你没注意到，团队合作和口头沟通的能力被列为一个组织最重要的素质，无论是在面试中还是在工作能力的评估中？
《工作中的沟通艺术》是一本致力于沟通的参考书。书中的研究表明，在一个商业项目中，平均有75%-80%的时间花在沟通上。你什么意思？一个小时有45分钟以上是花在交流上的。
某大医院评估小组研究发现，沟通不幸成为医疗差错的主要原因之一。《美国医学杂志》发表的一篇研究文章揭示了没有医疗事故索赔记录的医生和有既往索赔记录的医生在沟通能力上的显著差异。
既然沟通这么重要，是工作中必不可少的一部分，那么沟通的原则和方法是什么呢？值得探索。
01沟通四要素，自我诊断的问题在哪里？
沟通至少应该有四个要素:信息发送者、信息接收者、信息和渠道。
按照我们的理解，信息首先由信息的发送者进行编辑，然后通过一定的渠道或媒介到达接收者。接收方对信息进行解码，然后反馈回来，这样就可以形成一个交流的闭环。
假设，你口若悬河，把资料编辑的完整又轻松，交流起来会不会没有问题？
实际上，交流不是单向行为，而是信息交互过程中的双向行为。既然是信息交换，在这个动态过程中，我们就不得不考虑噪声因素。
比如你正在和员工开会，隔壁房间正在装修，或者你正在开会，某人的手机响了。在这种情况下，我们可以称之为环境噪声。
如果你不舒服，你的领导给你一个重要的工作，你觉得你能承受多少？这种情况可以称为生理噪音。
或者，你知道某人错了，或者你不喜欢他说话的方式，然后他没有意识到你的全力反抗。这时候这种对信息交互的影响就叫做心理噪音。
所以，如果只是学习一些说话技巧，自己练习，在沟通方面，尤其是工作沟通方面，还是远远不够的。
那么，可以从哪些方面提高自己的沟通能力呢？
02沟通能力，注重提升个人沟通能力。
第一，说话的第一步是听话，也就是先学会听。
你有没有注意过自己的听歌风格？《工作中的沟通艺术》提到了四种倾听方式。我们可以试着坐在正确的座位上，然后找到自己更好的交流方式。
性倾听的人，他们倾听他人的感受，感知他人的情绪，并做出回应。这种感觉很好。可以拉近双方的距离，但是会不会失去评估信息价值的能力？
分析性倾听的人是不同的。他们更关心信息的完整性，倾向于系统思考。
另一种是面向任务的听众，他们更关心任务完成的效率。这样的听众似乎没什么耐心，很容易破坏人际关系。毕竟我们的交流不全是为了完成任务。
当然，如果你是会计审计师或者警察，你的倾听类型可能是批判性倾听。在听的同时，你不仅理解了信息的主题，还分析了信息的准确性。
根据社会学家的分析，不管是哪种类型的倾听，在倾听的时候更容易让交流顺利进行。
第二，建立积极的人际关系。人缘好会让你在工作中感到安心。
根据《工作中的沟通艺术》的研究，在决定工作表现方面，认知智商排在社交商数之后。
在全球范围内，智商对创业公司成败的影响不超过25%。工作越难，在组织层级中的位置越高，情商就变得越重要。
如果你不知道什么能让我们变得更专业，那么至少，我们应该先知道自己能做什么，因为这样的事情会极大地影响我们的人际关系。
当然，书中给出了更多的研究结果，比如，不要做一个爱管闲事的人，不要总是在职场上搬弄是非和背后议论别人，不要把个人问题带到工作中，或者把个人问题当成自己工作的假想敌。
第三，在工作沟通中尽量给予积极的反馈，在团队中做一个有建设性的人。
比如你努力做一个报告，你老板会说太差了！目前你有多大的心情接受上司的其他指示？
如果我换一种说法呢？我喜欢你的报告。报告的逻辑是清晰的，但在论据方面仍存在一些问题。我认为我们需要更仔细地谈论它。我认为那样的话，你可以更好地应付下周的会议。
哇，如果老板这么说，我一定很服气，很舒服。
工作不是一个人能完成的，最终还是需要团队的配合。良好的沟通不仅是完成好工作的需要，也是团队管理的需要。
《工作中的沟通艺术》这本书对团队每个成员进行了职能分工。团队中的每个人都可能承担任务角色或关系角色。
无论我们在团队中扮演什么样的角色，我们都不想成为那个只会发号施令和说话的人。
比如团队里有以下这些人，我们也会很头疼:不断提出反对意见，不给建设性建议；或者总是质疑自己的能力甚至动机，总觉得别人做不到，或者别人不善良；还有一种人，就是好人，隐藏自己的真实感受，不回应别人的评论，不表态。
03写在最后。
回到开头，沟通很重要，职场中的沟通很重要，沟通不是只要你能口若悬河就可以的。今天介绍的这本书是近40年来畅销全美的经典课程。作者的另一本书《沟通的艺术》成为百万级畅销书。这本书《工作中的沟通艺术》可以作为工作中沟通的百科全书。案例真实，应用场景丰富，甚至有面试、会议、演讲等话题的详细模板。
无论是想提高个人沟通能力的职场小白，还是想学习团队沟通艺术，提高团队凝聚力的管理者，都可以在这本书里找到专业的答案。
因为没有不会沟通的人。
结束
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