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编者按:都说职场不相信眼泪，但想要在职场上茁壮成长，就只能把自己变成没有感情的工作机器吗？如何处理职场中的情绪？焦虑、嫉妒、缺乏归属感等等这些负面情绪真的没用吗？Humu公司的内容总监Liz Fosslien为我们提供了一个不一样的视角。工作中的这七种情绪，如果处理得当，会成为帮助我们事业腾飞的超能力。选自第一轮评论，文章标题“七情竞技场的最后期限——它们是你的秘密职业超能力”。
4.冲突
我们大多数人都会有你和领导就是不能达成一致的那一天。你和你的团队争论。当工作中的矛盾看似不可调和，负面情绪四处蔓延的时候，你可能会觉得唯一的选择就是立刻停下来，摔门而去。但先别急着出去——还有另一条出路。
“在快节奏的创业环境中，我们不会考虑放慢脚步，花时间处理关系，所以冲突会被不断放大，”她说。“如果我们能花些时间建立关系，更好地了解彼此的工作风格，我们就能避免这些误解和悲伤。”
如果你的创业公司的任务是不断成长，扩大规模，生产最好的产品，为什么不用同样的紧迫感来建立良好的工作关系呢？
不用开火就能面对冲突。
你不应该压抑或忽视你的情绪，但你也不能让它们自由流动。“就冲突而言，创业公司的背景是最无常的，”Fosslien说。"在你公开谈论之前，确保所有愤怒的余烬都消失了。"
Fosslien对“谈论情绪”和“变得情绪化”做了重要的区分。她分享了自己的最佳实践，并用文字来解决工作中的冲突。
能够对症下药，但不能一概而论。一个同事在会议中打断了你。“你可以说，‘嗯，你太粗鲁了’，但这是对他们人格的攻击，”福斯林说。“相应地，要具体而中肯:‘你刚刚在会议上打断了我，这让我觉得我不是团队中重要的一员。我希望下次能让我完成就好了。总会有其他的批评方式。“把坏情绪送走，免得它再闯进来。”和我一起写这本书的Mollie和我非常讨厌‘不要带着愤怒去睡觉’的建议，所以我们带着愤怒去睡觉！“嫉妒或抑郁等负面情绪会扭曲你对现实的看法，”福斯林说。如果你知道你将会有一次艰难的谈话，提前走五分钟。你可能会觉得自己忙得没时间，但这几分钟不会成就你的公司，也不会拖累你——然而一旦你在公共场合发了疯跑了，影响可能是深远的。"
对于管理者:停止愤怒的辞职。
Fosslien与沃顿商学院的组织心理学家兼作家Adam Grant聊了聊，他向她提供了关于愤怒辞职的潜在根源的最新研究。虽然格兰特写了许多关于领导力的书，但最常被问到的问题是关于追随权力的。
“人们总是问他，‘我怎样才能让经理听到我的意见？’" Fosslien说，"我认为这就是愤怒辞职的原因:员工面对复杂的项目，整理问题并提交给高层领导，但他们并没有得到重视，"她说。
最好的领导者会提出问题，并邀请员工给出具体而有意义的反馈。问你的直接下属，“我能做些什么来改进它？或者有什么障碍需要我为你清除？”她说。最后，如果你得到了反馈，就去做吧。“如果你的直接下属给了你反馈，但没有得到你的回应，他们就再也不会给你反馈了，”Fosslien说。“这是营造一种每个人都受到重视、每个人都敢说话的氛围的最好方式，这样员工唯一的选择就是不要对你发火，然后辞职，”福斯莱恩说。
5.情感漩涡
有时候负面情绪在刚开始只是次要的、无足轻重的恼人情绪，但如果任其发展，就会感染和恶化人际关系。Fosslien称之为“情绪漩涡”——不幸的是，它们是会传染的。
“如果你发现自己一直在想一些极端的话，比如‘永远，永远，完了’，这通常意味着你无法从负面情绪的漩涡中走出来，这会让你的事情变得更大，”她说。
尽早意识到这个情绪漩涡，避免它成为暗流，把你吸进水里，总是好的。“在你犯了一个错误之后——比如，你在一封群发邮件中翻了一个错误——不要觉得，‘我总是把事情搞砸，我很糟糕。’并且说‘下次，再仔细一点，把这个当成提升自己的机会，你以后会做得更好’。"
在他们的书中，Fosslien和Duffy举了一个例子——当你的团队成员想要在截止日期前做出大的改变时，他们应该怎么做？有了这个例子，就有了循序渐进的指导，帮助你摆脱负面情绪的纠缠。
注意那些艰难的情绪。与其不耐烦地对同事发火，不如暂停一下，观察一下自己的情绪。给每种情绪贴上标签。这种描述复杂感受、区分优秀与快乐、满足、兴奋的能力，被称为情绪粒度。情绪粒度会让人更好的控制自己的情绪，有压力的时候不太容易记仇。当你用情绪粒度来看待团队项目的时候，你会意识到你是在说“我真的无聊死了”，但实际上你的意思是“我更担心我们没有时间去做这些改变。”了解每种情绪背后的需求。一旦你给每种情绪贴上标签，改变你的视角，清楚地陈述你想要的感受。问问你自己“我想要什么感觉？”如果你想变得平静而不是焦虑，那么想想你需要做些什么来成功地放松自己。这可以确保稳定性:你希望这个项目保持在正轨上。表达你的需求。不要说:“我真的厌倦了最后一分钟的变化。”试着说“你的修改挺好的，但是因为我们到了最后关头，稳定性和可预见性很重要。让我们看看我们有时间做些什么改变。先看看如何实现这一点。”填满你的微笑档案。
“停止情绪漩涡的一个非常好的方法是填写我所谓的微笑纸，”福斯林说。Slack上的搞笑对话截图，同事的赞美，工作成果的记录——所有这些证明和释然的证据，都属于你的微笑档案，需要你把自己拉出负面情绪的小漩涡的时候，你都可以看一眼。
对于管理者:开会前，做一些情绪检查。
“当我们一起写这本书时，Mollie和我与领导力顾问Anese Cavanaugh进行了交谈，并建议领导者在会议前做这个微观行为:从0到10，请你的团队对他们的情绪进行评级。如果某人的分数低于5分，问一些探索性的问题，看看是否可以做些什么来提高这个数字，”她说。“他会因为要回复邮件而感到压力吗？然后让他回复这封邮件再回来，希望这样能大大减少他不安分的心理。”
6.没有归属感
“有太多脚踏实地的话题让我们的多样性和包容性变得更少空。给员工归属感是实现这一目标的关键因素。领导者应该怎么做才能让员工感到被重视？觉得他们在职场能有话语权？”福斯莱恩说。
当Fosslien刚开始在Humu工作时，她注意到公司的创始人非常关注公司环境如何影响员工的归属感。“我真正欣赏虎木的是，我们公司虽然只有40个员工，但早就配备了专门的母婴室。这传达了一个强烈而包容的信息。”她说。
那些看似很小的决定，却能塑造公司的企业文化。永远不要低估这些小决定的力量。无论你是否有一个特殊的产房或庆祝不同信仰的假期政策，或者两者都没有，它都发出了一个关于你的创业价值的强烈信号。
即使你处于只有四个员工的创业初期，有意识地塑造企业文化也不算早。“任何关于企业文化的小决定都会产生长期影响，”福斯林说。“就算你现在不需要一些政策，也要找机会给他们安排合适的岗位。这样你就可以为你以后想创建的公司做铺垫。”
虽然企业文化等概念看似松散，容易被忽视，但员工是否有归属感，归根结底还是有具体影响的。“我们在写一本书时做了一项调查，一项研究分析了新员工写电子邮件时使用的措辞，”Fosslien说。“研究发现，那些在入职半年内没有把代词从‘我’改成‘我们’的新员工更有可能离职。”
对于管理者:重视归属感。
“我非常喜欢亚当·格兰特(Adam Grant)让面试官了解公司企业文化的策略:求职者可以问，‘只有在这家公司才能发生什么？“你能给我讲讲吗，””她说，“对于求职者来说这是一个很棒的招数，但如果你是一名经理，这也决定了公司的企业文化，你应该问自己同样的问题。你的公司会有什么独特的故事？会包括员工感受到包容和重视吗？思考这些问题的潜在答案，以及什么会激发你的初创公司的归属感。"
Fosslien还介绍了如何进行干预，让员工有归属感。“在新工作开始之前，他们会开一个简短的会议，经理会告诉新员工，‘嘿，开始一份新工作挺难的。对于大多数人来说，他们会有恐惧感，觉得这条路充满了不确定性。你不是一个人，你会没事的。" "
福斯伦刚加入公司时，虎木首席执行官拉兹洛·博克也进行了类似的干预。“他和四个上个月刚入职的人见了面，然后告诉我们，‘在任何工作的第一个月，都会有很多东西要学，但你要有信心。就问问题，和同事了解一下，第二周如果还觉得有很多东西要学也不用担心。我们雇用你是有原因的，我们很高兴你能加入我们。" "
7.拒绝
2014年，Fosslien开始了副业，激发她的创造力:她的一些小插图和积累的专业智慧，终于在她的畅销书《我工作，我不快乐》中得以呈现。
Fosslien一直推崇创造性的工作，她对被拒绝的恐惧并不陌生。这就像一团疑云，不仅推翻了你曾经引以为傲的工作，还让你很有成就感。当你真的被拒绝时，真的很难从这种震惊中恢复过来，尤其是当你深深在乎的东西被推翻的时候。
但想想拒绝的另一面:“当你迈出那一步时，你会感到一阵情绪激动。不要让被拒绝的恐惧阻挡你，而要让成功的可能性激励你前进。”福斯莱恩说。
她为我们提供了一些方法，让我们摆脱恐惧的枷锁，鞭策自己，拥抱美好的可能。
把自己当真人推销。
Fosslien选择了一种低风险的方式，给她欣赏的三位经济博主发送电子邮件，以建立联系并推广她的工作。“我以一个追随他们作品并喜欢经济学的粉丝的身份接近他们，他们最终转发了我的插图，”她说。最终，她的作品之一《经济学家说‘我爱你’的14种方式》在包括《金融时报》和《经济学人》在内的许多出版物上发表。
“通过电子邮件坦率地表达你的钦佩，不要害怕，”她说。“直接切入正题，说‘我非常喜欢你的作品，原因如下。列出一二三。“我想你可能会喜欢我所做的，如果你真的喜欢它或者想转发它，我会非常感谢，”福斯林说。“那很好。把自己当真人推销，你会发现人们通常会回应这个道理。”
怎么逼自己？我的建议是:发邮件就好。不要想太多。顶多是通过这块垫脚石打开一扇魔法门；最坏的情况是没有回应。
分享你的工作进展。
如果是做个人项目，不必一个人在一个房间里，伏案工作，沉寂几年，诞生一个杰作空。在这个过程中，你可以分享你的插图或涂鸦。
“不管你是在做副业，还是在整理作品集，你都可以把完成的内容拿出一小部分放到网上什么的，”Fosslien说。"或者你可以用博客或照片以一种简单的方式记录这个过程."
这样离开这个创作作品有两个好处:“总理，你可以把你心目中的作品呈现出来，这样你就可以更客观地进行创作。其次，通过这样做，你将有实物证据表明你可以与他人分享它，”Fosslien说。“我在写这本书的时候，有时候会把我画了一半的插图给我的另一半看，这样我就能得到他的反馈，在逗他笑的时候获得一点动力。”
共同努力:在这份工作中充分利用七大超能力。
是时候打破这个看似永远冷静的职场精英的神话了。“肯定有各种各样的情绪在起作用。每个人都会这么做，这没什么不对的，”福斯莱恩说。“问题是我们的教育会让我们觉得，感受这些情绪是不好的。你觉得你要压抑，压抑，再压抑这些情绪——你从不让这些情绪发挥作用。管理情绪的关键不是忽视情绪，而是倾听情绪，在必要的时候照顾情绪。”
最后，如果你感到焦虑、嫉妒等情绪，一定要记住，它们并没有你想象的那么不堪，那么无用。“我们已经进化出了这些情绪，其中很多可以给我们有益的启示。其实有时候我们的情绪比纯粹的理智更能告诉我们我想要什么。好好利用它们作为优势，这样我们才能成为更好的员工和更快乐的成年人。”
译者:冯琦琦
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