懂得沟通，事半功倍。
编者按:在许多层面上，工作的基本形式是对话。从这个意义上说，管理的挑战基本上等于沟通的挑战。在这篇文章中，作者将分享六种沟通技巧，如果付诸实践，将大大增强你的领导力。本文来自编译。
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图片来自Unsplash| |摄影Volodymyr Hryshchenko
沟通在解决冲突、给予和接受反馈、招聘和解雇等方面起着至关重要的作用。正是有效的沟通使我们能够与其他部门合作，共同实现公司的目标。在紧急和关键的时刻，专注的沟通和认真的倾听更为重要。
在下一篇文章中，我将分享六种沟通技巧，帮助你提高职场领导力。
1.用一个问题开始对话
在交流中，我们可以从一个开诚布公的问题开始对话。
这个问题一定是你自己无法回答的，需要团队为你解答。具体来说，这个问题不能是:
你事先知道答案。
你对答案有偏好。
你的问题很有启发性。
提出公开而诚实的问题很有挑战性，因为我们偶尔会陷入一种固定的思维模式。问这种开放式的问题通常有助于提醒我们，我们不是全能的问题解决者，有时我们需要听取别人的想法。
在随后的沟通中，我们建议您使用技巧来保持开放和真诚的态度:
注意语言选择。例如，你可以问:“你觉得完成这项工作怎么样？”以及“你不觉得让更多人参与这个项目是个好主意吗？”这不是一个公开的问题。
保持问题简短，突出重点。
时刻提醒自己，问这个问题的目的是帮助对话者理解自己的想法。
注意你的语气和肢体语言。如果语气和肢体动作不恰当，即使问题本身措辞恰当，对话者也会退缩，不会给出真诚的回答。
积极倾听
如前所述，工作的基本单位是“对话”。从这个意义上说，倾听是交流的重要组成部分。我们发现，倾听技巧往往可以导致客户和团队之间的密切合作。倾听也为进一步的询问和对话提供了材料。
善于倾听是成为一名优秀领导者的核心。有人说，交流需要主动倾听。如果我们仔细听，我们可以听到对话者的言外之意，这是管理者需要的能力。
专注和有意识的倾听不仅可以帮助我们维持关系，还可以促进组织产生结果。例如，当我们有意识地倾听团队成员的意见时，我们可以让关键信息在对话中更自由地流动，以谦虚的态度进行交流和分享，从而有更多的机会提出有创意和更聪明的解决问题的方法。
如何评价自己有意识倾听的能力？您可以完成以下测试:
设置两分钟计时器。a讲两分钟，B只听。两分钟后，角色互换，再来一轮。两分钟后，双方分享他们听到的信息和他们的经历。
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图片来自Unsplash| |摄影Markus Spiske
3.建立信任的团队文化
信任有助于建立心理安全和健康的组织文化。
在组织中建立信任关系，意味着可以敞开心扉沟通，提醒我们看到盲点中的问题。拥有这种和谐关系的公司知道这种文化对于人际沟通、生产力和完成任务的效率有多重要。
如何建立这样一种信任的氛围？虽然工作关系不需要建立在友谊的基础上，但是成员之间要有同理心和一致性。当一个成员有情绪问题时，他应该学会倾听，并提出开放的问题，共同寻找解决方案。
一些问题:
在你的工作经历中，有哪些经历让你对公司产生了信任和归属感？你在这方面的经历是由什么促成的？
回忆一下你在公司的不愉快经历，想想发生了什么。
在工作中，你什么时候感到完整，心理上有安全感？
4.非暴力沟通
任何人想要建立一个紧密的团队，都会时不时地经历冲突。事实上，研究人员发现，冲突是群体发展的正常部分，尤其是在早期阶段。
我们应该把冲突当成团队建设的重要组成部分，当成一个坦诚相待，共同成长的机会。而且，当我们学会用恰当健康的方式解决冲突时，我们也可以将这种模式运用到其他方面，比如家庭和商业合作。
OFNR非暴力沟通模式为读者提供了详细的指导。可以帮助观察事物，分析感受，了解需求，以正确的方式提出我们的要求。简单来说，它不仅帮助我们建立自我意识，还帮助我们建立同理心。
非暴力沟通的OFNR模式是什么？
以客观、价值中立的观点，在特定的时间和背景下观察事物，避免以偏概全。
谈谈观察到的事物给你的感受。这种感觉可以反映出我们的需求是否得到了满足。不同的感情可以互相沟通，“通过表达感情来展现我们脆弱的一面，可以有效化解矛盾。”
明确自己需要什么。这里说的不是一般需求，而是对感觉的特殊需求。
提出一个想要的结果。请注意，这里的请求不同于请求。如果对方拒绝了他的要求，建议不要直接放弃。可以先讨论一下对方拒绝的理由。在表达请求时，一定要使用清晰、积极和具体的语言。
一些想法:
你在领导期间遇到过哪些沟通挑战？
提供反馈对你有什么影响？
对你来说，与同事或团队成员讨论重要问题容易吗？
你认识自己的情绪，冷静观察问题的障碍是什么？
家庭如何化解矛盾？
公司如何解决矛盾？
你推迟过哪些困难但重要的谈话？
5.建立沟通的界限
我们如何与人交往，我们的关系如何阻止我们进行真正的对话？怎么才能按照事情本来的样子而不是过去的经历来反应？
所谓边界，就是我们在一段关系中对个体需求有清晰的认识，或者说在一段关系中可以尊重对方的主动性和个性。“明了”的对立面是纠结，即个人需求模糊。
设定界限似乎违反直觉，因为我们觉得“界限”是关系存在的障碍。然而，在最好的关系中，边界不仅完好无损，还能反过来帮助维持关系。
如果你想在一段感情中对自己负责，就必须明确界限。
当我们给自己画了一个清晰的边界，我们就可以用自己的角度去观察这个世界，去和别人交谈，去了解他们的世界观和需求。我们可以站在自己的角度问对方:“你在哪里？你的世界发生了什么？”
我们需要一个清晰的界限。我们需要知道我们在哪里，我们扮演什么角色，我们希望成为什么样的人，或者我们与谁合作，什么对我们有用。
一些思考问题:
你在生活中给自己设定界限了吗？
你精力充沛是为了什么？
什么不适合你？什么让你筋疲力尽？
需要什么样的支撑才能发光？
是什么让你相信一段感情？
你希望在何时、何地、以何种方式做出改变？
你想重新协商什么？
6.了解你的沟通习惯。
我们每个人都有自己的交流习惯。这些习惯是我们在工作和家庭生活中养成并应用的。
在关系中，我们需要给对方提供足够的安全感，让对方表达自己的想法、感受和需求。当对方对我们做同样的事情时，我们也能感到安全。这些基本素质是良好沟通的基础。
如果我们在交流中遇到困难的时刻，我们需要让自己回到那个安全的状态。如果我们感到愤怒、害怕、悲伤、没有安全感，我们需要锻炼自己——了解自己，了解我们在关系中的位置，如何让我们的对话者知道我们想要什么，是什么因素触发了这些负面情绪。
一些想法:
你生命中最重要的关系是什么？
在这些关系中你最想要的是什么？
你将如何维持这些关系？
我身边有哪些组织？
我在这个组织中处于什么位置？
我可以寻求什么帮助？
我在群体中扮演什么样的角色，处于什么位置？
领导力的提升离不开沟通技巧的改变。沟通已经成为优秀公司的文化。这是一种在给予反馈、雇用和解雇以及各种不得不进行的艰难对话中发挥重要作用的文化，而你的领导力和沟通技巧将促进这样一种积极健康的文化。
译者:美智子
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