职场人际关系与沟通技巧答案天津大学出版社

很多人一谈到人际关系，就说不会处理。年轻时意气风发，经常和领导吵架。我不接受任何人，看不起任何错的人。但是，经过多年的实践，我逐渐认识到了一些做人的原则，从我对这些原则的顿悟中，我发现了一些无法处理人际关系的心理障碍。

职场人际关系与沟通技巧

01.学会控制自己的逆反心理。

有些人听到与自己不同的意见时，本能的反应是反抗。在这种情绪的驱使下，很难清晰地分析对方的观点，不去听对方说的任何一句话。这种表现往往是在讨论会上，或者听到别人批评的时候。不会与人沟通的人，往往表现为别人一说完自己的意见，就跳起来反驳，言辞激烈。

这种人给旁观者的印象是，这个人不善于控制自己的情绪，固执己见，不善于听别人的话，自负自大，可能聪明能干，但会让人觉得害怕接触。

在处理这类问题的时候，首先自我调节自己的情绪，稳定几分钟，把上来的逆反情绪平复下来，然后安心的去听别人的意见。当我们听到其他意见时，首先要认真倾听。他的和我的有什么区别？他的想法有什么缺陷？按照他的想法会产生什么样的负面后果？他有计划吗？他说我缺点的时候我真的存在吗？是不是有误会？如果是误会，我该怎么解释？一般会对对方指出的自己的缺点表示感谢。首先，我想说“谢谢你的坦诚，因为我有很多自己看不到的缺点，需要有人帮我改正，这样我以后才知道怎么改正。”如果需要解释误会，在最短的时间内解释清楚。

02.学会客观看待别人的优点和自己的缺点。

每个人都有自负的心。这种心理表现在背后说别人的“毛病”，大家都觉得在某种程度上，被说的人不如自己。

在职场中，最容易造成这种现象的时候就是有人升职、奖励、宣传的时候。这时候人的嫉妒、自卑、自负会激发人的复仇欲望。其表现就是说这个人的“坏话”来缓解自己不平衡的心态。而且说的时候要清楚的意识到，你吃醋了，说明你不如别人。你可能觉得自己处处都比别人强。为什么不是你？很多人最容易平衡自己的就是会拍马屁。记住，当你用这句话评论别人的时候，说明你至少承认了两个缺点:第一，不会和领导沟通；第二是嫉妒。如果你把这样的感情分发给同事，你就危险了。因为你不知道这些话什么时候会传到对方耳朵里，或者老板耳朵里，那么你的职业提升就永远停止了。

所以职场人要学会正确平衡自己的不良心态，也就是学会客观看待别人的优点。比如升职的人会因为能力而“拍马屁”。你也得承认那是别人的一种能力，一种职场生存的能力。如果你自己能做到，那就努力吧；如果自己做不到，就不要嫉妒。然后对待自己不能因为这个升职，要心服口服。职场做人的原则和“天桥式”的宣传口号是一个意思:光说不练，那是假式；什么都不说就去实践是愚蠢的；边说边练才是真道。

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03.学会反驳别人观点的技巧。

在这个工作场所很常见。不要直接反驳别人的观点，可以提问让他们回答。当然，前提是你认真听他的计划。你在听的时候，用批判的态度去听，也就是找到对方方案的漏洞，然后把问题写下来。等他说完了，你可以一个一个问问题。如果对方能有一个好的答案和解决方案，那你就服气了；如果他的考虑不全面，那么你可以提出你的计划。反驳别人的方法不是直接告诉他们你错了，而是问他们问题告诉他们错了。或者找证据告诉对方错在哪里。

04.学会尊重别人，不管这个人在公司里是什么职位。

想要在职场上愉快的工作，就要和每个人都好好相处，懂得尊重每一个人，从负责卫生的阿姨，接待员，到各个部门的同事。

以前小啊来办公室的时候，如果他看到他的阿姨在打扫他的办公室，他会帮助她并表达他的感激之情。当小啊的秘书看到小啊这样对待她的姑妈时，她也这样对待她的姑妈。相反，其他经理的年轻秘书很没礼貌的要阿姨做这做那。结果，阿姨喜欢打扫小啊的办公室，小啊办公室的花也换得最勤。这是相互尊重的结果。同样，小啊尊重任何部门的同事。一要报销，总要理解他们的工作并感谢他们。a总是尽量中午和大家坐在一起吃饭，谈笑风生。

生产部催发货的时候，总是用一种特别理解，特别体谅的感激态度，让他们都觉得如果不马上发货是非常遗憾的。a会为任何小事感谢任何人。因为他知道，即使是他们的工作，如果你重视他们的工作，尊重他们的工作，他们也会尊重你的工作。因为每个人都有别人认为重要的需求。所以给他们传递的信息是，他们对我来说很重要，他们的工作不仅仅是履行工作职责，更是给予你巨大的个人支持和帮助。为此感谢他们，尊重他们，你们可以做朋友。

职场人际关系与沟通技巧

其实对任何人的尊重，并不是对任何人的展示，而是一种修养的培养。但是，当你有意识地这样做的时候，别人其实是可以看到的。

05.学习与领导交谈的技巧。

很多人很不习惯和领导说话，一听就紧张。和领导谈话有几种情况:讨论工作、接受意见、索取利益。无论如何，你要明白，你要站在他的角度说话，说出他想要的答案。

比如讨论工作，他既然来找你，就是想听你解决问题的办法，而不是听你抱怨工作中的困难。可能领导会拐弯抹角的问你工作的事情。不要认为他真的想听你的报告。很多人不懂领导讲话的艺术。因此，他们抱怨他们的工作、他们的同事并对公司提出许多意见。看起来你很真诚，但领导不这么看。领导会觉得你是个不懂得沟通，喜欢背后打小报告的小人。就算你说别人坏话，领导还是会看不起你。最好的表现是表扬你的同事，对你的团队合作表示满意。这样领导会觉得你是一个有团队精神的人，尊重他人，善于沟通。其实这也是给自己以后的一条路。想想看，如果你总是在同事面前夸奖别人，一旦有一天你夸奖的人诋毁你，听者一定对诋毁你的人产生厌恶和鄙视。如果这个人是领导，谁倒霉？所以经常在别人面前夸别人只会对自己好。说别人坏话的人只会给自己找麻烦。

如果领导来找你，很有礼貌地提出他的意见，不要激动，不要情绪低落，要冷静思考。你可能做得太过分了，得罪了某人。你也可以坦率地征求领导的意见，问问他们你觉得我有什么地方可以做得更好。如果领导给你一个具体的意见，你要重视，这一定是领导最关心的。比如他可能会说，希望你以后更专注于你的业务，说明他对你的业务表现不满意；如果他说，希望你以后能和同事好好沟通，说明他对你的人际交往和与同事相处的能力不满意；那你一定要换，不然就算换了工作还是一样的问题。如果是为了利益，这种谈话最需要谈话技巧。当然，要求福利的前提是你必须对公司有贡献，公司有机会，所以不要说威胁公司的话，比如达不到要求就辞职等等。而是说你相信公司会给你一个激励计划，会让你更愿意努力工作，全心全意为公司的发展做出更大的贡献。你相信公司能更好的留住为公司做出贡献的员工，只是因为它有一个好的奖励机制。

06.学会真诚地赞美别人。

中国人有不夸别人的习惯，总觉得自己说的话很恶心，但自己说不出来。其实原因是你发自内心的觉得别人不如你。这是因为你无法客观地看待自己或他人的表现，所以赞美不可能是真诚的。特别是中国男人很少夸女人，总觉得夸多了，怕自己骄傲。于是，现在有些女性把恭维看得很重，因为平时听得太少，听到异性的恭维就容易产生幻想。小C曾经遇到过很多来求他的中国女人。外国男人说她性感，总是夸她漂亮不漂亮，把小C笑哭了。看来中国男人要学会过分夸奖女人了。c曾经问过很多外国男人，为什么你经常夸一个不好看的女人，她很漂亮。他们说，她很漂亮。一切都是美好的，她值得拥有。而且中国人夸女人漂亮的时候，总有调戏的色彩。其实如果男人能正常的赞美女人，女人也能正常的赞美男人，让赞美变得坦荡，大家才会和谐相处。比如看到女同事穿着得体，可以夸夸她。你今天看起来很有活力，很有能力，很有魅力，她听到会很开心的。

c经常在办公室夸同事，夸女生漂亮，或者她的香水很香；夸男同事幽默能干。结果他们也会回小c同样的赞美，你开心，我开心，大家一起开心。

另一方面，如果你经常表扬别人，也会给人一种亲切感，这对你的日常工作有帮助。你会做任何事情都比别人容易。

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07.学会和对自己感兴趣的同事相处。

在工作中，你肯定有和你竞争的同事。我的原则和策略是:这样的同事永远成不了好朋友。和这种人相处，一定要保持距离。但是，一定要和他好好相处，绝对不能和他谈同事的对错。而且，越是说竞争对手，越是要夸他。因为能夸竞争对手的人一定有一定的分寸。同时，我当然要做得比他好，夸他的目的是夸自己。那么他可能做不到，所以他很可能会因为得到利益或者想打败我而说我的坏话。此时，听者会迅速评价自己的人品，一般会对竞争对手采取“干掉”的方式。

08.了解办公室的政治规矩，不要触碰办公室的“禁区”。

与同一个部门、办公室的人发展恋爱是大忌；在办公室和同事说同事坏话是大忌；与办公室同事发展“深厚友谊”，说什么都行，包括自己的隐私，这是禁忌；在办公室和同事谈论老板是大忌；在办公室穿性感的衣服是一种禁忌；打探同事隐私，包括工资、奖金、婚姻状况等。，是禁忌；在办公室公然和同事吵架是大忌；与同事合作是一种禁忌；在老板面前说同事的坏话是忌讳的。

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