掌握沟通技巧,改善人际关系

我们每个人都是一个群体，无论是生活还是工作都需要交流。交流可以用来满足我们个人的需求，也可以帮助他人满足自己的需求，如自我认同、休闲娱乐需求等。也许我们可以独处，但不能长久，所以我们每个人都离不开交流。

然而，有效的沟通并不是每个人都能做好的。沟通环境和沟通对象不是固定的，沟通方式也需要相应调整。

赫兹曾经说过:“谈话的艺术是倾听和被倾听的艺术。”听者、听话者以及他们之间的关系是交际的关键要素。《沟通的艺术》一书全面介绍了沟通的这三个要素。

这本书的作者是美国作家罗纳德·B·阿德勒和罗素·F·普罗克多教授共同撰写的。他们深入研究沟通艺术，合作编写了几本沟通教材，帮助各行各业的人提高沟通技巧。这本书重印了15次，是美国权威的传播学教材。从“见人”、“见人”、“见人”三个方面，结合影视作品，分析了传播的重要性，引导读者更好地认识自己，倾听他人，拥有良好的人际关系。

看人，学习印象管理和情绪管理。

我们通常会在交流中获得别人对我们的评价信息，从而逐渐对自己有更全面的了解。比如，当别人告诉你，你善良，聪明，这些信息会让你觉得自己得到了别人的认可。但是，有好的信息，就会有不好的信息。我们可能会做出改变让自己变得更好，也可能会拒绝改变。这时候可以尝试印象管理，通过策略沟通，影响别人看到我们想要的印象。

我们每个人都有多重角色，在家是父母，在家是孩子；在学校是老师，不是学生；他是老板，也是职场上的员工。在不同的情况下，我们需要表现出不同的角色来满足自己的需求，比如建立新的商业关系，获得他人的青睐和认可，保持他人的面子，探索新的自我等。

我们可以从仪态、外貌、装备三个方面来管理印象。首先是举止，包括言语和行为。比如一个和蔼可亲的因材施教的老师和一个严格刻板的老师会给学生留下一些不同的印象。第二是外观。我们的穿着方式会表达我们的个性、职业和态度。第三是设备，比如不同的交通工具，不同装修风格的房子。

除此之外，我们还需要学习如何管理情绪。在交流中，我们通常不愿意表达自己的情绪，尤其是负面情绪。有的人是性格使然，内向的人敏感，孤僻。有些人受文化影响。一项研究表明，中国人更喜欢“低强度的积极情绪”，美国人更喜欢“高强度的积极情绪”。男女在情感表达上也有差异。女性往往比男性更善于理解和表达情感。那么应该如何管理自己的情绪呢？

书中告诉我们几个指导原则，比如增加自我意识，感知自己的情绪，区分有益的情绪和无益的情绪，判断这种情绪是否适合发泄；可以扩充情感词汇，更准确地表达情感强度；你可以评估表达情绪的时间、地点和方式。

多看别人，学会表达，学会倾听。

有两种表达方式，语言交流和非语言交流。准确的表达有利于交流的顺利进行，而错误、模糊的表达则容易造成不必要的误解。

在语言交流方面，我们需要注意使用“有”字的情况。“你”这个词经常用来评价别人。双方争论吵架时，用“你”字更容易加剧冲突。比如“你总是只想到自己”就容易把责任完全推给对方。这时候你可以试着用“我们”来代替，改成“我们可能不会更在乎对方”，这样可以拉近我们的感情。在积极的环境下，比如赞美别人，用“你”这个词可以表达对方的认可。

在非语言交流中，它包括我们的举止，外表，声音，物理环境和时间。我们是否打扮得舒适，交流中的距离，过程中的微表情、小动作，声音的高低，交流时间的长短，都能直接或婉转地表达出交流者的态度。

除此之外，学会倾听也很重要。卡内基说，如果你想成为一个好的谈话者，你首先要成为一个好的倾听者。用心倾听，用心感受和理解讲述者的信息，有助于我们加强共情，给予恰当的回应。

看人，人际关系好。

再说最后一个方面——关系。本书作者说明，传播有两部分:内容信息和关系信息。信息通常是一目了然的，而关系信息是交流双方的感情表达，包括亲密、直接、尊重和控制。

维持良好的人际关系，可以营造积极的沟通氛围，适当告知他人自己的需求，表示感谢，关心双方的社交情况，在他人求助时给予帮助和支持。

当然，人际交往中冲突是不可避免的。当冲突发生时，合作可以带来双赢。首先，我们需要确定我们需要解决的问题；然后，告诉对方我们的需求，了解对方的想法；最后，试着换位思考，共同寻求解决方案，可以减少冲突，给双方带来满意的结果。

可见，掌握有效沟通的方式，有助于我们改变自我概念，强化自我认同，改善人际关系，实现自身需求。如果你想学习更多有效的沟通技巧，请阅读《沟通的艺术》这本书。