员工情绪管理的重要性

职场上一直流行一句话:“简单，服从，随心所欲”，尤其是新员工刚进入职场，很多主管都会提出这样的要求。所有的事情都要按照既定的要求去做，不要问为什么。但员工不是机器，他们不可能按照程序去准确执行。

只要人是人，就有情绪，人的思想和行为，不能很好的控制，往往被情绪所支配。人的情绪有很多种，消极、悲观、矛盾、被动、积极、乐观、进取等等。因此，不能完全管理人。

但是，要想管理好员工，首先要做的就是管理好员工的情绪。只有在某个阶段控制员工的情绪，才能让员工持续保持工作热情，进而持续产生绩效。而很多老板，在员工执行力差、精神差、业绩差的时候，不是做情绪管理，而是强调制度，这就更糟糕了。

因为在老板眼里，他付出了，所以你要遵守规则。如果你的状态不对，或者说绝大多数人的状态不对，那么一定是体制出了问题。你必须严格制度，讲究标准，加强监管，甚至直接辞退不能改善的员工，等等。

但实际效果如何，只有当事人自己知道。但至少我们知道，实际效果肯定不如预期，而且即使有效，也只是短期效果，因为仅仅依靠制度来约束，要么效果不明显，要么会导致员工抵触情绪增加，导致大量辞职。

生产经营出现问题，首先要搞清楚是人的问题还是产品的问题。如果是人的问题，先解决感情问题，再解决工作执行力问题。作为员工的上司或管理者，首先要做出改变，不能等到员工心冷了，再来干预就来不及了。

很多主管表示，很难知道员工的具体情况，所以拿不出调查表让员工填写。而且很多时候，在主管和员工的沟通中，无法判断他说的是真是假还是敷衍了事。其实要看主管的日常管理风格，是愿意尊重大家的意见，还是只是一个简单粗暴的“一个人”。

这是员工不信任你的表现，所以要想了解最真实的情况，首先要取得员工的信任。取得员工的信任后，了解员工消极状态的根源，找出原因，然后分类，对症下药。

如果是员工的情绪问题，更多的是因为工作。工作相关的无非是老板，同事，客户。最重要的是老板或者直接领导。员工要想做出改变，领导首先要做出表率，尤其是公信力问题，必须及时修复。

很多问题的发生，都是因为前期很多小问题的积累。所以员工的情绪爆发一定是因为长期积累，达到了一个临界值。所以，要想管理好员工的情绪，历史遗留问题一定要及时清理，逐一解决。

心有委屈，就要用心去对待。个别沟通，一方面充分体现了对员工的尊重，另一方面也体现了他们的诚意。用心沟通和场景沟通是可以区分的。只要用心，对方就会真心回应。没有什么是解决不了的，也没有什么是有意义的。

每个员工入职之初都有好心情，都有对未来美好的憧憬和渴望。但是随着时间的推移，对新环境的新鲜感越来越低，再加上工作中遇到的各种不愉快。如果没有新元素正面刺激他，他的情绪很容易达到冰点。

提振员工情绪的方法有很多，比如团队的融入、个人价值的发挥和认可、客户的高度赞扬、业务的成就、公司的持续培训、职位的提升等。任何能给员工带来安全、温暖、信任、认可等正能量的事情，都能改善员工的工作条件。

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