如何很好的沟通技巧

文/百合读书

我们每一个人从出生到成年，一直都在交流。在家里要和家人沟通，在职场要和老板、客户、同事沟通，在社会上要和各种和我们有联系的人沟通...

交往无处不在，从世界各国到团体、群体、个人，都离不开人际交往。

尤其是在当今这个信息高度发达的社会，掌握和运用沟通技巧已经成为一个人在社会上安身立命最基本最重要的能力。

一项专家研究证实，无论在哪个领域，沟通技巧对求职和职业成功都至关重要。

沟通能力的高低往往决定了一个人是被录用还是被拒绝。

计算机巨头太阳微系统公司的执行官曾在一次会议上强有力地说:“在这个行业，如果一项技能是成功所必需的，那就是沟通技能”。

可见一个人拥有强大的沟通能力是多么重要！

在现实生活和职业生活中，人与人之间的沟通并不尽如人意，通常会存在一些问题和障碍。我们经常听到自己或者对方说:“我说的话你没听懂吗？”“我不是这个意思”或者“你好像不明白”。

每当我们试图与他人交流时，似乎总有一些障碍使对方无法理解我们的意思。即使对方明白我们的意思，我们还是无法让对方按照我们的预期去思考和行动。举个例子，

有的人说话太直白，一下子就说到死，让人无语...

有些人太圆滑，逃避，逃避，达不到目的…

还有的不善于沟通，支支吾吾，没有说到点子上，别人不知道自己是什么意思，感觉很挫败…

以上问题反映出我们在交流中还有很多误解和未知，需要系统的学习这些知识。

有一本书，正好可以解决我们在沟通中遇到的各种问题，给出合理的建议和方法，让我们的沟通更加顺畅畅通，工作生活更加安心。

这本书是《沟通的艺术:看到每个人的内在，看到外在》，作者是美国两位著名的人际关系和沟通领域的专家。

《沟通的艺术:看透人，看透人》自出版以来畅销40年，已再版15次。是美国权威的传播学教材，也是200多万大学生使用的人际关系读本。

它从三个层面教你发展一种有效而恰当的沟通方式。分为“内见人”、“外见人”、“看人”三个部分。

几乎涵盖了人际关系的全貌。

它是一本结构清晰、内容吸引人、表达简洁的人际交往入门教材，反映了当今世界交往的运作模式。

介绍一下这本书的两位作者:

作者之一罗纳德·阿德勒(Ronald Adler)是美国人际关系与沟通领域的著名专家。他倾注了大量心血，根据自己多年的研究经验和实践，将本书定位为大学生接触人际关系课程的最佳读物。他还是另外六本与沟通有关的书籍的作者，包括肯定训练、社交技巧、商务沟通、公共演讲等。

另一位作者是北肯塔基大学教授拉塞尔·普罗克特。他在1990年的一次交流会议上认识了阿德勒，他们就使用故事片作为教学工具达成了共识。

多年来，他们围绕交流这一主题广泛撰写文章、发表演讲，并合作出版了多部教材。

人为什么要交流？

一、生理需求，每个人都有自己的独处临界点。超过这个临界点，快感就变成了痛苦，我们每个人都需要人际关系和交流，否则会对身体健康造成很大影响。

在交流中建立积极的关系会带来更健康的生活。一个人每天只需要十分钟的交流，就可以提高记忆力，增强智力功能。

其次，识别需求和沟通也是我们认识自己的方式。其实这是唯一的办法。

如果我们被剥夺了与他人交流的权利，我们将不知道自己是谁。

就是在被别人解读的过程中，我们才逐渐明白自己是谁。

三、社交需求，交流可以满足我们的社交需求，包括娱乐、感情、友情、无聊、休闲、控制。

第四，要实现实用目标，传播是实现传播学者所说的工具性目标的最佳途径。

有效的沟通技巧对医生、护士和其他医务工作者同样重要。研究发现，沟通不畅是60%以上医疗事故的根本原因，包括死亡、严重的身体伤害和心理创伤。

心理学家马斯洛指出，我们一直在讨论的上述需求可以分为五个层次。最基本的需求是生理需求，第二需求是安全需求，社会需求在生理和安全之上。再往上，我们每个人都有自尊需求，最顶层是自我实现。

沟通通常是实现各级需求所必需的。

交流的过程

阿德勒指出，交流的过程不是从一方到另一方的单向模式，而是双向交流的过程:交流是双方自发地发送和接收信息，但有时会受到各种类型噪音的干扰。

人际交往可以根据参与人数进行定量定义，也可以根据双方互动的质量进行定性定义。

从质量的角度来看，每一种人际关系都是独一无二的、不可替代的、相互依存的，从内部收获回报。

人际交往和非人际交往都是必须的，大部分关系都同时具备这两部分。

沟通的原则和神话

这些原则支配着交流的过程:信息可以是有目的的，也可以是无目的的；

人是绝对不可能不沟通的，沟通是不可替代的，不可复制的；

沟通是不可逆的；它有两个维度:信息内容和关系。

一些沟通的神话

沟通的神话也应该引起注意:

沟通越多越好。意思不在文字里；成功的沟通并不意味着相互理解；沟通不会解决所有问题。

成为优秀沟通者的必要条件

阿德勒和普罗克特还指出，沟通能力是每个人都可以拥有的技能，它可以帮助你在维持现有关系的同时，从他人那里获得你正在寻求的信息。

沟通情境不是一成不变的，沟通能力也需要相应改变。

一个大师级的沟通者不仅有多种行为反应可供选择，还知道如何在适当的场合表现出最恰当、最有技巧的行为；他们不仅能准确理解对方的观点，还能感同身受地回应；他们还会在沟通过程中随时监控自己的行为，增加成功的可能性。

在跨文化交际中，你需要有适当的动机，承受信息的模糊性，思想开放，掌握一定的知识和技能，这样你才能顺利地进行交际。

以上这部分的解读，就是《沟通的艺术》第一章的大意。希望对你有帮助。

接下来，我们将继续为您剥茧，解读书中最精彩的部分，为您带来最实用的沟通知识和技巧。

本书的三个部分及其主要内容

一是看人，主要论述了与传播者相关的因素，阐释了人际关系的本质，强调了自我在传播中的作用，分析了感知和情感在传播中的重要性；

它表明人们注重在交际者之外发送和接收信息，分析语言使用和非语言暗示的特点，并强调倾听的重要性。

看人主要讨论关系的演变，重点是亲密关系的辨析，提出各种沟通方式，改善沟通氛围，处理人际冲突。

以下是沟通过程中的一些术语:

深度沟通者:自我表露。

自我表露是人际交往中最重要的问题。指的是有意透露关于自己的信息的过程，这些信息通常是重要的、不为人知的。

自我表露有两种模式:第一种模式是社会渗透，第二种模式是Johari Window。

这两个模型是描述我们如何向他人展示自己的工具。

交流者透露个人信息有几个原因和好处，比如宣泄、互惠、自我澄清、自我确认、关系的建立和维持、社会控制等。

自我表露的风险:包括拒绝、负面影响、关系满意度降低、失去影响力、伤害他人等。

自我表露的替代方式:可以选择沉默、撒谎、暧昧、暗示来回应。

这些策略在伦理上可以替代自我表露，但在特定情境下是否符合伦理取决于说话者的动机和欺骗的影响。

知觉检查

为了验证我们对他人行为的解释是否正确，知觉检查是一个非常有用的工具。它并不假设我们的第一印象是正确的。

一个完整的知觉检查包括:描述对方的行为，列出该行为至少两种可能的解释，并要求对方澄清对该行为的解释。

二是与他人沟通信息。

语言交流和非语言交流

语言更适合表达思想。非语言交流往往利用肢体动作、声音、触觉、外貌、物理空时间等来表达信息。

非语言交流无处不在。大部分都透露了传播者的态度和感受。它具有重复、替代、补充、强调、调节和否定言语交际的功能。

当语言信息与非语言信息发生冲突时，交际者倾向于依赖非语言信息。在解读非语言暗示时，我们必须特别小心。

关于倾听

倾听是最常见也是最容易被忽视的交流方式。

听和不听是有区别的，心不在焉的听和没头没脑的听是完全不同的。

倾听是指理解他人传达的信息的过程。它包含五个要素:听、聚焦、理解、反应和回忆。

无效倾听的原因有很多:

可能是因为我们每天都被大量的信息轰炸，因为个人的问题，周围的噪音，我们的思维太快，我们无法集中精力去听。也可能是说比听更有益等等。

倾听反应

指的是我们用来评价别人如何关注我们的主要方式。

有些倾听反应重视收集信息和提供支持，包括使用武力、提问、解释和支持。

有些听众专注于提供指示和判断，包括分析、建议和判断。

最有效的沟通者会使用各种不同的倾听反应，也会考虑到性别、情境、对方和自己的反应风格等因素。

第三，看人与人之间关系的演变

人们建立人际关系的原因是多种多样的，其中有些与交际者相互吸引的程度有关。

关于人际关系的演变，这两个模型分别提供了两种不同的观点:

根据发展模型，人们在聚合期和离散期的各个阶段都有不同的交往特征。

辩证张力模型认为，人在每个阶段都需要管理各种不相容的需求。

传播有两个维度:内容维度和关系维度。

需要维持健康的人际关系，以及情感、信息和工具上的支持。

当关系被越界行为破坏时，修复策略和原谅对方是很重要的技巧。

人际关系的亲密度有四个维度:身体、智力、情感和活动分享。

每一种人际关系都会形成一种交流氛围。

交流氛围形成后，互动信息会形成一个正向或负向的螺旋。在这个过程中，正面和负面信息的频率和强度会不断增加。

防御是有效沟通的障碍。当你面对别人的批评时，试着通过认同评论中的事实和批评者的看法来理解批评的意义，这样你可能会以一种毫无防备的方式回应这些批评。

在每一段人际关系中，冲突都是不可避免的。沟通者可以按照书中建设性的沟通技巧进行沟通，从而在大多数情况下达到合作共赢的理想结果。

所以，要成为一个好的沟通者，不一定要知道这些理论知识，还需要大量的实践、测试、工作和生活中的实践和检验。

实践是检验真理的唯一标准。只有这样，我们才能成为沟通的大师，才能在工作和生活中得心应手。

结束语

《传播的艺术:看透人，看透人》也是传播领域比较奇特的一本传播书籍。它讲的是沟通的本质，而不是简单的技巧，让你感受自我，真诚地展现自我，不评判他人，共同经历事情等等。

它阐述了很多关于传播作为艺术的知识，用不同的方式进行分析，并作出明确的陈述。它将学术内容与日常生活紧密联系在一起，相互促进。

在《传播的艺术》这本书里，每一页都包含了各种各样吸引人的文字资料，如诗歌、漫画、照片、流行电影和电视节目介绍等。，引人入胜，趣味性十足，让人不忍反复阅读。

两位作者Adler和proctor在《沟通的艺术》中提出的沟通不是我们对他人使用的技能的列表，而是我们与他人一起参与的过程。

“过程就是结果”。如果沟通的过程畅通无阻，那么结果自然就来了，过桥就过桥了。

此外，我们还知道这样一个简单的真理:

一个人的沟通能力再强，也不会总是试图营造一种温暖而模糊的关系；即使两个人很少交流，但如果以建设性的、礼貌的方式交流，就能创造出最好的成功机会。

总之，要成为一个人人羡慕的沟通高手，不是一蹴而就的。有些沟通原则看似简单易懂。事实上，要在工作和生活中真正落实它们，还需要付出很多努力。

这是一本适合放在手边，值得我们经常阅读的书。

以上，与你分享。

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作者@丮丮丮丮丮热爱生活，专注阅读，每天分享阅读感受。我愿意与你同行，一生成长。

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