需要有更多的耐心。你要知道，互相吼叫不是解决冲突的办法。
另外，学习一些处理冲突的技巧，有效的化解冲突，然后在冲突中成长融合。
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