作者:大卫@秦美村
编辑:木鱼哥
先看一个案例:小啊是工程部的主管，小Y是老板助理。在一个小群体中，有人@小啊需要信息；小Y看到小啊没有在五分钟内回复。小Y马上把群里的消息截图发到老板和小啊都在场的群里，又@了小啊。
在企业或者工厂，我们每天都要花大量的时间在沟通上，尤其是管理人员。有上下级沟通，跨部门沟通，与供应商沟通，与客户沟通。
对于很多新人来说，如何沟通可能会有很多不确定性。比如一个工程师需要向质量部门要一份检测报告，职场新人可能会考虑以下问题:
1 >是直接联系对方主管工程师，还是要先跟对方主管打招呼？
2 >对方主管会无视我这个小工程师吗？
3 >需要让我的主管先跟其他主管打招呼吗？
4 >老板需要这些信息。要不要把这些同伙拉进一个群，或者在公司的大群中互相@，让他们不得不合作提供。
今天我们不讨论如何交流，因为这方面的信息很多。今天我们一起来讨论一下哪些沟通方式不是很友好和受欢迎。
01攻击性的沟通方式
这种沟通一般都是自认为沟通能力很强的人做的。
1 >微信、钉钉、邮件、电话同时轰炸
经常遇到这种人，真的有点难受。比如对方发微信，问我身份证号是多少。我当时正在打字，结果对方叫“丁”。我只想说，既然要打电话，为什么要给我发微信？既然你给我发了微信，请等我回复。你为什么这么匆忙？
事实上，当我们正面谈论沟通技巧时，我们确实提到了多种沟通方式，但这不是轰炸的方式。
2 >给我发一堆文件，或者给我发一堆时间表，然后，再次，马上打电话催完成时间。
不管是新任务还是协调的项目，都要给对方一定的时间去消化，而不是在对方还不知道是什么之前，强迫别人给一个答复。我也经常遇到这种。比如有人需要我根据他的需求描述提供一份数据报告。我连他的需求都不知道，就被迫回复了一段时间可以向他汇报数据。
03 >不管是什么情况，对方收到信息后都要立即回复并接收。
这其实就是我开头提到的情况。发生在我身上的事。我们在放假，找资料不是那么方便，所以需要时间。但是因为我没有在5分钟内回复“收到”二字，小Y就和老板一起把这条消息发给了钉钉群。所有的投诉都提交给了老板。我只能解释，刚才没看到他们。然后我马上在微信群里回复“收到”。想加一个对不起，还是没发。发的时候觉得自己心胸狭窄。
当然，我没有不回复的意思。我们应该根据这件事的轻重缓急，给对方一定的时间。而不是无论如何都要强迫对方在几分钟内回复。其实这个问题的关键不在于是否回复，而在于给老板发消息截图这个动作。
这种方法比上面第一种更不能接受。这也是典型的小聪明。
02不给对方时间，强行发货日期。
接下来是上面的第二项，我今天的日程排得很满。但是对方发来几份文件，问我什么时候能看完。我说明天早上，他说不行，今天下班前应该能完成，明天他那边会提交资料审核。
在这里，当然我还是会加班到很晚帮他完成；但作为需求方，要考虑到别人的情况，给他们留足时间。因为他们不可能24小时等着你的工作。
03公司小组中的一对一讨论
一般的小公司，其实各个部门的人都在联合办公，即使不在同一个办公室，也相隔不远。在这种情况下，尽量选择面对面的交流，而不是微信上来回的语音和短信，尤其是在大群中，讲很多只和你们两个人有关的事情。
比如A向B要一个数据。
甲:@乙，你在哪里？我需要一个测试数据。
你在办公室需要什么数据？
A:型号A:234的性能测试报告。
乙:请说清楚。我这里有这么多检测报告，不知道你具体要什么。
糟糕的分析是昨天做的。
哦，哦，我明白了。我马上给你送去。
好的，谢谢你！
我发了文件...
b:已经发给你了。请检查一下。
收到了！
这个对话，公司群里有30多人，每一条消息，我们这30多个人都要看一遍。其实和我们大多数人都没什么关系。这很恶心。
04利用上级或老板打压对方合作。
这也是很常见的方式。短期内会有效果，但是用的次数多了，老板会很烦，觉得你一点沟通能力都没有。
是同一个案子。甲需要乙的帮助来制作一份文件。他可能担心B会推脱或者不按时完成。这个时候他会和a boss、@B、CC @ boss同时在一个组，然后要求B，B一看，老板在。为了维持你在老板心目中的印象，你最好乖乖地答应。
a终于达到了目的，但失去的更多。很多人喜欢这种方式，甚至不去想它有什么不好:
1 >首先，你会让对方很不开心。如果你需要直接告诉他，他不会拒绝配合，还会一直压着老板。这是什么？
2 >老板也会有疑问。是B不愿意给吗？还是你根本不知道怎么和B沟通？但是没有发现B不配合，所以最后会判断A沟通能力差，同时会觉得部门之间沟通能力差。
05在公共场所或公共工作组反驳或反驳你的老板
有些人很固执。比如在公司连续几天加班下班晚，然后可能和部门的配合有点矛盾，于是公司群里有人@ boss说:从现在开始，我不再接受免费加班。
其实他只是一个情绪的宣泄口，如果工作没有做完，他还是会免费加班到第二天10点。但是你在一个群体里说这些，你的老板和上司就很难做到。问题可以用合理的方式沟通，没必要采取这么笨拙的方式。
06一切有答有收，然后就没有了。
我们可能会习惯性地在主管发出通知和指令后回复“收到”，并且回复速度非常快。但是，没有然后。
比如我@生产主管会组织一个上午10点的生产例会。他很快回答，“罗杰”。
可是，从10点一直等到下午4点，我再也坚持不住了。我问他什么时候开门，他说:“哎呀，今天太忙了。明天不能开吗？”
心里百感交集！
收到指令后，我们必须回复。这是肯定的。但是我们在回复回执的时候，真的要仔细看看收到了什么指示和要求，能不能做，怎么做。如果你能做到，就不折不扣地去做；做不到就早点问，然后想办法实现。
收到回复却不执行，不如不回复。你不回复对方也会理解你，然后用其他方式通知你。
我是总结。
其他的都不是很好的沟通方式，但是还是有很多的。不想说太多，因为上面说的都是长篇大论，说的都是身边发生的事。简单总结一下:
1 >不要用攻击性的沟通方式，给人喘息空的余地；
2 >需要对方帮忙处理事情时，要给对方留时间。每个人都有自己的工作安排，没有人24小时随叫随到等你的指示或者可以随意插队；
3 >如果能一对一交谈或者面对面沟通，不要大群吵架或者打电话，减少对别人的影响，培养自己的沟通能力；
4 >不要动不动就和老板互相施压，这样对谁都不好。用真心+真实需求；
5 >不要在公共场合或大集团公司里嫉妒人，尤其是老板和领导。留在一线，以便以后相见；
6 >回复“收到”时，仔细阅读要求，然后一定要执行。
我是木鱼师兄，专注于分享学习资料和职场打怪经验，陪伴有缘师兄一路成长，提供解答和提问。建议工作5年的学长一定要重视。沟通是心的问题。只有为对方着想，才能实现有效愉快的沟通。以上是我的个人经历，我也有一些错误，所以想和大家分享一下，希望对你有所启发。
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