新闻发布如何更好地引导受众的情绪，其实就是如何面对受众的反馈。新闻发布中受众情绪变化的原因是多方面的。按重要性排序，发布的内容首当其冲，会直接影响受众的情绪。准确及时地发布内容，回应受众的关切，仍然是核心因素。
周丛笑认为“受众的心理状况和接受程度”是影响传播效果的重要因素。他把传播效果分为三个层次。一般来说，在接触交往过程中，往往会表现出威望效应、从众效应、逆反效应等心理效应。他认为传播内容对受众心理的冲击程度直接影响传播效果。其次，发行方的态度和语气也会对受众的情绪产生影响。更重要的是，周围环境因素的影响也会对观众的情绪产生重要影响。
毕竟不同情感色彩的传播框架，对受众的情绪会产生不同的影响。同时，如何更合理地对内容进行梳理和传播，也是新闻发布中引导受众情绪的关键。
首先，关注观众的“情感沉淀”
这意味着新闻发布需要判断受众情绪的环境因素。在一些长期存在的社会问题上，比如教育公平，环境污染，雾霾天气等。，受众的情绪受到个体感受和外部舆论的影响，往往会产生情绪沉淀。在这个过程中，受众往往会因为主观、群体或传播互动而形成情绪。在这种情况下，往往需要新闻发布者在发布活动中做出情绪上的让步，认同这些情绪本身存在的合理性，然后进行解释和澄清。
其次，加强观众的“预期管理”
观众情绪的存在，很大程度上是因为对未来缺乏期待、不确定甚至悲观，进而将观点转化为情绪。因此，新闻发布工作要有效管理受众的预期，为受众提供更清晰的解决路径，或者通过发布指出新闻事件的发展和解决可能性。在一些达不到预期的事件中，新闻发布者可以将预期拆分为实现预期的条件，表达“解决这个问题需要从几个方面入手，到目前为止我们一直在往哪里走，正在进行什么计划”的内涵。
再次，注重传播内容的多层次包装。
受众情绪的重要因素是群体认同或社会强化，受众在不同的信息渠道中感受到相同的情绪，从而强化这种情绪。因此，新闻发布的内容需要多层次、多渠道的包装。例如，2015年601长江“东方之星”沉船事故发生后，国务院安全生产委员会详细介绍了调查工作的准备情况。草案不仅介绍了调查组的专业分工，还介绍了调查工作的细节和下一步措施等。
这种对调查过程的包装和介绍，其实可以更好地向公众传达理性的态度和重要的内容，化解公众对结论第一眼可能出现的不信任。必须说明的是，受众情绪的形成与社会转型阶段的各种矛盾直接相关。当前，我国新闻发布的各个环节都必须认真考虑和面对各种复杂的受众情绪。一般来说，在重大历史问题、政策问题或与公共利益直接相关的公共问题上，舆情表现突出。但当受众的情绪与新闻发布工作直接或间接对立时，回避不是好办法，理性面对和引导才是化解对立情绪的唯一途径。
因此，新闻发布应该更加重视受众情感的研究。(作者是清华大学新闻与传播学院副院长)
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