职场上情绪失控

文/江小鱼

一次，小苗作为中介，促成甲乙双方的合作。

我在里面做过很多推的工作。当然，按照约定，项目合同签订后，我可以从甲方领取俗称“茶水费”的红包。

最后谈判工作结束，甲乙双方同意签约。但此时甲方向乙方提出了无法接受的条件，双方互不相让。

甲方送我出去的时候，他想解释一下他即兴发挥的来龙去脉，而不是我带着抵触和不耐烦的情绪给他一个硬邦邦的答复:×总经理，生意怎么会反复和破局呢？

吹了一路冷风，回到家，小苗后悔了，不是合作没做完，而是那一刻她的表现不合适。

这种懊恼就像《爱情公寓》里的曾小贤说的“我是一个电台情感类节目主持人，每天在节目里教别人如何处理感情，却处理不好自己的情感问题，搞得一塌糊涂。”

美国神经科学家约瑟夫·勒杜认为，愤怒、焦虑、恐惧、急躁等情绪在大脑中有两条情绪通路。

一个通道是和基本情绪联系在一起的，它传递信号非常快，但是很容易出错。另一个通道是和认知系统相连的，它传递信号慢，可以在特定的文化中分析你的情绪，这样结论更准确。

约瑟夫·勒杜认为，当两种渠道能够并行不悖、相辅相成时，一个人就能正确及时地对外界刺激做出反应，从而成为特定文化背景下的领导者；当一个渠道出现问题，或者两个渠道冲突严重时，人就会出现严重的心理问题。

上面的理论是否只是解释了为什么事后，人总是会后悔，会感到懊恼，会在“生气”或“失控”时做出反应？

因为在我们情绪失控的那一刻，我们都立刻听从了基本的情绪信号:

-对身边的人生气-和同事吵架-驱动愤怒-工作表现不好，沮丧，挫败感-因为心慌失误准备了很久的面试。

诸如此类的表演。

但是有以上经历的童鞋事后都觉得很烦。为什么他们不能多思考，多等待，多冷静...

好在生活有时候是优惠的，他会给我们改正的机会，让我们在反复的折腾中学习成长…

但有时候，生活是残酷的，没有倒带。有时候情绪失控，明天的可能性就毁了。

美国情绪管理专家罗纳德博士说，研究表明，暴风雨般的愤怒往往持续不超过12秒，爆发时摧毁一切，但过后又归于平静。控制好这12秒，就能缓解负面情绪。这个时候深呼吸一下，或者在脑子里数10个数，然后你会发现，即将爆发的怒火渐渐熄灭了。

所有，有时候，当你意识到自己的情绪上来了，你不妨等待，等待第二个通道，等待通过你的认知系统传递的信号。

也许有的童鞋会说，我也知道应该冷静等待反应，但是在那种环境下，我就是控制不住自己...

是的，如果一个人能控制自己的情绪、欲望和恐惧，他就比太多人强。谁能站在金字塔的顶端，谁就一定有过人之处。

如何识别自己的情绪，如何控制自己的情绪，这是心理层面上的课题。喵并不擅长，但她有一个简单的处理情绪的方法。

孔老师说:“我每天住三个省。”

小苗也有这个习惯。每天她总会找个时间回头看看当天的表现，有哪些是自己满意的，有哪些是自己不满意的，有哪些是可以调整和改进的...

记录那些能引起情绪波动的事件，分析我现在的表现和心态。如果再给我一次机会，我该如何优化自己的表现？

有一天，我遇到了一个心理咨询师，她告诉小苗，他们有同样的想法，帮助客人面对和认知自己的情绪。

-是什么导致了你的情绪变化？-当你的情绪变化时，你脑子里在想什么？-这样的想法会引发什么样的情绪？——这样的情绪会让你有什么表现？

由如下流程图表示:

触发点-思想-情感-行为

举一个职场上很常见的案例。

初入职场，新人总是害怕给上级或不认识的人打电话，接触工作。

我们根据上述流程图分析工作过程和心理变化过程。

我要给客户打电话——“我担心我表述不清，表达不完美，客户没有耐心听；而在这个过程中，我会不会忘记声明的要点？我的表达有礼貌吗？客户喜欢我的介绍吗？->怕说错话，怕错过要点，担心做不好，紧张。——“我打电话的时候，一直在重复同一个意思。对于客人的询问，我一点也没有释疑。脑子全白了，一直在犯错。我的态度很谦卑。

通过模拟打电话的过程和打电话人的心理过程，我们会发现影响事件结果的关键一步是“思考”。

“思想”决定了整个事件的走向。

-你越担心表现不好，你的表现就会越差。

下面重点说说文章开头喵经历的故事。

回到整件事是如何发生的。是什么诱发了我的情绪变化，情绪变化后我做了什么行为。

《思想》:那一刻，我在想什么？

我在想，我的努力白费了，拿红包旅游的想法落空了。甲方食言，乙方一定认为我是个不称职的人...

此刻，我想的只有我自己。有时候，过分夸大自己的“自我”感受，就不能客观地看清全局，从而影响自己正确有效的判断。

如果甲方换了，合作可能就泡汤了——“我的个人利益受到了损害——”我很生气，也很失望——“放任不管，对甲方是不友好的。

如果我能重新来过，给小苗一个改正的机会，那我的“思维”肯定会不一样。

如果甲方变动，合作可能告吹——“了解甲方变动的原因，安抚乙方对即兴发挥的抵触情绪，或者朝着甲乙双方合作成功的方向努力——“冷静、客观、安抚——”调整双方的分歧，如果调解不成，同意下次再谈，尽量让大家保持真诚合作的状态。

诚然，我们没有穿梭机，时间回不去，重复同一件事的真正原因只是为了修正自己对下一次类似事件的应对，得到一个满意的结果。

我的朋友，一个心理咨询师，告诉我，以上对我想法的分析，就是认知心理治疗。大部分人都要做很多很多次的自我剖析，才能达到熟练的程度，固化成自己的认知体系。

所以，你不妨回想一下，最近一段时间，当你有愤怒、焦虑、担心等不稳定情绪的时候，你心里在想些什么？

情绪是魔鬼。如果你不控制它，它会吞噬你...

当触发点到来时，“思想”的内容是积极的还是消极的？客观还是主观？全面还是片面？系统还是零碎？......都决定了我们在这个世界上的每一个表现。

—结束—

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