职场上的有效沟通

古罗马政治家塞内卡说过:“人是需要交流的动物。”

作为一种社会动物，我们对人际交往有着本能的需求和渴望。否则，鲁滨逊也不会抛弃自己生活了28年的荒岛，选择重返人类世界。可以说，社交的本质其实是人与人之间的联系。

在任何社会或社会情境中，人与人之间最重要的联系和沟通方式就是沟通。只要和人有接触，就一定有交流。所以，沟通无处不在。

虽然每个人都需要交流，但并不是每个人都擅长与人交流。回想一下，生活中有多少人遭受过不能说话的痛苦？你明明表达了这个意思，对方却理解成了另一个意思。这样的误会你经历的少吗？无论在工作、学习还是生活中，我们都遇到过各种各样的沟通问题，我们都要面对各种各样的人际交往问题。

至于职场，我们更多的是沟通问题。你一定也在疑惑，为什么有的人在职场上游刃有余，有的人一开口就给自己挖坑。会沟通的和不会沟通的，在职场上真的是区别对待。

想要提升职场沟通能力，让沟通更有效率，一定不能错过《沟通方法》这本书。

交流方式

这本书的作者就是封面上那个笑容灿烂，干练洒脱的短发女子。她更广为人知的身份是著名知识服务平台“得到”APP的联合创始人兼CEO。

在网上，有一个关于拓跋华的非常传奇的经历，他的真名叫李甜甜。17岁被家人送到北京学习英语，准备去美国留学。在北京的一年时间里，拓步华看到当时的广告行业机会很多，于是放弃了出国留学的机会，找了一份办公室女孩的工作，开始了自己的职业生涯。之后她依靠自己强大的自学能力做项目，开公司，一路成长。一个偶然的机会，她得到了当时奥美北京总经理詹翔的提拔，开始进入企业咨询行业。

后来，罗辑思维创始人罗振宇赏识他的才华，受邀担任罗辑思维CEO。拓步花虽然没上过大学，但她的学识、好奇心和交际能力让罗振宇称之为“一生的奇遇”。

一个没上过大学的人能成为一个著名知识服务品牌的创始人，这一点很励志。对于拓步华来说，没有学历学位，就意味着没有平台可以依靠。但是，她凭着自己的不懈努力，才能够取得今天的成就。我觉得她的沟通能力一定很强。

华佗曾说，他想把自己“曾经接受过和释放过的善意，以及被人打死的经历”整理出来，传递下去，希望能给那些刚刚起步的年轻人一些帮助，让他们“不必在弯路上浪费太久的精力和时间”。于是，就有了《沟通的方法》这本书。

在这本书里，拓步花从自己过去的职场经历和沟通经验中总结出了18个高频且典型的职场沟通场景。从向上沟通到管理沟通再到客户沟通，几乎涵盖了职场中可能遇到的所有沟通问题，每一个都提供了切实可行的解决方案，堪称职场高效沟通指南。

对于交流，很多人都有这样一个误区，认为会说话就是会交流，或者说只有油嘴滑舌的人才更擅长与人交流。其实这是一个错误。

交流的本质是信息传递。既然是信息传递，就有信息传递者和接受者。一个完整的沟通过程，它包括三个步骤:传递信息、接收信息和反馈信息。这三步缺一不可，有时需要几个回合才能完成。如果只是传递信息，那就不是交流，而是演讲。

美国著名人际关系大师戴尔·卡内基曾说过:“如果你想成为一个优秀的谈话者，你首先应该成为一个尊重的倾听者。”

有一次，卡内基在一次宴会上遇到了一位著名的植物学家。席间，卡耐基只是聚精会神地听植物学家给他讲他们的专业知识，自始至终话不多，但对方对他评价很高，甚至在整个宴会上称他为“有趣的健谈者”。

因此，沟通是建立人际关系的重要桥梁。但沟通的第一步不是表达，而是倾听。只有准确理解对方表达的意思，接收并理解对方传达的信息，才能真正开始有效的沟通。遗憾的是，在日常生活中，我们总是忽略了倾听的重要性，很多沟通技巧培训课程都强调表达和传达信息的能力。

《传播圣经》指出，传播的目标包括“接收信息、理解信息、接受信息、采取行动”四个方面，而这四个目标的行为都是由听者在传播中发出的。可见，沟通的关键其实不是说话的人，而是听话的人。

如果你想成为一名优秀的职场沟通者，首先要学会倾听。

拓步华在书中介绍了一种非常实用的方法，叫做“结构化听力”。是指在收到对方传达的信息后，要学会从事实、情绪、预期三个方面进行分类处理，即区分对方表达的哪些情绪是事实，再结合起来判断对方的预期。

如果对方是个惜字如金的人，或者表达含糊不清怎么办？需要按照回应情绪、确认事实、明确行动的步骤，通过逆向叙述的方法，挖掘出更多的隐性信息，判断对方的真实期待。只有保证自己准确理解对方传达的信息，才能给予对方预期的回应。

俗话说:“百人来，形形色色。”不同的人有不同的沟通方式。了解对方是什么样的人，有助于提高我们的沟通效率。在书中，无花介绍了一个非常简洁的分类方法。根据沟通方式的不同，生活中的各类人可以分为四种主要类型。如果用四种动物来形容，那就是老虎、孔雀、猫头鹰、考拉。

不同类型的人有不同的交际特点。比如老虎喜欢切入主题，控制局面，孔雀在乎感受，需要被看到，猫头鹰行动迟缓，重视程序，考拉适应力强，但不喜欢变化。了解不同类型的人的沟通风格，我们可以理解他们的含义，提高沟通的效率。

可能有人会说道理大家都懂，但是实际场景中怎么操作呢？

拓步花从第三部分开始，详细列举了职场常见的18种沟通场景，比如如何与第一人称破冰、如何真诚有效地赞美他人、如何批评他人才不会产生反效果等主动沟通场景，以及道歉、调解、求助、拒绝等被动沟通场景，还有一些意外场景，比如闲聊。拓步华针对每个沟通场景给出了相应的沟通公式，除了基本动作，还有额外的“推广”。最后以“突出重点”的形式总结重点。

看了这本书，我才明白，沟通不仅是一种技能，更是一门知识。语言学家王力曾说:“说是最容易的事，也是最难的事。最简单，因为三岁小孩也会说话；最难，因为最擅长花言巧语的外交官有时也会说错话。”想要成为一个好的沟通者，不仅要保持开放包容的心态，还要在实践中不断实践。

就像拓步华说的“现在就一起抓，一起落实吧？”

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