复工第一天，隔壁的小乔被老板骂哭了。我安慰了他半天，终于想通了事情的原委。
由于疫情尚未结束，进入公司大楼需要排队量体温，检查口罩佩戴是否正确。
在家长时间休息打破了早起的习惯。小乔到了公司楼下，马上就九点了，看着队伍都出了大门，她只能着急。
正在这时，小乔的领导打来电话，让她马上送一份文件到办公室。虽然小乔解释说自己在排队，但领导还是粗暴地把电话摔了。
最后上楼去拿文件，送到领导办公室。领导又骂我了。小乔心里委屈，顶两句没忍住，捅了马蜂窝，被领导骂了十分钟。
客观来说，领导和小乔是带着情绪在沟通，当然是以失败告终。
说到职场沟通，很多人认为应该多使用技巧。但是，从上面的例子中我们可以发现，没有好的情绪管理，没有技能施展的土壤。
我非常赞同《请停止无效社交》中的观点:一个好的沟通者，一定是能驯服情绪的人。
要想克服情绪问题，实现高效沟通，首先要明白情绪失控的原因。
01.没有意识知道你的情绪
在进入领导办公室之前，小乔并没有意识到自己正处于一种急躁和紧张的状态，于是她拿起文件冲向了领导办公室。
领导抬头一看，小乔头发凌乱，还在喘着气。这个出现给领导本来就不好的心情再添一把火。
被领导一顿批评，小乔的委屈瞬间涌了上来，然后祸从口出。
正如《请停止无效社交》所说:如果你没有意识到自己的情绪，你就会被它们牵着鼻子走，你就会让它们操纵你的行为，最终做出非理性的选择和行为，导致不好的后果。
2.感觉生活不能自理的“巨婴心理”。
刚入职场的时候，有两个新人一起入职。大家决定抱团取暖。
我和小安相处得很好，但是和小吴相处就比较困难。
小吴说话直，有什么说什么。比如有一次，我和小吴一起做一个项目，小吴做的比较快，就一直催我。
后来我把我的部分交给她，她皱着眉头说:“本来昨天就可以交的，你太耽误我进度了。”我马上道歉。
小吴轻描淡写地说，“我就是这样的性格。我是直男直女。更真实。你介意吗？”
其实是一种自我心理。她没有意识到，在职场这种公共场合，每个人的一言一行都会影响到别人，所以她不能拿“真性情”当挡箭牌。
职场沟通中如何管理情绪？只要做到以下三点。
第一，控制引发情绪的主观想法。
请停止无效社交提到的情绪触发逻辑:他人行为——主观想法——情绪反应。主观思维是我们解释和判断他人行为的方式，它决定了我们的情绪反应。
事实上，没有人能把某种情感强加给另一个人。我们的情绪波动主要是因为我们如何理解他人的行为。
比如领导指责小乔。如果小乔的理解是，领导不理解非常时期进办公楼需要很长时间，只关心发泄自己，那么小乔的心里必然充满怨恨。
换个角度，可以理解为领导在帮她规范职场行为，督促她端正工作态度，从而提高工作绩效。毕竟，领导不太可能在一个完全不在乎的人身上浪费时间。
这样想的话，情绪很容易被压抑，也能表现出豁达的态度。很有可能及时化解爆炸性的局面，赢得领导的认可。
第二，学会监控自己，及时调整自己的行为。
自我监控是指观察自己的行为，调整自己行动的过程。
我们需要意识到行为是不可逆的。一旦我们说了什么，做了什么，它就成为了历史。亡羊补牢为时未晚，但影响无法彻底挽回。
所以，我们要做的是:行动前想好后果，行动后再反思。
有一次，部门的一个同事临时请假，当天要完成的一个任务转到我手上。
她已经做了一半，只需要我完成另一半。因为任务紧急，所以没有检查她的那一半是否符合要求。
工作成果交给领导没多久，我就被叫到办公室挨骂。领导指出的数据错误，其实是另一个同事犯的。
我很委屈，想辩解。但这个时候，我有意识地想到了这种行为的后果。
首先，有些理论未必能缓解领导的情绪，甚至有推卸责任的嫌疑。
第二，争论会浪费时间，这部作品需要修改。如果在规定时间内不改正，我将个人负责。
在思考了自己行为的后果后，我的情绪很快被压抑了。虚心听取领导的批评后，我迅速修改数据，及时提交了合格的工作成果。
第三，在不同的情况下选择合适的行为。
当我们能够有意识地控制自己的情绪时，管理的最后一步就是善用情绪。
比如，面对领导的指责，虽然我们心里有不满，但是不能把情绪表现在脸上。我们应该先真诚地道歉，然后纠正领导的误解。
这种管理也叫“情绪劳动”，意思是在职场中，我们需要有意识地压抑和隐藏自己的情绪。同时，我们需要采用适当的情感表达方式。
比如领导送礼物，即使不喜欢，也需要表现出高兴的心情，及时表示感谢。这不是恶作剧，而是正常的社交礼仪。
有一年，朋友公司的老板把年终奖换成了粮油副食品。私底下大家都很不满，围着一个小圈子说老板坏话。
我朋友是个情商高的人，没参与讨论。她知道在工作场所说老板坏话是大忌。而且公司的老板是总公司委派的，每两三年就会换一次。
后来几个领导员工都丢了工作，得不偿失。
在学习沟通技巧之前，一定要先管理好自己的情绪，否则，再厉害的技巧，在情绪失控的时候也没有施展的机会。
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