在工作中，你是否遇到过这样的情况:
你是某个软件的用户操作——
每个人的响应软件都有一些问题，需要RD部门尽快修复。你和RD部门的同事沟通，得到的回复是:现在大家都在忙紧急的工作，人力有限，只能把你的需求放回去。
结果是，即使用户很着急，但这次和同事的沟通显然没有达到预期的效果。
你需要完成一份工作报告—
报告中的关键数据由另一个部门的同事负责。你和对方沟通，希望对方能帮忙提供数据。
但是对方告诉你，这些数据需要大量的统计和计算。现在他忙着自己的内政，帮不了你。眼看最后期限一天天临近，你的报告毫无进展。
这是你公司的运作—
最近打算搞个活动，按照公司的流程，要经过市场部审批后才能举办。但是市场部认为你这次的活动完全没有必要，不符合公司要求，所以不予批准。
虽然你一再强调这个活动的好处，但对方就是不认可，沟通陷入僵局。
这是职场人经常遇到，需要沟通的场景。据调查，人们每天有50%-80%的时间花在交流上。
全球麦肯锡研究所和IDC对管理者做过相关研究，发现管理者日常工作的80%左右都花在沟通上。
在我们的日常生活和工作中，做一些工作的时候会遇到上述场景。通常我们不能很好的解决这些问题，导致想要的工作成果迟迟不能完成。
如此恶劣的沟通效果，不仅会影响双方的关系，还会影响双方未来的合作，从而形成恶性循环。最后，不是你走，就是我走。
01我们为什么沟通失败？
1、平时疏于和对方建立良好的关系。
老话说“平时不烧香，为佛脚补习。”
平时我们根本不说话。遇到需要对方帮助的事情，就聚在一起谈关系。这种急功近利的心态大家应该都很讨厌。
所以没有日常的正面互动做铺垫。在对方看来，拒绝你和拒绝一个陌生人没什么区别。
2.沟通前准备不足。
可能不是对方不想帮我们，而是他每天都会遇到很多同事找他帮忙。于是，当他的时间和精力有限的时候，他不得不做减法，只能拒绝同事的一些要求。
拒绝的点就是帮助的理由。如果事先没有充分准备好向对方求助的理由和理由，或者把求助的内容说得很模糊，很可能会被对方拒绝。
3.通信过程使用了错误的方法。
很多时候，我们求助的时候，语气很生硬。也许你认为你只是想在工作上认真一点，但这种态度会让对方产生逆反心理。如果觉得你态度不好，就会故意夸大困难，拒绝你。
或者在对方无能为力的时候，把老板拉出来强行压人，让对方不得不帮你，这样会严重恶化你们的关系，尤其不可取。
4.沟通之后，没有闭环。
很多人只是在对方答应帮忙后就放弃了，没有过程，也没有反馈。这样会让对方觉得你不太重视这个任务，不尊重这个工作的成果。
下次再找我们帮忙，对方很可能就不会再帮我们了。
怎样才能轻松沟通？
这里有一个非常有用的模型:星型模型。
解决方案-灵活的方案
在沟通中要提前准备好各种方案，让对方在沟通中根据实际情况灵活选择。
如果只有一个方案，会让对方觉得被逼，可以选择多个方案，对方会觉得我们是有诚意的。
记住，让对方做选择题永远比让对方做是非题更让人满足。
目标——明确的目的
提前确定这次沟通的目的，提醒自己不要在沟通中跑题。
在沟通上，可能会有冲突。这时候双方就会互相指责。说到最后，他们根本不记得当初的目的是什么，只能以泪洗面收场。
所以在沟通之前，提醒自己，无论在沟通中遇到什么情况，都要始终坚持解决问题、维护关系的积极目的，不能偏离。
态度——双赢的心态
不要只为自己着想，在沟通中注意倾听对方的诉求，寻求双赢。
可以用直接互惠和间接互惠来解释。
直接互惠是指虽然我们需要对方的帮助来完成任务，但工作本身也会给对方带来好处。
如果没有给对方带来利益，那么就需要间接的互惠，即虽然对方现在对我们没有实质性的利益，但我们可以在未来让对方在其他方面受益。
理由——很好的理由
好的理由是基础。想要让沟通成功，第一步就是回答“为什么”这个问题，找到打动对方的理由。
如果你没有足够的理由打动对方，说明这个作品没有足够的价值和意义。就像有人向我们求助，我们的第一反应一定是“为什么是我？”
可以从公、私、情、理四个方面做准备。
g:跟公司和责任有关。
私:和对方自身利益有关。
情感:与对方自身的感受以及你们之间的情感关系有关。
李:从道德上讲，它符合众所周知的价值观。
这四个方面的关系就像一个金字塔。自下而上，它完成了从战略到战术的准备，然后才与对方沟通。
有了这个模型，我们就可以开始互相交流了。
1.安全起步，拉近关系。
开放交流时营造安全的交流氛围。
首先，不要通过电话、邮件、微信等方式交谈。面试会让对方感受到这件事情的重要性，面试可以帮助我们观察对方的面部表情，从而根据对方的想法随时改变自己的策略。
然后选择合适的世界和场合。如果你们彼此熟悉，这可以是一个更轻松的场合。如果不熟，就选在对方不忙的时候，主动找对方交流。
2.按顺序解释原因。
当有充分的理由“在公共场合做生意”时，你首先要说“在公共场合做生意”。毕竟你们是在谈工作，“公事公办”的充足理由让对方很难拒绝。
如果你没有一个很好的理由“公开”，那就说出“恋爱”的理由，用你们的关系来打动对方。
3.提出一个计划。
虽然已经准备了很多方案，但我们需要先提出首选方案。这里需要注意的是，提出的方案要明确、具体、可操作、有时限。如果第一个选项被拒绝，选择替代选项。
4.求思路
提出方案后，问问对方的想法，尽量用开放式问题提问。
这样有助于我们更加了解对方的想法，比如:我真的没有其他好的想法了。你有什么好主意吗？
03写在最后。
在职场中，沟通能力比学历和背景更重要。沟通效率提高了，员工的工作效率也提高了。
所以，无论你是职场新人还是职场老人，掌握了沟通技巧就相当于掌握了升职加薪的钥匙。只要你的能力不差，无限的未来在等着你。
参考书目:影响代码:合作开锁，王明伟
作者:我是十月楠木，一个注重个人成长的90后。我喜欢多变的现实和梦幻的远方。
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