期中反思与总结

“不要忘记你开始时的样子，因为你已经走了太久了。”这是我几年工作的总结和反思，也是一些探索。本文是系列总结的第一篇，介绍我对自己需要的基本能力的理解。

2020年，我已经在职场五年了。每年年初的时候，回想起去年的所思所想，所经历的一切，总觉得自己总能做得更好。这种感觉来自于每一道题后的后知后觉和反思。

作为一个产品设计师，我主观上希望我的用户用我期望的方式使用产品解决问题。这个时候，我总是不能完全引入用户，导致设计的功能有时不能完全满足预期，甚至相差很大。

小功能还需要打磨，大策略有问题。我开始反思，面对现在的变化，我需要什么样的能力、行动和思想去面对和探索未知。于是我回首往事，与曾经的自己长谈，希望他们能告诉我面对未来的路。

01设计能力

回顾自己的过去，作为一个产品经理，从抽象的需求到功能设计，再到具体的视觉设计，经历过因为“皮肤”不美观而被用户反感，经历过功能流程和交互设计不佳影响效率，不得不重新审视设计。

经过反思，我需要提高自己的设计能力，包括以下几个部分。

Axure原型设计UI视觉效果评估及设计UX交互效果评估及设计产品功能结构设计方案制定。原型设计和简单的平面设计是日常生活中最基础的工作。在尝试了很多原型设计软件之后，我深刻的认识到适合自己的才是最适合自己的，所以我放弃了其他所有的软件，尽可能的专注于Axure，为了学习视觉设计和交互设计。

在我设计能力的前三点中，我侧重于产品的视觉和体验呈现。我过去的经验告诉我，产品经理不仅要在宏观功能规划上“不拘小节”，更要在涉及用户的细节上“小心翼翼”。用户界面和操作体验的基本内容也要仔细考虑。

于是去年9月，我开始整理自己的样机材料框架和规格，不仅提高了样机设计工作，也帮助我不断提升设计基础。

我的背景原型材料:

2019年给我印象最深的是产品功能结构设计和解决方案的制定。与毕业前几年的实施不同，2019年，我的上级产品负责人把整个SAAS后端产品交给我和另一个合伙人，让我们直接负责产品规划和结果。

上半年之后完全不知道怎么做，然后下半年大规模重构功能，真正从用户的角度开始规划产品的宏观功能结构。让我体会到了加产品的艺术，也让我意识到了自己在宏观规划能力上的不足。没有高层的直接干预，我需要自己思考几个问题。

做什么？怎么做？你达到目标了吗？怎么办，这是最难的问题。因为我开始对结果直接负责，如果开始是错的，那么我就要承担错误带来的人力和时间成本。

在重建工作的后半段，我感受到了决策失误带来的压力和责任。在面对未知的时候，确实有犯错的可能，但是我们可以通过充分的准备和灵活的调整，减少决策失误带来的负面影响。

当产品从0到1，我陷入了不知所措的迷茫。因为核心功能已经完成，用户的大部分问题在使用我的产品后都得到了解决。这个时候我开始觉得只能开始在用户界面，操作交互等等方面动手脚了。

视觉交互固然重要，但由此暴露出来的功能缺陷更为严重。比如我设计的数据后台只有表格的时候，我觉得用户可以自己下载表格进行数据分析，但实际上用户希望通过你给的数据得出结论。

导出文件进行二次分析的行为是用户只有在需要深入分析的时候才可以做的事情，不应该依赖于每次都让用户去做。也从另一个角度说明这个运营后台不够周到和完善。这时候整个数据后端的价值只是一个提供数据源的后端，并不能帮助运营人员提高工作效率，更不能帮助他们发现问题。

这是一个简单的例子，让我感受到了后台功能设计上的缺陷，以及思维狭隘带来的严重后果。能解决问题的人，证明他们处理已知问题的能力很强，而能提出有效问题的人，眼光敏锐且长远，能力基础扎实，这也是我需要提高和拓展的能力。

02效率管理

产品经理的工作是为用户提供高效的解决方案，这份工作也需要高效的执行力。我认为我需要如下扩展或巩固效率管理能力。

时间管理，情绪管理，沟通协调，系统规划，首先要强调时间管理。我第一次接触时间管理，是在我工作的第一年。当时，公司的内部培训谈到了四象限法则和PCDA法则的重要性和优先性。这些方法都是为了高效利用时间，但都是针对在时间不足或有限的情况下，如何安排，提高效率。

日常工作中还有一种情况需要解决——如何在空空闲时安排工作。与上半年项目开发节奏紧张不同，下半年产品核心功能完成后，将开始维护优化工作。此时的工作量比以前少了，空有了更多的闲暇时间。头一两天让我产生了一种无法适应的恐惧感。

恐惧是因为害怕什么都不做，不长大，所以在恐惧的趋势下做了几件事。

阅读内部API文档和SDK文档学习python，提供一些简单的爬虫程序帮助运营人员提取数据，回顾之前的需求文档，整理自己感觉到的错误，然后系统整理成优化的需求，在后台与用户交流，询问他们有什么问题。

1.时间管理的断裂思维

以上只是我对时间管理的具体实施措施，当然也会根据实际工作情况进行调整。当我被恐惧驱使的时候，我从之前紧张的工作背景中，再次认识到时间管理的重要性。如果你处于时间充裕的工作阶段，其实可以总结为学习。

原因很简单。难的是练习。毕竟有可能和朋友聊天，一天就这么过去了。其实这种情况在我工作的前三年经常发生。但是那时候因为眼界和无知，不知道自己能做什么，以至于前三年没有掌握很多实用技能，没有拓展思维。这个背景的关键是系统地利用时间。

2.情绪管理和沟通协调的一些感受

情绪管理和沟通协调是我很早就意识到的两个问题。记得工作第三年，带了一个新来的实习女生。当时她提交的BUG文档不够清晰，被开发人员忽略，没有要求她进一步确认，导致问题拖延了一段时间才得以解决。结果我姐跑去和开发商吵了一架。最后我大哥直接私聊。我说项目改了，我受不了我姐，就接手完成了。

这件事给了我很多感悟。事后和姐姐聊天的时候，我和她讨论了是非问题。

她认真对待BUG收集和解决是正确的。

但她发现问题没有得到妥善解决，就用质疑的方式，而不是问为什么没有按要求解决BUG，引起了开发者的不满，进而抱怨对方态度不好，没有主动与自己沟通。这是错误的。

当时姐姐觉得自己没有错。生气地跟我说了一句话后，我严厉地说。最后，你解决问题了吗？她没说话，但还是心情不好，然后我就指出了问题的核心。

因为对方不在你的控制范围内，你觉得对方无视BUG后不够主动和你沟通，责任在对方。当你想到这一点，你就义愤填膺，这就导致了质疑。最后这一切的发生只是为了发泄自己的情绪，而不是为了解决问题。

同时也深深的意识到情绪管理的重要性，这件事深深的印在了我的脑海里。之后也没有阻止我因为情绪产生的工作问题，所以给自己定了几个原则。

让对方完整地说完这句话。先认同对方，再发表自己的看法。主动表明我们不是为了说服对方，而是求同存异。控制语速和语调。这帮助我在后续工作中出现需求分歧时，应对了大量的讨论，有效地解决了问题。我也从别人情绪导致工作的负面影响中感受到了这种能力的重要性。

情绪管理贯穿于工作的每一个角落，尤其是在沟通协调方面。虽然我知道如何控制自己的情绪，但在沟通中还是有很多问题需要克服。当我遇到问题的时候，我的伙伴们一层一层的分析原因，分析卡住的地方，提出解决方案。这个讨论过程让我受益匪浅。后来我把它总结成一种有结构的、系统的总结问题的思维。

于是我也开始刻意练习，训练自己分析讨论沟通问题。关于沟通协调，我认为是一个重要的能力——系统规划。

3.系统规划

我在观察搭档的发言时，他给我的感觉是逻辑清晰，切中要害。

记得我们讨论后台角色权限的时候，他的发言流程是这样的:

现在，我们想在后台添加一个外部合作用户角色。角色的权限是只能查询部分菜单，没有编辑权限。

目前的问题是可以直接开发原内部用户角色的权限功能。缺点是角色无法区分，会造成后台管理的一些混乱，开发一个新的角色会造成之前的一些接口和前端路由被修改。

我个人的建议是增加新的角色。虽然相对于现有基础直接开发会增加开发成本，但会方便运营商后期使用。

综上，理清背景——说明问题和隐患——提出我的看法和解决方案。

当我学会这种沟通方式的时候，我明显感觉到我和开发人员的沟通效率更高了，很多差异都不需要我反复解释。线性过程使问题更加明显。

从这件事，我体会到了系统规划能力的重要性和必要性。实际上，在日常产品、竞争产品分析和需求设计中，不仅沟通和协调非常重要，而且结构和系统规划也非常重要。我是否能系统地说明我的需求，并有条理地呈现要点，而不是单独说明我的需求，导致无法宏观地考虑这个问题，影响最终产品的质量。

系统规划是我从执行者成为规划师以来感受到的一个挑战。毕竟在规定的框架内提高内容，比漫无目的的堆木头更有效率和质量。

03分类和汇总

不断思考，就要不断总结，然后不断复习。整理精彩的经历，总结经验，也是我基础能力中还有待提高的一个点。

没有整理和总结，很多问题只能偶然被动的被提及才知道。这是一件可怕的事情。对自己不够了解，如何去了解别人，设计别人需要的东西。而且高度浓缩的精华提供了经验和思考思路，这也是很重要的能力。

经过总结，我觉得整理和总结的能力是我目前需要培养的以下三点。

反思总结，系统整理过程和文件，不断回顾过去的工作，反思结果。上个月，我在网上浏览文章时，一位网友提出了一个观点，让我感到清醒。记得在一篇经验分享文章的评论里，有个网友说都是普通内容。但另一位网友表示，在学习或阅读别人的文章时，应该有一种归零的思想，帮助自己去体验和感受。

每个人的感悟和总结都是基于自己的情况整理出来的，所以在整理的时候，需要通过自己的经历，抽象出更一般、更系统的思路，同时也要有基于自己情况可以为自己所用的方法。这三种能力的核心其实就是告诉自己不忘初心。

初心不仅是职业的初心，也是项目设立要达到的最初目标。同样的故事，不同的人会得到不同的感悟。同样的故事，对于同一个人，在不同的时间会有不同的感受。

时刻保持零状态，回到原来的起点，是我告诉自己要去做的培养这种能力的事情，也是我为什么要去整理总结的原因，所以既是起点也是终点。

这个能力我没有太多总结。毕竟不管我说多少，核心还是要以史为鉴，告诉自己当初是为了什么。

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