沟通中控制情绪的方法有哪些

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对于职场人来说，每天都处于忙碌焦虑的状态，总会感到压力很大。这些压力主要来自于工作和业绩的压力，同事之间勾心斗角和利益竞争的压力，客户的压力，有时候回到家还会面临家庭琐事的压力。来自各方面的压力让职场人疲惫不堪，小脾气随时爆发，或者一点就发火。

在这样的情况下，情绪控制很重要。只有控制和调解好自己的情绪，才能更好地工作，才能更好地与同事、客户、家人相处和沟通，才能让自己感到轻松，少一些烦躁。

情绪控制水平和能力直接影响我们的沟通效果和我们的身心状态。网上有很多关于情绪管控的知识点，各有所长。我觉得以下三个原则比较重要。根据我多年的经验和观察总结，简单分享给大家。

第一原则:关注对方的情绪，提高敏感度。

在与他人的交流中，无论是上司、同事、下属、家人、同学朋友甚至陌生人，都要注意对方的情绪变化，以便及时调整状态。

1.在对方激情愉快的时候，你要跟上节奏，多说多听，沟通的效果会更好。

2.在对方情绪低落不开心的时候，注意调节气氛，引导对方关注你们沟通的事项。

3.当对方生气、失控或准备爆发时，尽量避开。

另找时间和对方聊聊，避免陷入被动局面。

以上三点其实很好理解。举个简单的例子，作为员工因为某件事要请假，结果老板刚刚对别人发脾气或者因为某件事生气了，怒气还没消。如此一来，可想而知，老板的怒火会以极高的概率转移到你身上。不管你平时多好多坏，就算领导给你请假了，被批评也是难免的。有时候因为领导生气了，就不那么理智了。

第二个原则:用同理心去感受和接受对方的情绪，结成联盟。

共情也可以说是感同身受。在特定的情境下，每个人的思维不同，看问题的角度也不同，所以很容易引发冲突，造成巨大的情绪波动或失去理智，有时会造成严重的后果。

说到换位思考，看似简单，其实很难。这和我们的个人经历、知识储备、心智发展、自控能力、阅历等诸多方面有关。很多时候冲动大于理智，我们要从不同的角度去考虑。但是，毕竟我们的经历和感受不一样，尤其是对彼此的理解不一样，不能很好的体会对方的处境和想法。但是，不代表没有方法没有效果，也不代表我们不需要一样。

换位思考是一种方法。我觉得最简单的就是抛开一切，不要融入自己的观点和想法，不要用自己的经验做参考，不要用自己的标准去衡量和比较。就像一个演员，你必须在剧中。说白了，换位思考就是把自己当成对方。这和演员演戏是一个道理。演技派的好演员和表情单一动作夸张的流量明星最大的区别就是他的内心。对剧本研究透彻，对人物研究透彻，再加上自己的理解和体会，才能很好的展现人物的特点。除非你完全融入对方的身份和环境，否则你是无法入戏的。如果不能入戏，就无法模仿对方的思维方式、心情等。自然没有太大的作用。

比如同事家人去世，心情抑郁，对工作影响很大。作为他的领导，不乱问，就是一顿批评、指责、命令。不仅这个员工会爆炸，其他同事和下属也会一边倒的批评你。这时候你该怎么办？也许你自己没有失去过家人，无法深刻体会失去家人那种深刻而明显的痛苦，但你没吃过猪肉，没见过猪跑吗？电视上、生活中你都会接触到类似的场景，稍微琢磨一下应该会有一些感悟。在这种情况下，最好的办法是先安慰员工，让他不会太难过；第二，给他打气；第三，给员工放假或者安排别人临时接替他的工作，让他适当休息和调整；第四，下班后和员工一起吃饭喝酒，好好沟通。这样员工肯定会感激你，也会尽快调整自己去工作，基本上两全其美。

第三个原则:了解情绪产生的原因，收集信息。

与人交流时，对方情绪变化，明显爆炸。你首先要做的就是缓解压力，不要太过激，等对方情绪适当稳定后再安慰他们。如果条件允许，最好在另一个时间继续之前的话题或者换一个大家都喜欢接受的轻松话题和环境。不要激化，被对方的情绪影响然后矛盾升级。简单的就是能躲就躲，不能躲就转移话题转移注意力。在这个过程中，要想办法找出他情绪波动、情绪爆发的原因，这样才能保证沟通。

应该说，以上是一种主动回避和退让，以退为进的策略。人毕竟是感情动物，一次次忍无可忍的时候，也有狗跳墙的时候，兔子一急就咬人的时候。这三个原则反过来也适用于自己。无论对方是否这样做，我们都要站在自己的角度做出判断和取舍。

因为我们是当事人，所以不用牺牲自己去处理，也就是自己的亲身经历和想法。我们对自己的情绪是在波动还是即将爆发，为什么情绪会发生变化，有了清晰的认识。这个时候，我们可以根据上面的原则做出判断，还是主动忍耐？还是就此打住，换个话题，打破尴尬局面？还是直接爆发，不管三七二十一，先干他？

当然，虽然我自己并不是一个脾气特别暴躁的人，但大多数时候我会选择回避和忍受，偶尔也会爆发。但我知道自我情绪控制的重要性，我会通过其他方式转移，避免用别人的错误来惩罚自己。简单的快乐才是最重要的。

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