商务礼仪注意事项

在职场中与客户打交道是家常便饭，每一个手势都透露着我们无时无刻不在待人处事的素养和能力。不经意的一句话，或者一个动作，都可能毁掉我们之前的很多努力。更可怕的是，我们可能不知道自己到底哪里得罪了客户。本文就常见的商务交际场景分享一些基本的礼仪和禁忌，希望对职场人有所帮助。

商务沟通和会议礼仪。

1.业务往来要有时间观念。

A.上班时间沟通，提前三天电话预约；

B.提前5分钟到达；

C.把握好沟通时间，不要太长；

D.打电话提前准备，只说要点。最好在三分钟内沟通；

F.接通电话，先确认对方是否方便，比如“你好，XXX主任！抱歉打扰你，你现在方便和电话通话吗？”;

G.无论是节假日还是工作时间，客户漏接电话，及时回复。

2.邮件礼仪。

A.标题不要空白，要简短，能真实概括全文；注明邮寄方；

B.一封邮件是针对一个主题的；

C.回复的时候需要修改标题，不是一长串；

D.主题不要有错别字或不便之处；

E.开头和结尾都要有问候语；结尾需要签名；

F.签名信息需要简洁恰当。

3.见面礼仪。

然后根据自己在会议中的位置选择座位，或者按照会议安排的座位入座。先让老板和客户坐下，然后自己坐下。如有紧急情况需要接电话，应好心提醒，并在会议室外起身或低头捂住话筒轻声接听。

4、沟通要点，少说多听。

有同理心，给别人想要的，听别人想说的，问别人想答的，说别人想听的；不要打断别人；不相辅相成；互不指正；不要互相质疑；真诚的赞美。

5.与领导沟通。

A.起身站立；

B.语言温和，不锋芒毕露，咄咄逼人；不要哗众取宠，居高临下；

C.谈话过程中，注意倾听，及时了解领导的意思，不要答非所问；

D.把握谈话的时间，不要让领导觉得累；

F.不要咬文嚼字或使用领导不懂的术语；

G.找自然活泼的话题，让领导充分发挥自己的意见，适时补充表扬领导。

6.与同事交流

A.平等、互惠和相互尊重；

B.把握好尺度，避免不当伤害；

C.坚持原则和底线，维护自身合法权益；

D.不要怨天尤人，或者发牢骚，背后议论别人；

F.不要抱住形势不放，拉帮结派；

G.不要轻佻，过度表现自己。

7.与客户沟通。

A.说话轻声细语，用普通话；

B.认真倾听并给予及时的回应，比如对客户的观点点头表示赞同，用“嗯”、“是”、“你是对的”等简单的话回应客户；此外，还需要及时提出关键问题或观点和感受，以配合客户的表达。

C.尽量避免直接或间接对他们做出有争议的评论，即使是“一点点”、“也许”这样的保留语气也会让他们心乱如麻。

D.不要攻击竞争对手，这最能体现一个人的素质和职业道德。

8.见面礼仪。

介绍:地位低的人先向地位高的人说明情况，介绍别人/自己；

名片:双手递上，将名片朝便于他人阅读的方向拿，自我介绍；

称呼:高不成低不就，别叫“副XX”；

握手:地位高的人、女士、长辈可以先牵手，否则不要主动牵手；

社交距离:0.5m以内——亲密距离，适合关系亲密的人；0.5-1.5米，常规距离，适合日常交流；1.5-3米，这是熟人距离，适合刚认识但不熟的人；3米以外是公共距离，尤其是和陌生人。

9.着装礼仪。

3秒法则，又称“第一印象法则”，是指在见面的前3秒，根据对方的着装、谈话方式、风格，形成深刻的第一印象。主要是男士衬衫和西装。主要是女装衬衫，西装，套装。

10.商务访问

1)提前预约，做好准备。

提前3天打电话解释拜访的目的，并确定拜访的时间和地点。

准备:形象准备+业务资料准备+心态准备。

2)探视时间——不要选择休息时间或私人时间。

工作时间:上午9点到12点；下午2点到5点。

如果能当面沟通，就不要打电话了。

提前五分钟探视，不要耽误探视太久，把握探视时间。

3)礼貌进门，留下好印象。

敲门:轻敲，但速度不要太快。如果门开着，问:“我可以进来吗？”进入前获得许可。

4)学会赞美和引入话题

先赞美对方的人、事、物、环境、装修风格、绘画、植物，善于观察别人刻意表现出来的优点。

5)注意个人行为礼仪的细节

不想坐就不要做；允许再次感谢坐姿，并注意标准的趣味坐姿；

双手接过对方递过来的烟或茶。如果对方不抽烟，请克制自己以示尊重。

起身离开时为打扰道歉；出门主动握手说“请留步”；走几步回头，挥手告别。

二、业务指导礼仪。

1.骑马礼仪。

汽车座位:按照国际惯例，从高到低排序是后排右位-后排左位-前排右位-前排左位。在其他特殊情况下，如果车主或熟悉的朋友自己开车，副驾在上座，坐在后排位置是不礼貌的；在接送高级官员、将军和名人时，乘客的安全和隐私是主要考虑因素。司机后面的位置是汽车的上座，通常称为贵宾位置。

2.走路和上下楼梯。

尊重右侧，尊重墙壁，尊重在安全位置上下楼梯，安全在前面上楼梯，尊重前面；下楼梯，后面安全，后面有荣誉。

3.乘坐电梯的礼仪。

1)陪同客人或长辈到电梯厅门口时:先按电梯呼叫按钮。到达厅门打开时:如果有多位客人，可以先进入电梯，一只手按开门按钮，另一只手按电梯侧门，礼貌地说请进，邀请客人或长辈进入电梯轿厢。

2)进入电梯后:按下客人或长辈要去的楼层的按钮。如果有其他人进入电梯间，可以问一下你要去哪一层，帮忙按一下。可以看出电梯是否安静，比如没有其他人的时候可以安静一点，有外人或者其他同事的时候是否需要安静。在电梯里尽量侧身面对客人。

3)到达目的楼层:一只手按住开门按钮，另一只手问出。你可以说，“我们到了，你先请！”。客人步出电梯后，立即步出电梯，热情地指引行进方向。

4)如果有向导，客人先进，走出梯子做向导。

第三，商务宴会礼仪。

1.菜单排列

A.点餐时不要问价或砍价；

B.作为主人，在大部分客人到齐后，将菜单呈现给客人阅读，请客人点菜；

C.如果老板在场，除非老板要求，否则不要让老板点菜，这样不够体面；点完自己的订单，让它看一看，复习一下；

D.作为用餐者，点餐时不要太主动，应该让主人点餐；如果对方善意的要求，你可以点不太贵，适合每个人口味的菜，但要记得征求桌上人的意见，尤其是任何你不吃或不吃的食物。

2、餐桌礼仪:

A.让菜不吃；

B.敬酒不劝酒；

C.不要在公共场合整理衣服和化妆；

D.吃饭时不要发出声音；

F.右后侧——敬酒、倒酒、倒茶；

G.靠窗的座位或远处风景优美的房间里的座位是上铺座位；

H.主人和客人还没动筷子，你就不能吃东西；

一、有人抓食物时，不能转动桌上的转盘；

J.敬酒时，自己的酒杯比对方的酒杯低，表示尊重。

3.西餐礼仪。

点菜顺序:餐前酒，第一道菜，汤，配菜，主菜，沙拉，甜点，这些是我们平时去吃西餐的上菜顺序。平时不一起上，而是按顺序吃一道菜，去掉，换下一道。

用餐礼仪:

1)坐下:从左侧坐下，身体要挺直，手肘不要放在桌子上，离桌子的距离是用餐的最佳位置。不要摆弄放在桌子上的餐具，把餐巾对折放在腿上。

2)餐具要从外到内拿。切食物也有两种方法。一种是英语用法:左手拿叉，右手拿刀，切一块吃。另一种是美国的用法:所有食物切好后，把刀放在盘子里，左手的叉子换成右手的，叉点东西吃。附图。

3)吃饭的时候闭嘴咀嚼。

4)吃鱼等有刺有骨的食物。不要把刺和骨头吐在桌子上。用餐巾纸捂住嘴，把它们吐在叉子上，放在盘子里。

5)喝咖啡时，随心所欲地装满太妃糖，用勺子搅拌均匀，把勺子放在咖啡垫上，喝的时候直接用嘴，不要用勺子舀。

6)吃面包时，不要把整块拿起来放进嘴里咀嚼。可以先用刀把面包切成两半，然后用手撕成合适的小块，一般一片就是一口的量，最后用左手拿起面包放进嘴里。

7)在西餐厅，不要大声说话，使用餐具时不要发出碰撞声，喝水或喝汤时不要发出吮吸声，否则会被认为不礼貌。

第三，涉外礼仪。

1.涉外交往的大原则——维护个人形象+国家形象。

2.尊重各国习俗:数字、肢体语言、颜色的禁忌。

A.数字禁忌:13、4、星期五；

B.身体禁忌:在巴西不要做出“OK”的手势；在伊朗不要做“棍子”手势。适当使用手势，不要太多也不要太多；

C.颜色禁忌:日本-绿色；巴西——谭；欧美——黑色；叙利亚-黄色；比利时-蓝色；土耳其色；埃及蓝。

3.国际“先礼后俗”——女士优先。

4.会议礼仪:

A.握手:尊者先伸手，不要主动热情地伸手。你必须用右手；不要戴手套和太阳镜；握手时礼貌地微笑，看着对方的眼睛；三秒钟内。

B.鞠躬:程度越高，表示的尊重越深；向地位较高的长辈行45度鞠躬；第二，身份，30度；等于15度。

C.拥抱:胸贴胸，双手抱背，脸朝右，站在前面，右手放在对方左肩后面，左手托住对方右腰。先抱左边，再抱右边，最后抱左边。千万不要搂着对方的腰。时长，国际惯例是3秒，即使久别重逢，也不应该超过5秒。此外，在亚洲和非洲，尤其是一些阿拉伯国家，拥抱仅限于同性之间。

D.亲吻:长辈亲吻晚辈的脸颊或额头，晚辈亲吻长辈的脸颊或下巴。

E.吻手礼:仅适用于已婚女性，男性靠近女性时，先立正，俯身致意，然后用右手或双手轻轻抬起女性的右手，弯腰，用紧闭的嘴唇靠近，象征性地触摸手背或手指。也可以用他的鼻尖抚摸，不发出声音，不留“痕迹”，部分不要超过女方手腕以上部分。

F.合十礼:又称“双手交叉的仪式”。敬礼时，双手合十放在胸前，十指并拢，以示虔诚和尊敬。遇到不同身份的人，对于这个仪式会有不同的姿势。这种礼仪主要流行于泰国、缅甸、老挝、柬埔寨、尼泊尔等佛教国家。

5.主要经营各国风俗禁忌，主要包括阿拉伯、伊斯兰、印度、日本、美国、德国的风俗禁忌。

①阿拉伯和伊斯兰的习俗和禁忌。

A.双手交叉不能说话；

B.玩偶等看起来像肖像的东西不能作为礼物；

C.禁止穿有星星图案的衣服，不欢迎有星星图案的包装纸；

D.不送酒。科威特、埃及、阿联酋、阿富汗、黎巴嫩等国的宗教禁止饮酒。对他们来说，喝酒就是犯罪。习惯于戒酒的基督徒应该避免赠送酒精；

F.右手干净，左手不干净。抢饭时不能用左手吃；你必须用右手给别人递东西；

G.猪和动物的血液和内脏是禁忌食物；虎、豹、蛇、鹰、马、骡、驴、狗等动物也是禁忌食物；

H.不要问候家里的女主人，甚至是孩子；当你在拜访中遇到女主人时，你可以打招呼，但你不能触摸她的身体。

G.和阿拉伯人坐在一起，不能把脚对着主人，也不能站起来露出脚底。

H.阿拉伯人喜欢拖延时间，讨价还价。在阿拉伯买东西，一定要讲价，讲价是受尊重的；

2)印度

A.敬牛，饭前，先敬牛；

B.肢体语言，点头表示不同意；摇头表示同意

C.用右手拿食物、礼物和茶，不用左手或双手；

D.参观印度寺庙或家庭时，进门必须脱鞋；

E.不要吃蘑菇、竹笋和木耳。信奉印度教和锡克教的人戒吃猪肉和牛肉。他们一般不喝酒。

F.禁忌白色，习惯用百合作为丧品；忌月牙纹，视1、3、7为不吉利数字。

3)日本。

A.非常准时。

B.擅长有狐狸和獾图案的东西是很让人反感的；

C.大多数人不喜欢紫色，认为它是悲伤的色调；最忌讳绿色，认为绿色不吉利。

D.日本人喜欢自己抽烟。他们没有互敬烟的习惯，也很少敬你一支。

E.日本人嫉妒荷花，认为荷花是丧花；不愿意接受有菊花或菊花图案的东西或礼物；喜欢的图案有松、竹、梅、鸭、龟等。

F.对方送自己礼物时，受礼人一定要双手接，不要当面打开礼物；

G.招待客人时，禁止盛太多米饭，也不能一碗盛一勺；客人吃一碗就够了；使用筷子时，避免放在碗碟上。

4)美国。

A.与美国人做生意可以自由讨价还价，但在协商中要讲究策略，以事实为依据，不要侮辱对方。如果你不同意美国商人的一些论调，你可以用美国人自己的逻辑来反驳，往往能收到很好的效果。美国人欣赏那些充满进取精神、善于展示策略、善于讨价还价以获取经济利益的人。

B.拜访美国人时，进门必须脱下帽子和外套。美国人认为这是一种礼貌。

C.美国女性最好不要穿黑色皮裙。

D.在美国，通常浅色和干净的颜色是受欢迎的，如象牙色、浅绿色、浅蓝色、黄色、粉红色和浅黄褐色。

F.三忌:一忌有人问他年龄，二忌问他东西的价格，三忌说“你长胖了！”。因为年龄和东西的价格都是个人的事情。胖对美国人是贬义的，因为美国有“瘦、富、胖、穷”的观念。

5)德国。

A.德国人勤奋矜持，注重效率，崇尚理性思维，时间观念强。他们不喜欢嗜睡、拖拉、无纪律、不讲卫生的坏习惯；

B.女人穿及膝的裙子或连衣裙，配高筒袜，化淡妆。女性在商务场合不宜穿低胸、紧身、透明的衣服。

性感的上衣和迷你裙不要佩戴过多的首饰；

C.不要给德国女士送玫瑰、香水、内衣；

D.赠送刀、剪、刀叉等西式餐具有“断交”之嫌，这也是德国人的忌讳；

“7秒决定第一印象，永远没有第二次机会给对方留下第一印象”。罗伯特·庞德