社区面试疫情期间不配合工作

[标题]

疫情期间，某社区因疑似病例的存在，被政府要求对整个社区进行封锁控制。实施一周后，部分居民慢慢放松了警惕。一位阿姨因为没戴口罩在小区里转悠，和志愿者发生了冲突。你是社区工作人员，领导让你去现场处理这件事。你会怎么处理？

想

考试

中间

[评估要素]

应急能力

[参考点]

人们能够认识到疫情防控的必要性和重要性，如防疫，人人有责，人人需尽责；战胜疫情，必须环环相扣，一丝不苟。

能够妥善处理这一突发事件，举止得当，措施得力，方法得当，如赶赴现场避免矛盾升级，安抚情绪，注重交心，政策宣传注重表达，善后处理注重群众诉求等。

能够反思工作中的不足，并给出相应的调整措施。比如这件事暴露出我们在防控过程中宣传工作不到位，导致群众思想放松。所以后续要加强宣传。

【参考分析】

防疫人人有责，更要人人尽责。要想早日战胜疫情，必须一丝不苟，一丝不苟，必须有群众和我们的充分配合和相互理解。所以接到领导的任务后，我会第一时间赶到社区，在赶的过程中与相应的志愿者取得联系，初步了解现场情况，为后续工作做铺垫。

到达事发现场后，我会根据现场的具体情况有条不紊地采取以下措施:

(1)事件降温，避免恶化。赶到现场后，如果冲突继续，我会迅速将双方分开，避免冲突进一步升级；如果冲突已经逐渐降温，我会把志愿者叫到一边再次沟通，为接下来与群众的沟通打下良好的基础。

②最初的沟通和共情。在和群众交流的时候，我会先表明身份以取得阿姨的信任，然后希望她冷静下来。在我和阿姨交流的过程中，我会继续点头，表示我能理解她的情绪，感受她的感受。同时，我谨代表志愿者和我们社区的工作人员向她表示诚挚的歉意。

③政策宣讲，请理解。等阿姨情绪稳定后，我会慢慢宣传我们的防疫政策，让她知道疫情的严重性和做好围堵控制工作的重要性。同时，在讲解的过程中，要尽可能注意语言的接地气，尽量站在大妈的角度思考问题，讲解。最后，我们希望得到她的合作和理解。

④统筹工作，处理善后。在得到姨妈的理解后，我会进一步问她对我们的工作有没有其他的兴趣、意见和建议。无论她提出什么要求，我都会做好相关记录，后续的工作和处理都会按照“有则改，无则补”的原则来做。

这次事件处理后，我一方面会向领导汇报这次事件的处理情况，另一方面也会反思我们防疫工作中的不足，思考在以后的工作中如何改进。比如要进一步加强被封小区的宣传工作，关键时刻不能放松警惕。我相信，只有做好群众工作，才能更好地打赢这场抗击疫病的战争。