职场中如何有效沟通

沟通是人类在社会中生存的基本工具，也是职场工作的基本手段。

员工之间的沟通与合作，部门之间的协调与合作，与客户、合作伙伴的谈判与交易，合作意向的达成……都有赖于良性的互动与沟通。

同时，由于其应用范围广，每个人都有自己的体会，有效沟通的价值、策略和方法不容易得到充分的重视。

另一方面，在公司治理中:信息的缺乏导致效率低下、管理损失甚至影响工作结果；沟通不畅导致团队互信不足，凝聚力不强，甚至产生纠纷；谈判不充分，很难实现对外合作，甚至导致品牌受损...所有这些都表明我们应该非常重视有效的沟通。

如何定义有效沟通，要回到源头，从沟通的目的入手。大致可以分为同步信息、达成共识、沟通情感三个递进层次。即有效沟通至少要达到上述三个层次中的部分甚至全部。

前两个层次更容易理解。在职场交流中，很容易出现对情感交流的不同看法:职场需要情感交流吗？职业交流需要排除情绪干扰来代替吗？

事实上，职场沟通中的情感交流不仅是必要的，而且是重要的。比如人力资源管理中的团队激励，大致可以分为物质激励和精神激励。其中，精神激励实际上是发挥积极的情感激励，其深远影响大于物质激励。

在策略和方法层面，有效的职场沟通通常取决于以下六个步骤:

第一步:信息准备

知己知彼，百战不殆。充分的信息准备是有效沟通的必要前提。

信息是否充分取决于对以下问题的预先思考和回答:

从知己的角度:这次沟通的目标是什么？你已经有什么信息了？彼此之间是怎样的信任关系？你有条件使对方能够与自己沟通并达成共识吗？

从了解自己的角度:与沟通事项相关的对方基本信息有哪些？您对沟通事宜的了解和认同程度如何？可能的立场是什么，与之相关的可能的态度和反应是什么？

就沟通需要达到的三个层次的目标而言:

在同步信息的层面:你需要同步的信息是否足够和准确？

在共识层面:要达成的共识是否明确？就我们自己这边来说，他们之间有没有弹性空？就对方而言，其可能的态度和反应，背后的逻辑和依据是否清晰？和另外两个相比，有空共识吗？

关于沟通的情感层面:你期望表达什么样的情感？你想要什么样的情绪反应？

对上述问题的回答直接决定了正式交际中应采取的策略和方法。

第二步:营造氛围

合适的沟通氛围是有效沟通的催化剂。

交际氛围既包括交际的物理环境，如交际的场所、场合，也包括交际的人文氛围，如态度、语言甚至衣着。它潜移默化地影响着双方的心理、态度和选择，这也是在工作和生活中强调“仪式感”的重要原因。

所谓“恰当的沟通氛围”，取决于不同的沟通项目、对象及其背后所期望的沟通效果，因事、因人、因时而异。

对于不同的沟通事项，如相对正式的面试沟通、商务沟通、工作沟通等，一般要选择正式的工作场所，并注意沟通语言、衣着等的职业特点。，以增强其严肃性。日常交心、一线调研、真诚慰问等。，往往需要更宽松的氛围，这样才能促使沟通双方敞开心扉，充分沟通。这种情况下，走出办公室可能是更好的选择。

关于不同的沟通对象:即使是同样的问题，对于不同的对象也有不同的特点。比如在面试沟通中，对于高层干部，往往需要更加灵活的沟通方式，以表示对他们的充分尊重，或者考虑他们的方便。再比如商务谈判，根据谈判阶段的不同，合作基础的不同，对气氛的选择也有不同的策略。在合作意向基本明确或者合作基础比较好的情况下，一顿工作餐可能更有利于快速达成共识。

第三步:建立关系

决定沟通效果最关键的两个因素是对方的态度和对对方的认知。其中，态度是需要关注的首要问题。所以，进入实质性沟通阶段后，首先要着眼于建立良好的互信关系，作为沟通的基础。它的潜在要求是能够换位思考。

建立互信的效果直接决定了沟通的效果。即使是同样的语言，同样的底层逻辑，在不同的关系状态下，对交流对象的影响也是不同的。

极端的反面案例是装糊涂。谁也叫不醒一个装睡的人——这对沟通双方都是如此。这种沟通是完全无效的，要么尽快结束沟通，要么及时发现，回到正常的沟通轨道。

正面的极端案例是在交谈之前已经建立了良好的互信关系。你可以省去很多环节，简洁高效地切入交流的重点——对公司而言，这也是团队建设的意义所在。同时，这也是强调交流承载着情感交流的目标——纯粹的利益交换行为，在交流中不需要太多的努力的意义所在。

需要指出的是，相互信任的关系不一定等同于亲密的关系。尤其是相对正规的职场沟通，其对客观性、合理性、原则性的要求会更高。

比如纪律审查谈话本身也是一种职场沟通。一开始就明确政策要求和原则底线，也是建立互信关系的方式之一。

所以这里的相互信任关系，其实强调的是“条件-行为-结果”之间关系的相对确定性，强调的是沟通双方能够就此达成共识。

这就要求你作为一个主动的沟通者，能够站在对方的立场上看待和思考问题，这样才能更有效地找到达成共识的关键点，打破对方的思想包袱。

第四步:澄清事实

彼此的认知差异是进入实质性沟通阶段后需要注意的另一个重要问题。如果已经有了信任关系，但是认知不在一个轨道上，甚至不在一个层次上，那就失去了。

夏虫谈不上冰。知识结构、思维方式等方面的差异。确定人对同一事物的理解必然存在差异。这种差异在信息传递过程中会特别突出，其实质影响往往远大于我们的直觉和预测。

因此，在沟通过程中，澄清技术的应用尤为重要。

首先，沟通双方一定要在事实和信息层面有所警觉，避免误解。当发现可能存在信息偏差时，应及时通过提问或解释予以澄清。

其次，作为一个积极的沟通者，你需要多听少说，即充分发现对方的认知与自己目标的反差，而不是自说自话，这是想当然地掩盖了问题。

最后，在表达自己的时候，先表达自己的观点，然后再和对方讨论依据。

职场沟通，基于目的，本质上是一个论证的过程，要有自己的观点。观点的形成过程更类似于归纳推理，有依据才有结论；在表达的过程中，要更加注重演绎推理的范式。先把自己的观点表达出来，再去探究背后的依据和逻辑，更容易做到简洁高效，达成共识。

第五步:关注要点

态度和认知的差异自然存在，寻求同一精神的状态，团队、客户、合作伙伴都可以满足但不能寻求。所以，沟通的核心要义就是求同存异——尽可能达成共识，同时，在无法达成共识、无法达成共识的地方妥协。

这就要求我们在沟通过程中要充分聚焦要点，减少不必要的信息、不必要的共识、不必要的情绪对核心沟通目标的干扰和影响。

一方面，关于传播目标本身，首先要明确传播的核心目标是什么，然后判断传播目标是否可以分阶段或局部实现。特别是一些复杂的事情，需要多轮沟通，不断厘清态度和认知上的差异，在此基础上，尽可能缩小差距，达成共识。更重要的是判断自己的核心传播目标。

另一方面，就沟通目标和流程而言，需要更专注于目标而非流程——这也是管理干部在工作中充分赋能团队的意义所在。期望团队成员成为自己的“翻版”是不现实的，但也不利于核心工作目标的实现。

最后，我们必须清醒地认识到，沟通僵局或沟通失败是不可避免的，所有的问题都会有其最终的解决方案。就沟通本身而言，最重要的是避免因不必要的信息、不必要的共识、不必要的情绪干扰而导致沟通僵局或沟通失败。

第六步:形成结论。

结论的目的是固化沟通结果，进而推动事项的落地和闭环——这也是沟通真正的工作价值。

在结论阶段，基本要求是所有的沟通都要及时重复，做好记录，对其实现的效果进行总结和检验。

再者，在一些正式的沟通场合，需要形成具有强制执行效力的文书。比如会议纪要、协议文本等。，作为进一步推动工作或进一步沟通的基础和依据。

这是沟通策略和方法层面的六个步骤。最后需要强调的是，传播效果的真正核心是真诚的态度，以及背后的长久精神。

在所有的人际关系和所有的工作中，态度是第一因素。

“事必知，知必知，诚必诚，诚必正，心正身修，身修而家和，家和而国治，国治而天下太平。”只有策略和方法层面的技巧才能达到暂时的传播效果，但最终的传播效果是由真诚的核心和日常的努力决定的。