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公司名称：********************

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邮政编码：*****

法定代表人或授权委托人：

电话：*****

日期：*****

第一章 投标报价

一、投标报价汇总表

*************************************法定代表人或授权委托人：

年 月 日

二、保洁报价报价明细表

三、绿化工报价明细表

四、维修工报价明细表

五、送水工报价明细表

第二章 服务方案

一、制定接管进驻方案

1、接受校方的安排对准备接管保洁方面的事宜,保洁负责人进行现场分析、评估。

2、保洁主管接管事宜包括楼域内外清洁状况、水体环境、污水斗设置、果皮箱配置与保洁岗位的设置、保洁员配置、物品设施的配置等。

3、制定接管方案包括：拟接校方的概况、物管方案,保洁岗位设置、保洁员配置、物品设施配置、清洁质量标准、员工费用与耗材等。

4、前期介入计划

主要包括：根据工程进度，制订保洁介入的时段、与对方接洽协调的人员确认及联系方制订前期介入计划保洁主管式、介入的科目如环境水体规范要求、设施设备配置、保洁用房需求、交房前的清洁质量标准等。

二、执行进驻接管前工作

1、前期介入计划获得批准后，则按计划执行前期介入的具体工作。

2、计划物品与设施设备的配置数量、单价、费用合计及到位时间。

3、保洁岗位确定、各保洁岗位职责拟订、保洁骨干与保洁员确定。进行保洁员上岗前调配与培训。

4、骨干员工的选拔、调配、培训及骨干员工对接管区域的熟悉完成交接工作确认接管进驻日期。

我公司在长期实践中，探索形成了一套适合学校保洁项目发展的管理方案，以人性化管理激励员工上进心，关心员工的生活、学习和工作，培养员工对公司的感情，增强企业凝聚力，使团队战斗力得到不断的提升，以制度及规范化的管理机制为项目的有序运行保驾护航。

5、根据合同约定或接受委托取得管理权以后，在正式接管前，针对道路、附属设施、设备、场地等进行的综合验收。接管验收更注重综合使用功能和管理需要，接管属于企业行为，项目服务企业在接管验收的过程中不仅仅是参与者，而更应该是验收的责任主体，接管验收应该全面、详细、深入，接管验收的完成，标志着服务正式接管使用，本项目保洁接管验收是项目服务企业在接管本项目保洁前不可缺少的重要环节，接管验收应由校方和本项目保洁管理服务企业共同组成联合验收小组进行，主要目的和作用如下：

1）明确交接双方的责、权、利关系，通过接管验收和委托接管合同的签定，实现权利和义务的转移，在法律上界定清楚各方的义务和权利。

2）确保本项目保洁具备正常的使用功能，充分维护校方的利益。要通过项目服务企业的接管验收，从客观上减坚持严格管理，确保本项目严格执行有关法律、法规和项目合同标准。

3）根据本项目的特殊性，对卫生、清洁、消防进行管理，实现合同约定的安全管理目标。

4）加强对保洁人员的监督管理，加强过程中对场地、周边的职责监控，严格检查，建立完善的保证体系。

5）熟悉理解合同要素

合同管理是项目管理机构的一项核心工作，项目经理指定专人负责本项目项目的合同管理工作。为发挥合同管理的作用，合理有序高效地进行项目接管管理。

6）编制接管方案

在项目主管的主持下，按照职责范围积极开展各项管理工作，进行接管方案的编制。管理工作贯穿于各项工作的始终，项目管理人员认真做好接管的准备工作，熟悉现场的环境、合同的主要内容、项目项目的具体条件、技术难点及管理要点，并在项目经理的组织和指导下，编制切实可行的、具有针对性和指导性的接管方案。

接管方案应针对本项目合同要素、管理特点编制。

7）成立前期介入工作小组

从公司内部选派多名管理、技术人员，组成项目前期介入工作小组，跟随项目进度开展前期介入工作，公司协调与开发商接洽。

组长：保洁部总经理

组员：公司行政部经理、人力资源部、品质部经理、本项目经理、项目部主管、工程主管、安全主管

8）项目接管工作推进计划

职责：

总经理负责管理前期准备的组织工作。

接管小组负责前期介入移交手续的办理、本项目保洁管理合同的评审。

行政部负责新建管理处物资采购工作。

人力资源部负责人员编制确定、人员招聘和培训工作。

品质部负责各项规章制度及入伙资料的审核。

财务部负责各类收费项目及标准的核定。

项目经理及主管经理负责相关管理工作的筹备和实施。

三、项目接管、进驻方案接管前期管理工作主要内容

1、管理中心的组建和运作；

2、接管运行方案的制订和安排；

3、移交事宜的处理；

4、接管过程管理工作。

四、接管期管理工作重点

1、协调各方矛盾，完善管理机制和制度

在接管期以管理中心为主体，引导建立本项目保洁管理的新秩序和新格局，项目管理中心、相关部门均存在一个相互适应、磨合、协调的过程。

在此我们应重点做好以下几个方面的工作：

a.建立完善的信息反馈和处理机制，使校方对本项目保洁充满信心；

b.明确有关各方的权利义务，使项目成为俱荣俱损的整体；

c.创造理解和宽容的学校保洁，营造祥和、温馨、自然的氛围；

d.实行公开透明式的管理方式，制度公开、程序公开、办事公开、财务公开、奖惩公开。

2、营造氛围，创造舒适就医环境

我们将针对本本项目保洁项目的特点制订公共关系计划，尤其在接管期内创造各种机会和条件加强与用户的交流与沟通，了解校方的需求，创造舒适、安全的环境。

3、管理服务措施

我们在接管期将根据不同的阶段和工作内容，主要针对本项目保洁功能完善和改造、接管手续的办理几个方面作出以下安排：

a.接管手续的办理；

b.交接资料。

五、拟派保洁管理团队及保洁人员

1、拟派项目经理

2、拟派项目主管

3、拟派保洁人员

六、保洁主管岗位职责

1、负责学校保洁领班及保洁员进行岗位培训，并做好培训记录；包括员工；

2、负责学校保洁日常工作安排，监督落实保洁员岗位职责；

3、负责清洁工作检查，每月至少四次检查监督和教育、开会，并做好记录，及时汇报给保洁部经理；做到“五无”标准，即无裸露垃圾，无垃圾死角，无明显积尘积垢，无蚊蝇虫孽生地，无“脏乱差”顽疾；

4、负责对不合格的服务项目，进行跟踪、改进，处理校方投诉；

5、起好带头工作，以身作则，调动员工的积极性，高质量，高效率的完成责任区的清洁工作；

6、稳定员工，做好员工思想工作；

7、员工在日常工作中，出现的错误，主管负连带责任；

8、负责保洁工具的保管、领取和发放工作，做到节约不浪费。每月月底前将下月所需物资连同考勤上报给日保经理，由日保经理审核，统一交给办公室，由办公室统一安排配送，按照公司指标，完成控制指标；

9、及时传达上级指示，每日至少一次向经理汇报工作情况；

10、各个网点的人员招聘、调配工作，确保不空岗，并配合人事部完成招聘任务；

11、协保洁部经理，负责与客户的洽谈、签约，完成销售指标；

12、领导交办的其他事项。

七、保洁领班岗位职责

1、按照清洁工作程序带领属下员工负责完成当日清洁工作，制定公共区域的卫生清洁计划。

　　2、合理调配员工，对当班清洁重点、难点部位进行保洁，督导员工做好责任区清洁工作，不留卫生死角。并做好每天的保洁工作记录表。

3、查看本班员工出勤情况，对缺勤情况要查明原因及时采取补救措施，合理安排属下员工确保当日工作任务完成，并及时向主管汇报相关情况。

　　4、督导员工爱护保洁工具，合理使用各种器具，以免造成损坏，科学使用各种清洁药剂，以免污染、腐蚀公共设施、保洁器 具或对人体造成伤害。

　　5、检查所辖范围的清洁成效，勤走动，发现问题及时指导纠正。

6、检查各种保洁用品存量，协助主管编制材料购置计划和器具设施维修报告，减少损耗，控制成本。

　　7、顾全大局，努力维护公司形象，及时处理好校方及其他相关部门对保洁工作的投诉。

　　8、观察和掌握属下员工的工作情绪，批评纠正指导及评估属下员工的工作成绩。

　　9、检查仪容仪表及日常管理工作。

　　10、负责清洁卫生专用工具的发放、使用和保管，做好成本控制。

11、负责对所管辖区域设备设施进行维修和保养，发现问题及时报修。

12、检查和处理所属岗位的安全隐患，发现问题及时上报。

　　13、主持每日班前会，参加每周例会，对上汇报工作，对下传达会议精神。

　　14、负责对员工进行每日考评及月底绩效评估。

　15、掌握员工的思想动态，领导员工积极工作，不断创新。

　16、完成领导交办的其他任务。

　17、完成部门制定的质量、环境及职业健康安全目标。

八、保洁岗位职责

为使保洁员在管理员领导下，认真执行校方卫生清扫制度，做好院区的卫生清扫保洁等工作，从而为广大住户创造一个整洁、舒适、文明的生活环境，现制定学校保洁员岗位职责如下：

　　1、服从领班安排，准时上班，按照所分配岗位迅速上岗。

　2、端正思想，提高服务意识，捡到物品及时上交。

　3、提前15分钟到岗，检查自身仪容仪表，参加每日班前会。

4、遵守单位规章制度，严格按照工作标准和服务流程完成清洁保养工作。

5、严格执行计划卫生，做好岗位巡视。

6、着装整齐，文明作业。

　7、负责维护并保养所管区域内的设施设备，如有损坏及时上报。

　8、负责清洁工具的使用维护和保管工作，注意物资的节约。

　9、维护集体荣誉，团结同事，齐心协力完成各项具体工作。

10、保证卫生的同时，协助校方其他部门做好待客服务，清洁卫生时要礼让宾客。

　11、完成领导交办的其他工作。

　12、完成部门制定的质量、环境及职业健康安全目标。

九、考勤管理制度

考勤管理制度是由公司人事部门所拟定，他是公司上层管理部门对全体员工的工作效率及工作秩序的一种监管和考核的手段。 公司全体员工都应自觉遵守本公司的考勤管理制度，要严格维护公司工作纪律执行权限。 考勤管理制度同样也是提高个人及团队对时间观念的重要标志之一，他能够使我们提高自身素质，提高自我约束力和时间概念。

为规范公司纪律，提高工作效益，保洁主管及以下员工实施保洁员考勤管理制度。　　1、考勤时间　　因所在单位不同，保洁员的考勤时间根据公司的具体情况而定。　　2、考勤方式实施签到制，各单位的签到表统一由行政部负责打印发放，每天上下班，所有保洁员都必须签到或者签退，要求字迹工整不得涂改。每月底由保洁领班统计考勤并上报，如果没有签到记录且没有部门负责人书面证明，则以旷工处理。

3、考勤方式也可以实施打卡机进行打卡，每月月底由公司人事部对项目上靠近进行拷贝，查看上月保洁上下班打卡情况。

十、会议制度及培训制度

1、会议制度

每天上班前由领班负责召开早会，总结昨天的工作，针对昨天出现的问题做一下简短的说明，今后遇到此类情况该如何解决；说一下今天的工作内容及工作中应注意的事项，表扬昨天表现好的员工给予鼓励与激励。

　　每周一上午部门经理在公司召开部门会议，部门经理总结一周内的工作成果及根据各领班反应的情况提出本周内员工出现的问题，并在会上讨论出解决方法，对表现好的员工根据员工自身情况及校方反应情况讨论出表扬办法，同时对表现不好的员工提出批评；并阐述该部门下一周的工作计划。

每个季度公司召开季度会议，各网点领班到公司参加会议，反应本季度内出现的情况，针对某位员工提出表扬或批评，与部门经理和总经理商讨表扬或批评办法，阐述甲方对公司或员工的意见。根据员工的工作情况及操作技能制定培训计划，如有员工操作技能不合格，就该员工的实际情况制定培训计划，由区域领班负责培训。

每年年底召开全体员工大会，根据员工的表现及经该部门领班、主管考核评出前十名优秀员工及后十位员工，前五名员工颁发荣誉证书及现金奖励；前十名员工颁发荣誉证书及口头表扬奖励；对后十名员工提出批评及激励。

2、培训制度

培训目的：

2.1、了解公司的经营理念、创业精神、企业文化、工作方针，加强职业意识，使员工深切体认企业使命。

2.2、公司的历史、现状及未来，调整个人心态，具有社会人、企业人的意识。

2.3、各部门功能职责，遵守公司规章制度，产生对公司的认同感和对同事的感情，以达成团队精神。

2.4、了解生活流程，掌握标准的作业操作办法与技能，强化成本意识，培养品质观念，追求高档次质量生产。

2.5、培养良好的生活习惯和精神风貌，培养自我管理、自我控制能力及集体协作精神。

保洁设备管理制度

为加大设备使用寿命，提高设备使用率，特制定本制度，本标准规定了保洁设备的管理和要求，适用于各类保洁设备的管理。

1、保洁设备：指日常所使用的机械、工具、用品及保洁材料。

2、新购置的保洁设备和用具到货后，使用部门对设备和用具进行验收，验收合格后办理入库手续。

2.1、经验收不合格的设备和用具一律拒签。

2.2、保洁设备、工具、用品及保洁材料均应当建立出入库记录，定期进行盘点。

2.3、保洁设备应放在干燥通风场所，以免设备受潮。存放区域应粘贴醒目的标识。对暂不能使用的设备及工具立即上报并进行维修更换。

3、领用、借用

3.1、应指定保洁设备、用具的管理人员，必须做到专人专管。

3.2、各项设备领用时，指定的设备管理人员应填写出库单或物品领用单并进行登记，做到专人专管。

3.3、各类设备借用时，必须做借出、归还登记。

3.4、各项目之间需要借用保洁设备时，属于固定资产的设备必须进行登记。非固定资产类设备，如日常工具类，必须由借用项目的保洁负责人出具书面借条，说明情况后方可借出。

4、使用要求

4、1、各类设备使用说明应归纳成册，需要时应编写相应的操作流程，以指导保洁人员正确使用。

4.2、各类机械设备使用前，应进行检查，并对操作人员进行操作培训，保证使用安全。

4.3、有新员工上岗或采用新设备，必须进行相关使用的培训，并保留相关培训记录。

5、维修保养

5.1、机械、工具使用完毕后，必须做好设备内外清洁，保证设备干净完好状态归还到指定存放点，并与指定的管理人员进行交接，确认完好后方可入库。

十二、物料管控管理制度

1、为进一步加强物料管控工作,节约资源、杜绝浪费,特制定本制度。

2、物料申请流程：

2.1、各项目领取物资要统一申请，各主管在每月20日前将各网点所需物资在OA上申请，经部门经理审核后，报库房管理员，库管根据所报物资进行统计，采购，发放。

2.2、物资申请表必须填写完整，要有上月库存数量，各主管定期到重点项目进行盘点，账物核实。

3、物料到达各项目，领班或保洁员要按标准验收，含数量、品牌、质量等，要妥善保存，不准有发霉、变质、锈蚀、污染等现象，如有发现追究领班的责任。各种物品要分门别类摆放整齐存放，便于管理。半桶的料剂瓶盖盖好，防止挥发。

4、以旧换新制度。目的是节约不浪费，墩布，蜡拖，尘推布，尘推架，尘推杆，毛巾，鸡皮布，胶手套，伸缩杆，毛头，刮子等工具必须以旧换新，在申请物资的时候，把需要报废或需要维修的工具照片发给主管。各主管对物资进行严格把控。

5、有毒物资和强酸、强碱的管理制度，按项目的需求进行有毒物资的领购，由经理签字，主管实施过程控制，必须严格申请、登记制度。随时进行自检，做好标识，在明显处贴上有毒品字样，由专人专柜上锁管理。使用时应由经过培训的人员按照使用方法进行，防止污染和人身中毒。未用完的要及时收回储放好。

6、对于报废的设备，各主管向公司提出书面申请，生产日期，使用寿命或有效期数量以及当前的使用情况，说出报废原因，待公司批准后方可进入报废价处理环节。

7、物料奖惩办法。

各项目按去年实际使用物料金额计算月平均金额，作为2022年考核该项目的基数。经过严格管理，大家共同努力，节省下来的费用，公司拿出80%针对项目领班和主管进行奖励。超出费用的50%由项目领班和主管承担。

十三、管理制度

1、管理制度

公司综合部负责对保洁员的日常工作进行分配、监督、检查等管理工作。为规范保洁员工作流程，提高保洁员的工作效率和质量，特制定本制度。

1.1、严格遵守公司各项规章制度。

1.2、文明服务、礼貌待人，并注意保持个人的仪容仪表，树立良好形象。

1.3、爱岗敬业，听从上级领导指挥，在规定时间内按照工作标准，保质保量地完成各自分管区域内的保洁工作。

1.4、遵守考勤制度，按时上下班，不迟到、早退，不旷工离岗，工作时间不干私活，不做与工作无关的事情。

1.5、发扬互助精神，支持同事工作，以礼相待。

1.6、清洁过程若发现异常现象，如跑、冒、漏水和设备设施损坏、故障等，及时报告主管领导或专管人员，并有义务监视事态过程或采取有效措施，控制事态发展，必要时积极协助专业人员排除故障。

1.7、 妥善保管清洁工具和用品，不得丢失和人为损坏，不得将清洁工具和用品私借他人使用或带回家中使用，如损坏或遗失工具照价赔偿。

1.8、拾金不昧，拾到物品立即上交或送还失主。

1.9、认真完成上级领导临时交办的其他任务。

1.10、严格按照《保洁服务方案》内容进行卫生清洁。

十四、员工关爱计划方案

1、计划拟订介绍

公司能得以稳定发展的前提是基层员工身体状况，员工身体健康情况是公司在发展道路中最大的财富。

为体现公司对员工人性化管理及员工健康状况的关注，特拟订此《员工关爱计划方案》，以此增进员工对公司的归属感和认同感，促进员工的工作心态以公司能够共同发展，组织开展一系列针对基层员工的关爱行动，以关爱感染员工倡导员工保持健康的身体及心理，同时也培养员工对公司的归属感和责任心，实现员工与公司和谐发展。

此次关爱计划的目的是通过与员工的亲密接触，使员工能够更深层的感受到公司无时不在全方位的关注着他们的健康状况。

2、宣传主题

2.1、健康知识加油站

———365健康关注小知识

注解：全年365天每日健康小知识发布，使员工对自身健康情况更深了解，并加以调理及舒缓心情，

2.2、爱相随、健康相伴

———我们的关爱，伴随您健康人生

注解：让我们的关爱时时陪伴在您的身边，公司通过多种方面对员工进行关爱行动。如：员工生日、节假日等就项目现场对员工进行慰问、茶聊会、家庭走访、团体聚餐等形式对员工个人、家庭、身体情况、工作情况进行了解，对存在问题的员工公司着重对其进行帮扶，使员工能够更好的全身心的进入到工作状态中，让员工能够以加入我们这样的公司大家庭而感到骄傲与自豪。

2.3、健身·健心·见未来

———健康身心，无线美好未来

注解：公司每季度会组织各区域进行技能、体能、理论、事迹演讲、正能量传播会等多方面活动，使员工能够更多的去学习有关健康及工作方面的知识，同时不断的提高员工的自身心理和身体素质，让他们对自己的未来人生有更多的认知，对公司的未来有一定的可见性。

初以上几项外公司会对各区域地理气候的不同定期对其单独进行慰问关爱，每逢高温高寒季节公司都会单独播出一定款项对个别区域员工进行送温暖送关怀，做到转款专用，专人专项，让员工更好的有保障的度过每一个艰难辛苦的严酷季节。

3、宣传形式

宣传更多的是让人们更多的去了解基层员工的生活，让员工正确的认知公司和社会，让每位员工成为中国正能量的一个载体。

3.1、网络宣传：利用论坛及员工个人中心等现有有限资源。

3.2、短信宣传，扩大宣传覆盖面。

3.3、利用电子屏幕循环播放宣传内容。

3.4、电子邮件宣传

3.5、活动现场接力式宣传模式。

服务理念

公司按照市场化、专业化、集团化的管理模式，以客户至上、服务第一为宗旨，建立了一套服务标准要求方案，确定了科学规范、竭诚高效、安全文明、持续发展、依法管理的质量方针，制定了一整套严格的绩效管理体系和操作规程，通过科学的管理和优质的服务，努力创造安全、文明、整洁、舒适、充满亲情的工作氛围，同时，通过多年经营，公司已形成了以人为本、和谐共存，“真诚、善意、精致、完美”的独特文化理念，为企业的健康发展打下了厚实的人文基础和强大的精神支撑。

服务特色

1、覆盖面广：目前公司服务于北京所有区县，山东省全境，河南省全境，天津市区。

2、标准化程度高：公司目前有明确的操作流程、服务标准。制定了员工操作手册，公司使用成熟的管理系统，采用网上办公，提高了工作效率，量化了服务内容及标准。真正作到了工作留痕，服务可追溯。

3、服务项目精细化：公司对所做的服务不断研究，在料剂的使用、设备的研发、网络的使用方面等到了同行业的认可。从员工上岗统一配着装、一个鞋套、一个工牌的管理，再到对每名员工的培训，从对客户的见面问候到客户长期跟踪服务。对员工行为规范的管理，在公司里是铁的纪律。使简单服务的微小细节得到充分的关注。

4、人机结合的最佳搭配：在物业和校区的管理上，充分使用智能化，机械化作业，提高了服务的准确化程度，提高了服务效率、降低的经营成本。让第一项的服务都能让业主和客户看得到，由衷感觉到踏实。

5、人性化管理：在管理过程充分发挥人的主观能动性，调动每名员工的积极性，每年都会有很优秀的点子被公司采纳，普遍推广到全公司，得到了良好的收益，公司经常组织员工搞团队建设，开座谈会、交流会。成立了工会组织，让每名员工有归属感，有家的感觉，都愿意为这个大家做出自己的贡献。

十六、服务承诺

1、我们所有的员工都是上有保险、有合同的。给所有业主和客户一种信任感，给我们的员工一种安全感。

2、我们所有的员工都是经过培训的，培训都是有记录，有影像资料的，可追溯的。

3、我们所有的员工都是必须要有考核的。对我们所有新到岗的员工，不管是管理干部还是基层人员都要有考核，有签字的。

4、我们所有的都是有客服专员的，针对不同的业态，我们设定了，客服专员，专门为业主和客户解决疑难问题的。

5、你随时都能找到我们的服务。针对客户的电话，公司设立了三级人工，一级机器的管理方法。在客户与我们合作的时候，我们会给客户一份通讯录，里面包含了，他的客户专员电话、客户经理电话、公司经理的电话，还有一部400电话，同时会把公司的公众号给到业主。让业主无忧是我们的责任。

我公司秉承诚信、守信、质量保障的信誉承诺；贯彻团结、勤奋、务实、创新、发展；履行质量第一、服务至上、以人为本，诚信服务的企业宗旨；打造专业、高效、节能、减耗的服务理念。公司以天天进步、处处标准、事事做好、人人尽责、上标准岗、干精品活、以质量求生存的管理理念打造文明、优质、安全的品牌服务为公司目标。

十七、员工考核

我公司为客户提供最高素质的服务。为了不断的改进服务，我司与客户保持定期的联系，听取意见及评价。我司领导层亦会定期召开内部会议，以改善工作，迎合客户的要求。另一方面，各区经理会定期跨区检查工作及水平，以便加强监管，提高服务素质。

1、备受训练的队伍

我公司的区域经理及主管最少拥有三年以上的专业物业管理经验。虽然如此，他们亦要定期参加最新的培训课程。该队伍的主要责任是为不断拓展的业务及人员提供全面性的在职培训并监管各地盘的物业工作。

2、稳定的人员

在物业管理这个行业中，只有稳定人员，才能减低培训成本。因此，在过去二年的激烈市场竞争过程中，我司由于珍惜每一个发展机会，给予员工合理的工资及待遇，故仍能保留大部分的骨干员工。

3、激励机制

激励是我们人性管理的主要方式。新生个体权利，保持团队精神，服务客户和创造经济、社会双重效益是权衡考核的唯一标准。

思想工作机制注重激发潜能，形成共享的价值观，充分发挥群众效能和工作积极性。引导员工工作动机，尊重个人情感。并且针对个性心理做适时的思想工作。奖励机制在实际工作中以奖为主，以惩为辅，坚持优胜劣汰，奖惩分明，通过奖励 “引”着员工往前走，通过惩罚“赶”着员工朝前走。做到人人有动力，个个有压力。

4、培养提拔机制在实际工作中极具价值。我们将培训放在集体和个人发展的重要位置上，培养的目标是使员工忠于企业，一专多能，精益求精。在提拔上不拘一格，能者上，平者让，庸者下，为人才的脱颖而出创造良性环境。

5、工资福利系统重在考核，依据贡献大小进行工资决策。既考虑群体效能，更重视个人利益，充分肯定努力工作所应得的优厚报酬，吸引人才，挽留人才，激励员工取得更好的工作绩效。

6、文化活动系统是公司的发展之源，通过文化活动的开展，增强凝聚力和向心力，增强员工的自信和认同感。通过文化的凝聚功能、引导功能、约束功能把员工的目标和公司的目标紧密结合起来。

十八、考核评分标准

十九、现场检查绩效考评

二十、现场检查绩效考评

二十一、保洁应急预案

本着“安全第一、预防为主、综合治理”的原则，特制定保洁服务安全措施，需全员遵守守则，实施服务 1、如有参观活动：保洁领班接到通知后，立即对校内外围进行巡视检查，并通知相关岗位责任人，对于重点部位加大人员清洁频度，特殊情况下安排人员协助。如提前知道应尽量不安排清洗地面、冲洗地面的一些工作。如发现岗位上有积水，应及时将水清洁干净，保证地面无水迹。 2、学校大型活动日：主管要提前安排人员对现场进行清洁，同时在现场处加放垃圾桶等。活动中，应安排保洁员对现场卫生进行清洁维护。活动后应及时对现场进行清洁，确保现场的卫生状况。

二十二、适于暴风雨应急预案

主管巡查、督导各岗位清洁员的工作，加强与其它部门的协调联系工作。

暴风雨天气清洁人员应勤检查雨污水井，增加清理次数，确保其畅通无阻。

各岗位清洁员配合保安员关好各楼层的门窗，防止风雨刮进楼内，淋湿墙面、地面，防止打碎玻璃。

仓库应内备好雨衣、雨靴、铁勾、竹片、手电筒做到有备无患。

二十三、楼层内发生水管爆裂事故的应急方案

当楼层内水管，接头爆裂造成楼层浸水时应迅速关闭水管阀门，并迅速通知保安和维修人员前来救助。

迅速用扫把扫走流进电梯厅附近的水，控制不了时将电梯开往上一层，并通知维修人员关闭电梯。

如房间浸水，应先抢救房间、楼层内的物品资料。

注意事项：雷雨天气作业宜穿胶鞋不宜穿硬底鞋以防滑倒。

暴风、暴雨天气注意高空坠物。

二十四、疫情应急预案

目的为有效预防、及时控制和消除各种突发传染病疫情的发生和流行，加强病毒防控工作，贯彻落实“预防为主，防治结合”的方针，规范和指导病毒疫情应急处理工作，提高公司各部门预防和控制突发传染病事件的应对能力和水平，保护公司员工的身体健康与生命安全，最大限度地降低和消除因病毒疫情给公司生产经营造成的负面影响，确保公司生产经营的顺利进行。针对学校项目针对病毒防控事件的应对和处置。

依据《中华人民共和国传染病防治法》、《突发公共卫生事件与传染病疫情监测信息报告管理办法》、《全国救灾防病预案》《员工安全手册》相关规定制定预案。

1、管理和控制要求

预防为主，防治结合。坚持“预防为主，防治结合”的工作方针，按照“早发现、早报告早隔离、早治疗、早防治”的传染病防治原则，提高警惕，加强监测，及时发现病例，采取有效的预防与治疗措施，切断传播途径,迅速控制重大疫病在公司的传播和蔓延。

依法防控，依靠科学。建立预警快速反应机制，增强应急处理能力，严格执行国家有关法律法规，对疑似病例及确诊病例的人员，要做到“及时发现、及时报告、及时治疗、及时控制：同时，对与疑似病例及确诊病例的员工密切接触者要及时采取隔离控制措施，做到快速反应，及时准确处置。

统一领导、分级负责。建立由公司总经理领导，由各分管领导牵头负责，各部门负责人分级部署的病毒疫情应急指挥小组，在疫情发生时，制定专项的防控方案，统一领导，分级部署，齐心协力做好此项工作。

2、病毒范围

突发性重大病毒疫情是指按照甲类管理的鼠疫、霍乱、传染性非典型性肺炎、新型冠性病毒、人感染高致病性禽流感、肺炭疽、甲型H1N1流感以及新发现或突然发生，造成或者有可能造成人民健康严重损害的传染病或其他传染病爆发或流行，含国家卫生健康委员会以公告形式明确的按甲类传染病采取预防控制措施的乙类传染病。

3、公司/项目部应急组织机构由应急领导小组、应急救援人员、现场应急指挥部组成。

3.1、应急领导小组

组长:公司总经理，副组长:公司各分管领导

主要工作职责

审定各服务中心的应急预案；

全面指导各服务中心的应急救援工作；

落实政府及上级单位有关应急工作的重要指令；

负责组建应急救授小组或指定人员到现场指挥应急抢险工作，对应急抢险重大问题进行决策；

审定对外发布和上报的事件信息；

负责审定下达和解除预警信息，负责下达应急响应程序的启动和终止指令;

应急响应结束后，安排相关部门和人员进行事故调查、评估和总结。

3.2、应急救援人员

成员：各职能部门负责人

主要工作职责:负责传达、贯彻落实上级应急管理工作的有关方针政策、法律法规及一系列文件指示精神和本单位应急领导小组的会议决议、有关要求等。

负责24小时应急值守，接收各类突发事件的报告，跟踪事件的处置状况，收集相关信息并做好上报工作。

负责应急预案的管理工作，组织总体应急预案和专项应急预案的制定、修订、审核、发布和管理备案等工作。

负责制定、报批和组织实施应急演练、培训计划。

负责应急资金计划的制定和应急项目的审核。

负责应急物资储备库的建设，负责应急物资储备库管理制度的编制、落实，制订应急物资和装备配备计划，负责应急物资的定期检查。

负责应急队伍建设，制定并实施应急队伍的培训与演练计划等。

组织应急演练、应急培训、应急物资和抢险救援队伍等。

3.3、现场应急救援队伍

现场应急救援队伍是由应急领导小组统一领导、各项目负责人负责分工协作有序开展现场处置和救援工作。

主要职责

实施现场救援方案确定的各项救援措施以控制事态发展，减少损失。

负责现场感染人群的救护，设置隔离区域。

协助外部救援和医疗队伍开展工作。

负责恢复现场办公、生活等基本功能。

负责搜集疫情资料、疫情调查、确定损失、性质、原因、主要责任人，提出预防措施和处理意见等。

3.4、应急保障

应急救援队伍：由各项目负责人组建现场应急救援队伍，由相关各业务部门人员抽调组成，相关人员均应参加相应的应急预案演练或者培训活动。

应急物资与装备：行政管理部门组织各部门、各服务中心储备适量的应急防护设施，护具；消毒用品；非接触式测温设备、喷壶、紫外线消毒灯等防控器具；纸巾、垃圾袋等环境后备物资；一定量的食用水和速食等生活物资。

3.5、监测与预警

风险监测

行政管理部门负责本单位病毒疫情风险监测工作。负责与当地政府、卫生行政主管部门、疾病预防控制中心联系，获取病毒疫情信息，当收到病毒疫情预警信息时应及时向上一级单位应急办公室报告。特殊情况可越级上报。

发现传染病疑似病例后，疑似病例所在部门立即向应急救援日常管理行政管理部门汇报,行政管理部门根据疑似病例、是否有发热病人或疫情接触情况综合分析判断，向应急领导小组汇报，发布预警通报，通知各部门作好应急准备。

各部门每天定时向应急办公室汇报本部门疫情情况，如出现疑似病人由应急办公室联系医院进行甄别和处置。

监测方法

判定疑似病人主要通过询问其是否有以下几项接触史。

可疑暴露者是指暴露于新型冠状病毒检测阳性的野生动物、物品和环境，而且暴露的时候未采取有效防护。密切接触者是指与可疑感染者或确诊感染者有过如下接触与病例共同居住、学习、工作或其他有密切接触的人员。诊疗、护理、探视病例时未采取有效防护措施的医护人员、家属或其他与病例有类似近距离接触的人员。

病例同病室的其他患者及陪护人员。与病例乘坐同一交通工具并有近距离接触人员。现场调查人员调查后经评估认为符合条件的人员。

二十五、保洁安全保护应急预案

1、规范正确使用清洁用品用具

高空作业时，需两人配合同时进行：

使用尖锐器具时要小心，避免砸、夹、划、刮伤自己：

正确使用酸化清洁剂，不要溅到身体、衣物上，使用后要封严盖口，放于制定地点。

个人用品要放好，贵重物品不许带到单位。

2、四防安全

发现跑冒滴漏现象立即报告：发现火情或闻到燃烧物品的气味时立即报告；

校方和公司以及同事的物品，未经同意不可动用；

危险易燃易爆物品不许带进学校。

发现可疑的陌生人，提高警惕，密切注意，保护自身及他人安全。

3、实施方案

定期培训保洁员安全防范措施，把其纳入日常工作日程，使其做到。

工作中注意安全，防止意外事故发生。

按要求规范操作和使用清洁物品、工具，禁止违章操作。

正确使用酸化清洁剂，我们常用的酸化清洁剂，仅用于大小便池，不可用于其他地方。该产品腐蚀衣物，每次使用后，要

把瓶盖拧紧封好，放置储物间的角落里，并有明显标识。

学会怎样自救。

发现情况学会报告，及了解报告程序。

灭火器、消防栓正确使用及清洁。

增强员工防范意识和自我防护意识。

二十六、突发火灾事故应急预案

要掌握火情，有计划、有组织地做好人员、贵重物品、仓库物资、文件等的疏散工作，并协助做好可户的疏导工作。

加强易燃清洁用品的管理。

清洁班仓库常配各种应急工具，如手电、水桶、干毛巾、指示牌、灭火器材等。

及时清理干净火灾遗留的杂物。

清理火灾现场要等到现场调查结束后，须经有关部门批准后才能进行。

二十七、自然灾害性天气应急预案

1、高度重视，切实加强对自然灾害事件的领导和管理。将预防自然灾害事件的工作纳入项目目标管理考核，并定期开展专项督查检查，发现问题及时提出整改措施。

2、项目服务中心针对围墙、水沟、电线、树木等重点防范点位开展自查，尽早发现问题，及时消除安全隐患。

3、在自然灾害事件发生前做好管理区域人员的疏散安排工作。加强基础建设，切实加固好自然灾害事件易发生的基础设施

4、自然灾害事件的应急反应

当有关人员接到气象部门或上级主管部门的有关暴雨等自然灾害信息时，要第一时间报告项目管理人员并及时对管理区域做好预防措施。

根据自然灾害事件的发生情况，结合管理区域的特点，如需进行疏散时，应立即采取措施组织管理区域人员进行有序疏散。

关注灾情进展情况，所有人员保持24小时通讯畅通，做到灾情及时上报、下传，及时调配各类人员。

灾情发生时，各部门工作人员要按照公司管理要求做好服务区域人员情绪安抚，并在项目服务中心的统一安排下有组织的将有关人员疏散到安全地带，避免伤亡事故发生。

发生破坏性灾害时，要立即做好抗灾自救工作，开展自救活动。若遇到人员受伤应积极组织抢救。

做好卫生防疫工作，做好灾后卫生消毒，防止传染性疾病在

管理区域滋生蔓延，做到大灾之后无大疫。

灾情过后要及时进行总结，并向上级进行汇报。

责任追究：对于玩忽职守，疏于管理者，应视情节轻重，给予有关责任人相应处分。

二十八、重点岗位保证预案

1、责任感+专业化+职业化+员工关怀=员工稳定

人力资源是我公司的第一资源，也是公司健康平衡发展的根本保障。为了能够更好的留住人才，防范优秀员工的流失，制定本方案。方案共分为两部分：本项目保洁服务人员范围、防范重点岗位优秀员工流失等各项具体工作措施。

本项目保洁服务人员范围

对于公司而言，本项目保洁服务人员应当是具有较强专业素质，掌握较好的专业技能，能够为本项目保洁服务项目带来较高经济效益，在公司的本项目保洁服务和技术进步中发挥重要作用的人。从这个角度出发，目前公司的核心人员可分为三类：

本项目保洁管理人员

专业技术人员

高级技能操作人员

2、防范重点岗位优秀员工流失的各项具体工作措施

改善员工福利，提高员工收入：公司将尝试引入劳动力市场价位机制，力争用开阔的视野，长远的眼光，从人才竞争的角度，来正确认识公司面临的竞争的区域性、社会性和国际性，灵活多样的调整公司的收入分配策略，适应市场竞争的需要，增强优秀员工的归属感和成就感，解决他们在经济上的后顾之忧，让他们全身心的投入到工作中去，为公司创造最佳的经济效益。

在绩效管理上加大工作力度，提升管理水平。

加强企业文化建设，提高企业凝聚力。

建立健全员工职业发展通道，为员工的发展提供更大、更广阔的平台。

完善员工激励管理办法，对核心骨干员工进行多方面的激励。

进一步加强与骨干员工的沟通，建立上层主管与骨干员工的定期联系机制，定期召开座谈会，积极听取他们的建议和意见。

充分发挥工会的作用，关爱员工，切实解决员工实际生活中的困难。总之，防止核心员工流失是一项系统工程，需要公司各部门密切配合形成合力。更需要公司对未来市场竞争的深刻认识和把握。留住核心员工，是企业发展壮大的核心动力，公司将以人为本，在制定、实施各项措施时，处处留心，处处用心，用真心和真情来留住人才。

3、提高员工稳定性对策

规范招聘程序并建立内部晋升机制

招聘是员工和岗位的首次匹配，有效的招聘可以使公司获得最合适的人才，这里所谓合适的人才，指的是与本项目保洁服务项目的需求相匹配的员工。这就要求人力资源部门在招聘过程中严把招聘关，按照岗位的不同特点选择适合本岗位的员工。比如，服务岗位就需要员工有较强的沟通能力和良好的形象礼仪修养。另外，不论是基层员工、技术层还是基层管理人员甚至中高层管理人员都有适合自己的内部晋升系统，使之看到自己在本企业的发展前景，从而降低高流失率。

加强企业文化建设

企业文化是愿景的具体化，是公司长期建设中形成的核心价值观的表现。企业文化建设应该包含两个关键元素：一是以员工为本。应采用非强制性管理方式，利用企业文化培养员工信仰，培养员工向心力、凝聚力及归属感。二是富有本企业特色。本项目保洁公司要结合本企业的实际，建设能激励本企业员工的、有一定创造性的、具有自己特色的企业文化。根据本项目保洁公司的共同价值与企业文化理念相结合进行人性化、个性化管理，以尊重员工人格与尊严为前提，充分考虑员工感受，提高员工的自豪感和主人翁感。

明确员工职业规划

根据本项目保洁服务项目发展需要，为员工制定合理的职业规划，使员工个人发展与企业发展相结合起来。合理的职业规划不仅有利于激发员工潜能，更能提高员工自身技能和服务意识、态度等专业水平，进而提高员工的忠诚度，降低员工流失率。为了节约运营成本，一人多岗已比较普通，因此应加强员工的职业规划，对其进行合理引导，帮助员工做好职业规划，充分开发员工的潜能，让员工在项目里感受到“家”的温暖，看到自己的发展前景。而且，员工的发展规划要结合企业发展战略来进行。脱离了本项目保洁发展战略的员工职业规划是不现实的，也是无法实现的。

完善人才培养及培训制度以提升整体员工素质水平

员工的培训和教育是本项目保洁企业人力资源管理的一项重要的工作，这项投资也是一项最重要和最主要的投资。一方面，对于基层管理人员及中高层管理人员，可通过与部分院校联合培养或建立自己一套培训系统，强化本项目保洁公司管理水平，努力提高管理技能和水平。另一方面，制定标准化流程。只有统一标准，才能使员工的服务规范化，而且以标准化为基础的个性化服务，能让客户感受到回到“家”的感觉，这就需要建立一套完善的培训制度培训为员工进行了人力资本投资。所以，培训和教育既是提高本项目保洁服务员工技能的重要手段，也是本项目保洁企业福利的一种形式，对于留住员工发挥着重大的作用。

建立完善的绩效管理体系并进行绩效薪酬管理

本项目保洁公司应该做到员工管理事前有绩效计划、事中有绩效考核、事后有绩效面谈。绩效考核应该根据本项目保洁服务项目的实际工作科学设定考核标准和指标，考评者应接受考核培训，做到指标设计公正、考核过程公正和考核结果公正。在考核过程中尽量减少主观考评法的使用。在考核方法使用上，根据本项目保洁服务工作的性质、任务和要求采取恰当的考评方法。如等级评定法、考核清单法、配对比较法等。在科学的绩效管理基础上，设计薪酬制度。根据管理岗、技术岗和操作岗等岗位工作特点和激励侧重点不同，设计不同的薪酬结构，确定固定薪酬和可变薪酬的比重，使薪酬能够与福利相互配合，更能本项目保洁服务企业的效率以及体现相对公平。与薪酬偏重效率不同，福利更应体现公平，因此，本项目保洁管理应该在福利项目与福利水平的设计上，贯彻低差异、高保障的原则，增强员工对薪酬和福利的公平感知。

完善激励机制和社会保障制度

本项目保洁公司中激励机制大多不完善。在激励过程中，运用融物质激励和精神激励为一体的灵活激励机制，提高激励效果。完善的激励机制不仅需要物质激励，更重要的是精神激励。首先，物质激励，如满意薪酬是本项目保洁公司吸引人才并留住人才、充分调动员工积极性、最大化发挥人力资源价值的主要力量之一。其次，精神激励，如科学合理晋升机制，将员工个人利益与公司整体利益相结合起来，让员工参与经营管理及利润分配，确定其主人翁地位，使其提高自豪感和忠诚度。同时建立完善的社会保障体系，为员工解决后顾之优，减少员工的流失。

规范离职管理

按照规范的离职程序，由人力资源部管理人员与离职员工面谈。面谈应在员工提出离职后尽快进行，人力资源部和相关业务部门应封锁员工离职消息，避免因员工放弃离职而影响其他员工的工作激情，确保本项目保洁服务工作能够继续开展。

而且规范离职管理，一方面能让员工感受到公司对他们的重视和公司希望挽留他们的决心，使其看到公司珍惜人才的诚意，从而慎重考虑自己的离职决定，降低整体离职率；另一方面，能通过离职面谈了解到员工离职的真正动因，了解到企业管理存在的问题和弊端，从而采取相应的措施，以降低项目服务人员流失率，而有利于企业不断完善自我，获得更好发展。

4、重点岗位保证措施

改善基层班组长级以上管理层管理方式

通过培训、引导等方式完善班组长的管理方式。人资处不定期对各部各级的管理方式进行现场调查，提出改善意见及建议，定期追踪改善效果。

新员工入职发放生活用品。如：脸盆、毛巾、牙刷、牙膏、洗衣粉、晾衣架等；每间宿舍有一个垃圾篓和扫把、拖把、撮具；

逐步实现发放床上用品如：垫被、被子、枕头等，实现员工携包即可到公司居住；

新员工访谈。关注新员工入职期间工作及生活适应程度，人力资源部通过现场回访员工本人和班组长，了解员工在工作和生活上遇到的问题，人力资源部门要建立员工回访信息，并提出合理化建议，呈总经办批准后实施，人力资源部跟进实施结果。

5、改善员工生活、工作环境

行政部设立宿舍问题处理热线，及时帮助住宿员工解决住宿中遇到的各类问题。

食堂加大菜量，改善米饭质量。每周一公布本周菜谱。行政部每月对用餐员工进行满意度调查并针对问题点提出改善措施报总经办批准后实施。

工作岗位实施6S管理，并保证可持续实施。

6、实施具有竞争力的薪酬福利方案

让员工了解工资构成，避免员工间因工资对比而产生的误解、不满，影响工作不积极性甚至离职。计件工资公开、公正、公平透明化。

公司提供合理、具有竞争性的计件方案。

现实施的计件工资方案，建议：提升完成80﹪、100﹪的激励力度修改为：300、500元，且不包含餐补。

对生产一线员工工龄工资建议修改为：满1年至4年每年增加50元，5年开始每年增加100元，500元封顶。

7、简化员工入、离职手续办理流程

员工入、离职和行政部门食堂、宿舍），手续办理在一个办公地点即可实现。

建议：人力资源部、行政部办公室就近。

8、丰富员工文化生活

公布活动中心开放时间表，定期开放活动中心，行政部配置并统一管理必要的娱乐器材，如：乒乓球、羽毛球及球拍，篮球等。

建议饭堂增设电视机及影碟机，员工闲时放松及公司宣传教育之用。

建议购置桌球及健身器材。

每月定期放映至少两部电影。

人资部定期组办集体娱乐活动或比赛，丰富员工业余生活。

9、员工座谈会

人资部每月至少主导举办一次一线员工代表座谈会，了解员工动态，汇总员工问题，与员工沟通感情。邀请公司领导和相关人员参加，公司批拨一定的经费，用于购买一些小食品。人资部负责收集汇总员工问题，并提出合理化建议，呈总经办批准后实施。

实施大小周末

订单繁忙时给予累计，淡季时调休，如不能调休按照正常发放工资。

调整上下班时间

目前早上7：30上班，上班时间偏早。建议：早上延迟至8：00上班，晚上下班时间后延。

10、完善员工的激励晋升机制

通过开展技能竞赛、岗位练兵等多种形式，发现和选拔技能人才。健全技能人才评价制度，建立完善工人技能水平、工作业绩与福利待遇相挂钩的激励机制。

鼓励和支持员工参与企业技术改造和质量管理，对有贡献的工人给予精神、物质奖励或提职晋升。

建议：班组长管理层95﹪以上内部提拔；主管级90﹪以上内部提拔；

经理级85﹪以上内部提拔提拔；

11、构建员工与人力资源的直接通道

坚持开展HR热线、HR信箱等多种途径，了解员工心声，并协助解决其生活上与思想上的问题。

建议员工的离职第一时间首先找人力资源部门，由人力资源部门进行洽谈，并且尽可能帮助员工解决问题，挽留员工。针对员工提出的问题人力资源部门拟制合理化建议，报总经办批准后实施。

12、关键岗位管控

对关键岗位进行业务上的技能培训及综合方面的教育训练，在薪酬福利和职业通道方面给予优先。

13、其它基层岗如保洁、学校、维修工属地招聘并通过岗前培训合格后再上岗，为确保项目正常运转，所有岗位进驻前不能立即到岗的均由公司其他项目抽调，等新入职人员能胜任本职工作后再调回原单位。

14、针对本项目进一步加强人员稳定性的举措

通过以上措施，我公司一方面推进建设文化、价值观、一方面积极拓展员工技能的基础上，确保了员工在物质、精神、个人自我实现三个层面都给予以充分考究，确保了员工的粘性，也从而确保了我方在各项目的服务人员都具有高度的稳定性。

同时，作为本项目所具有的特殊性，人员在本项目上的每次流入流出都会我方造成机会成本的损失，对学校方面造成不安定因素的或有风险。因此，本项目对人员稳定性要求应该是最高级别。因此我们在人员选聘上注意以下几点：

在人员遴选上通过政治审核才上岗

加强政治审查的同时，再辅助外联审查，尤其是其直系亲属的情况，拣选家庭负担小的，家庭人员构成稳定的，这几方面比较符合的作为基本条件，以确保项目实施的人员稳定性。

选派公司优秀的老员工

在公司已至少经过三个考核期的员工中甄选合格人员。

优先选派、招收中共党员、退伍军人

尽量选派、招收中共党员、退伍军人作为本项目的各级团队成员。

员工个人素质方面进行甄别

通过过往实际业绩和考核结果，进行挑选。选择的内部非公开原则是：

组织纪律性强为第一权重项目，职业化素养为第二权重项目。

性格取向：选择稳重、略内向特质的人员为目标。活泼好动，交际能力强的员工在项目经理以下层级中，全部不予采用。

开展主要管理人员背景调查

在人员综合评价和向员工主管上级电话了解中，确认出以上员工名单后，人力资源部对项目经理还要进行二次终结面审，对其进行综合性复审，确认达到以上目标条件方可进入本项目大名单，交由学校有关方面审定。

增加津贴、资提升员工的综合待遇

在现有薪酬体系下，我方为本项目的从业人员再增加特殊岗位津贴，以资提升员工的综合待遇。

重点培养核心员工，给予岗位提升机会

在本项目运行半年稳定后，根据其实际表现，可以通过表现稳定的，提高一级工资待遇。

激励退伍军人、有学校从业经验的员工

公司把退伍军人、在学校、医院从事过相关本项目保洁工作履历作为职业晋升和薪酬提高的优先考核项目，激励现有员工。

第三章 资格证明文件

一、营业执照

二、资质文件

三、法人授权委托书及身份证

四、审计报告

1、2018年审计报告