4月6日，马云宣布彭蕾辞去蚂蚁金服董事长，在互联网领域引起不小的轰动。虽然已经卸任，但彭蕾和老板马云的沟通，体现了一个职场沟通的潜规则——不管老板的决定是什么，都要让老板的决定成为最正确的。作为企业管理者，如何处理职场中的沟通情绪也成为了一项重要的技能。因此，李玉新先生通过分享《非暴力沟通》的阅读经验，给职场管理中的沟通以启示。文|李玉新
非暴力沟通认为，人际交往中大多数冲突的本质是彼此心中“需要”与“满足”的冲突。暴力的根源是人们忽视对方的感受和需求，为冲突而互相指责。
但在生活中，我们大多数人都致力于自己愿望的满足，忽略了人的感受和需求，导致了我们之间的疏远和伤害。
如何在不伤害对方感情的情况下表达自己？这就要求我们在以下几个方面做出改变。
点击1.只说观察到的结果，不说评论。
为什么要观察不评论？因为观察和评论混为一谈，别人会倾向于听到批评，甚至产生逆反心理，抵触我们。观察和评论的区别在于你是否完全客观，是否只针对具体行为。
但是对于大多数人来说，很难观察到别人的行为而不去评论。
事实上，如果我们想观察而不评论，我们只需要稍微改变一下我们使用的词语。把平时常用的“经常”、“很少”、“总是”、“从不”等一系列模糊的词语，改成只针对某件事情当前状态的词语。
比如说“我最近组织了三次会议，你每次都没参加”比“你很少配合我”更准确；“这个星期有三天你要到10点才回家”比“你只爱你的工作”更容易促进良好的沟通。
2.表达你的感受，而不是你的想法
我们学会理解和表达我们的感情。有时候，把感受表达清楚，可以让对方更清楚地知道我们此时此刻的感受或经历。
为什么要体验和表达自己的感受？因为人的感觉和行为直接相关，人只有有好的感觉才能有好的行为。如何让别人感觉良好？那就是接受他们的感情！但问题是:我们常常不认同别人的感受。
但我想表达的是，接受不等于接受。认可的是对方的情绪，而不是事件本身。因为对方的动机不一定是错的，但结果并不是他想要的，一旦我们认同了对方的动机，我们就更容易和谐地与对方沟通。
其实要想突破这一点，就需要丰富自己的情感词汇。像“很好”或者“很不好”这样的话，其实很难把我们的感受表达清楚，对方也很难理解我们的实际状态。
比如“早起跑步让我犯困”比“我跑得不好”更能表达我对跑步的感受。
所以我们必须试着去理解和表达我们的感受。当我们明确表达自己的感受时，对方才能真正理解我们内心的想法，从而减少沟通中的障碍，避免沟通暴力。
3.提出自己的需求，什么都不做之后再指责。
感受与感情相关的需求，表达自己的个人需求，不要责怪对方。别人的行为可能会刺激我们，但不是我们感情的根源。不要把自己的不开心归咎于别人。同时，我们也不能对别人的情绪负责。
我们在批评别人的时候，本质上是因为内疚，想利用对方来调整自己的行为。对他人的批评间接表达了我们未被满足的需求。
可惜大多数人不习惯从需求的角度去思考问题。当事情出错时，我们倾向于考虑别人的错误。
比如管理，因为项目成果汇报给老板晚了，我们可能会抱怨同事在准备材料时拖后腿。但是如果我们一开始就明确表示，我们需要在第二天中午12点之前准备好资料，也许对方会更清楚如何与我们合作。
所以，通过向对方表达自己的需求，而不是指责和批评，很有可能会找到满足双方需求的方法。
4.告诉对方需要什么，少下订单。
我们提出具体的要求，明确具体地告诉对方我们希望他们做什么，不要做什么。有时候我们说了不想要的，却没有说清楚想要的。
请求和命令的区别在于，当请求没有被满足时，如果提出请求的人批评、指责对方，那就是命令；如果你想利用对方的愧疚来达到目的，那也是命令。
当你谦逊而真诚地询问同事是否能帮你联系两三个在某个领域有影响力的名人时，你得到的积极回应比你态度冷淡生硬时更多。
另外，一旦人们认为不同意就会受到惩罚，就会把我们的要求当成命令。在命令下，人们只能看到两种选择:服从和反抗。
但无论他最终选择哪一个，都会疏远双方的关系。非暴力沟通的目的不是改变或控制他人，而是帮助我们在诚实的基础上与他人联系。
“非暴力沟通”没有固定的公式，也不是简单的口头或书面表达技巧。它的本质在于对人、对自己、对每一个生命深沉而纯粹的爱。除了词语本身，它所包含的意识和意图也可以通过陪伴、沉默、专注、各种面部表情和肢体语言来表达。我相信在生活中，我们可以让他们更加自然，充满爱。
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