管理者如何做好情绪管理

不知伐昆阳之功，不敢悼伯胜。我像往常一样吃着笑着。——后汉光武帝

自从博胜战败后，光武不敢表露自己的悲伤。每次一个人住，他都不喝酒不吃肉，枕头上还有眼泪。——后汉冯异传

当我阅读后汉书时，当我的兄弟刘秀，光武帝，被别人伤害时，他仍然像往常一样对待他周围的人。他对自己情绪的克制和控制是惊人的。读历史的时候，很难用工作去实践。直到刚毕业，公司给我们这些应届毕业生做了一次职业规划培训，其中最重要的是时间管理和情绪管理。

自从产品经理这个职位在中国诞生以来，每个时期都有人在问，产品经理需要哪些能力？

除了必备的技术理解、操作、设计等基本技能外，还有一些职场常用的沟通、协调、时间管理、情绪管理等技能。作为产品经理，大多活跃在互联网行业。情绪管理对产品经理的影响很大。

事实上，无论从事什么行业，情绪管理都是一种必要的能力，但是对于产品经理来说，情绪管理也有着独特的意义。作为一个产品人，沟通协调能力是必须的。在交流的过程中，我们会遇到很多问题。这时候人的情绪就会被扰乱，情绪对人的影响会直接影响到工作。这时候情绪管理对产品人员来说就很重要了。

一个关于情绪管理的小故事

最近由于产品团队的人事调整，工作分工出现了一些问题。我和其他产品经理都遇到过需求跟不上开发进度的情况。很多项目都处于等待产品需求的阶段，我也不例外。

运营同学过来说了一个改版功能需求，直接开始问什么时候能排上。而我只是准备了一个版本，说，等这个版本开发出来。

运营只是无奈和无力，只说不做，也给不了下一版的时间。什么都做不了，每天就等着，直到离开。满腹牢骚的我还没说完操作就转身走了，嘴里还在不停的抱怨。

这是今天发生在我身上的一个故事。我在最后一次操作中回答，我不会和你说什么，但是我会安排优先级。

情绪感染

我们都经历过欢乐和悲伤。情绪波动时能及时控制自己的人，可以避免很多错误。刘秀的哥哥被杀了，所以他一定很生气。当时他刚刚打败了新王朝的军队。以他的实力，完全可以为他的兄弟报仇，但为了他对世界的霸权，他忍了。

产品经理的工作自然不是像刘秀称霸世界那样的战争，而是把进攻和建立政权比作一个特殊的产品，刘秀作为产品经理，在开发过程中控制自己的情绪给了自己很大的帮助。

回到我今天的小故事，那是一次非常失败的沟通。双方都是毫无意义的交流。防线好不容易解决了我的问题，却只是一味的抱怨和催促，而不是朝着解决问题的方向去沟通，而是让情绪肆意的宣泄出来，摆出一副你做不好我不管的态度，不然我就退出。

而我却没能在他们情绪激动的时候及时给对方一个答案，反而在自己的耐心失去平衡的时候搪塞对方。导致双方都对对方失望。

宽容的产品经理

产品经理每天要和很多人打交道，比如技术、运营、业务、老板，我们也会抱怨今天的不满。但如果这份工作是你想做的，而且你相信你的选择，那你在抱怨的同时也要注意自己的行为。每一次吐槽都只是情绪控制的紊乱。

真实气质和情绪的肆意暴露是两回事。产品经理作为产品策划，需要多方配合。多次沟通会导致很多问题。不仅仅是产品经理，任何一个合伙人都会有情绪问题。这时候负面情绪会直接影响合作。

当你没有面对一个问题的时候，即使你知道该怎么做，你也不会觉得问题的解决方案有意义。情绪管理最直接的体现就是在沟通的过程中让过程更加顺畅。情绪管理的重要性在这里就不用说什么了。那么怎样才能克服情绪问题，避免情绪带来的问题呢？

在此，我有以下建议和方法:

发生争执或拒绝后，不要马上反驳，等对方说完，再先肯定对方，然后尽量冷静地表达自己的看法。

情绪失衡的主要场景是当产品被否定或分歧开始时。这时候如果不及时调整，很容易导致一种无效的、劣质的沟通。

对方说完，是一种礼貌，也是一种礼仪。产品人员锻炼一个信念，解决不了问题的讨论，都是浪费时间。所以要给自己灌输产品优先的思想，充分理解对方的想法，给予肯定，无论对错。

例如:

我理解你的想法。我个人认为可以...我明白你的意思。我们可以这样考虑吗？例如...沟通时很难控制反驳的欲望，但却是很重要的一件事。请给自己注入坚定的思想。

这种鉴定思维可以是告诉自己以解决问题为准则，也可以是告诉自己不要消极暴露自己。产品经理在工作的时候，我们都想负责自己的任务。

在这个阶段，人们的情感失衡往往会在合作中出现。要建立强大的内心，用一种评价的思维来控制自己，需要不断地暗示自己，培养自己的内心。这时候你一定要充分肯定自己，否则每次情绪失衡后让自己觉得委屈是没有用的。你没有因为自己的失态让情况变得更糟，这是积极的表现。

诚实和同情心

共情和感同身受对于产品来说并不是陌生的概念。这个建议中的同理心，就是对那个让你情绪失衡的人产生充分的同理心。他为什么这么想？

其实这是一种试探行为。当我们设计一个产品时，我们需要测试人员来测试它，我们接收测试结果。作者在《不要让我思考》中提到的可用性测试不仅仅是为了得到测试反馈，了解测试人员在测试过程中的行为也是我们判断产品可用性的一个标准。所以，此时的共情是一种思考和试探对方的行为，也是对自己为什么会引起情绪波动的反思。

你真的敢表现出你的真诚，敢质疑，敢反驳，这一切都是建立在你的冷静之上的。而当你情绪浮动的时候，你的大胆发言很可能只是情绪宣泄，会造成合作的瑕疵。

自我提问和总结

情绪管理主要讲的是克服负面情绪造成的负面情况，在正面情绪下也要注意控制自己的言行。每次被质疑被反驳，事后都可以再质疑自己。如果你真诚地问自己今天为什么发脾气，你能接受最差的自己，你就能找到突破的方法。

发现问题后，整理记录，想办法解决。

最近我经常怀疑自己作为产品经理的价值和意义，但是如果我只是把自己当成互联网行业的一个兵，你总会发现我有着无法解决的问题和不明朗的未来。但这个时候，问问自己到底想做什么，怎么实现，目前还缺少什么，为什么要迷茫而不是想办法解决。以上都是作者对自己情绪的管理，不让负面情绪牵着自己走，不让正面情绪自己跳。

一些想法，希望能给你带来启发和帮助。

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