注意员工情绪变化

马云说，“我觉得员工第一，客户第二。没有他们，就没有网站。只有他们开心，我们的客户才会开心。而客户鼓励的话语会让他们疯狂地去工作，这也让我们的网站不断发展。”

今天第一管理学院就和大家分享一下如何调节员工的情绪，以达到激励的目的。

一、情绪预警的巨大作用

情绪很难预测，它是多变的，但它是可以被影响的。在这一节，我们将谈谈情绪对员工工作的影响，以及如何调节情绪以达到激励的目的。以下是浙江日报报道的一个案例:

浙江摩多巴奇汽车零部件有限公司装配车间的杨永红有些心不在焉，不是把配件放错位置，就是心不在焉。他每小时组装60件的高产量下降了30%。小小的变化，都逃不过车间“情绪预警官”徐宣仪的眼睛。徐宣仪马上给他放了半天“心情假”，和他聊心事，聊日常。

原来，杨永红和他的妻子在外打工，他们的孩子今年要上学，但他们还没有完成手续。早上和老家的父母吵了几句，在生闷气。弄清了前因后果，徐轩逸耐心地收拾了一下。不一会儿，杨永红高兴地回到了装配线，但他的工作条件完全不同了。