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首先，人际交往能力有两个关键方面:倾听和表达。
管理者的管理能力由概念技能、人际技能和技术技能组成。人际交往技能是职场中的一种软技能，从某种意义上说，也是一种核心技能。管理四大职能中的领导职能几乎完全取决于管理者的人际交往能力。很难想象一个人际交往能力很差的人，能够成为一名管理者，并顺利从低层管理者成长为高层管理者，进而成为领导者。
人际交往技能这种职场软技能对管理者的重要性，不仅体现在它的外在价值上，即在一定程度上可以替代其他两种管理技能，还来源于它的内在获得极其困难。相对于概念技能和技术技能，人际交往技能不是一个人通过精读和努力就能获得的，人际交往技能必须从积累的实践经验中获得，就像谈恋爱的时候一样。学习各种“爱情经典”固然有用，但关键在于与异性的接触和交流。没有实际的接触和沟通，你接触和沟通的勇气和能力就很难积累。你可以看到一百个“演讲技巧”都不如你在舞台上尝试过的好。即使第一次第二次失败，依然会收获很多。
人际交往技巧包括很多具体内容，但有两个关键领域值得我们深入研究和深思。一个是倾听，一个是表达，这两者构成了职场软技能——人际交往技能的主要部分。其他内容多以听和表达为主。本文主要讲听这方面。
2.测试:你听到的其实是你想听到的。
你会听吗？先在这里做个测试，因为不能当面告诉你，让你听，只是看，不会实质性影响这个测试的效果。请仔细阅读下面这段话，以正常速度读就行，读一遍就行，然后做题，大概需要三到五分钟。
一个商人刚关了店里的灯，一个男人来到店里要钱。店主打开收银机，收银机里的东西被倒了出来。那个人跑了，一名警察很快接到了报告。
看完了不要回头，就像我说的再来一遍。听了之后，现在声音消失了。下面有12个问题。请为每个问题选择正确、错误和不确定。然后，数一数你选择的结果，算一算你的选择有多少对、错、不确定。计算结果供以后使用。这里有12个问题:
1.店主关了店里的灯后，来了一个人。
2.强盗是个男人。
来的人没要钱。
4.打开收银机的人是店主。
5.店主倒出收银机里的东西逃跑了。
6.报道提到了收银机，但没有说里面有多少钱。
7.强盗向店主要钱。
8.那个要钱的人把收银机里的东西倒出来，匆匆离开了。
9.强盗打开了收银机。
10.店里的灯关了之后，来了一个人。
11.强盗没有带走钱。
12.故事涉及三个角色:店主、一个讨钱的人和一个警察。
第三，你的听力一定要提高空。
现在你已经有了以上12题选出的你的计算结果，对比一下标准答案，看看有没有吓到你。标准答案是:上述12个问题表达的2个陈述“对”，2个“错”，其余“不确定”。
你的答案怎么和标准答案完全一致？恭喜你！你的倾听能力非同寻常。但是很多时候，正如我多次测试的那样，大部分人并不能完全接受这一段的信息，因为我告诉你:你听到的就是你想听到的！你听到的是你过滤处理的，不是我先告诉你的。不要相信，这是事实。为什么？这需要我们认真反思。下面是一些反思方向，看看能否从这几个方面提高听力。第一，你的文化背景，中国传统文化和西方文化差异很大；第二，信息量。想想有没有信息过载，就是一次提供的信息量太大，太多；第三，你的理解力和心理障碍。
作者:所谓蛙，在高校工作，管理学教授，法学博士，经济学博士后，爱好书法和旅游。愿我的话语带给你快乐和力量。
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