招聘季，“三金三银四”，该离职跳槽了。
当你找工作时，你会发现无论是什么类型的职位，在职位要求上都有一个共同点:“沟通能力强，良好的团队意识和合作精神；沟通能力是衡量一个员工是否合适的基本因素。
有专家根据员工的工作表现估算，在一个商业项目中，平均花费在沟通上的时间占75%到80%。
在实际的工作交流中，我们经常会遇到层出不穷的问题和挑战，比如:
面对一个期待已久的工作机会，却不敢去争取；
明明知道团队合作的必要性，却常常对团队合作感到尴尬；
好不容易得到一个公开发言的机会，却又缺乏自信，甚至想放弃？
那么如何提高工作中的沟通效率和质量，从而促进健康工作关系的构建呢？
我们可以在《工作中的沟通艺术》这本书里找到答案。
这本书的三位作者罗纳德·B·阿德勒、辛亚飞·马奎尔·埃尔姆和克里斯蒂安·卢卡斯各有所长。
其中罗纳德·阿德勒(Ronald B. Adler)致力于传播学的研究和写作。他的书涵盖了商业交流、公共演讲、团体交流、自信和社交技巧。除了写作，他还在大学任教，帮助专业人士和商务人士提高职场人际沟通能力。
本书以真实案例介绍，从训练个人沟通技巧、运用团队沟通技巧、提高公众演讲水平三个方面帮助你建立健康的工作关系。
从个人角度来说，为了提高工作中的沟通效率和质量，需要从以下三个方面来训练个人的沟通技巧。
首先，良好的沟通始于有效的倾听。
史蒂芬·柯维(Stephen Covey)在他的畅销书《高效能人士的七个习惯》中，将倾听定义为高效能人士的七个习惯之一，即先理解他人的信息，再理解自己。并且得到了很多创业者的认可。
但是说到倾听，就出现了不平衡。大多数人更注重发送信息，而不是接收信息。
正如罗纳德曾经说过的，“当你第一次与潜在客户见面时，请用80%的时间倾听，20%的时间交谈”。
因为学会有效倾听将是我们与他人相处融洽并取得成功的最佳途径。不懂得倾听的人，必然会有所成就。
1.先带着理解去倾听，获取相关信息，明确他人的诉求。
苏格拉底说，大自然给了我们一张嘴和两只耳朵。就是让我们多听少说。
有效沟通的前提是相互理解。如果你不能理解对方表达的意思，甚至听不到对方提供的自信，那么就绝对无法进行有效的沟通。
如何带着理解去听？
作者给了我们以下建议:
l保留判断:先听，在保证自己正确理解的前提下，再做一个评价和判断。
l少说话，少插嘴:不要碍事，鼓励别人说话。
l问题:真心求一些资料。
l复述:听者组织自己的语言来重述说话者的观点，以保证自己所听到的内容是正确的，并能正确地向他人陈述。
l关注非语言暗示:非语言暗示帮助我们理解说话者的感受或态度，如手势、姿势、声调等。
l做笔记:做笔记可以告诉对方，我们对他们所谈论的内容给予了足够的重视。
2.评估信息的质量，进行评估性倾听。
在理解听力的基础上，信息质量需要从两个层面进行评估。就是分别分析说话人的证据和检查情感诉求。
在分析说话人的情感诉求时，我们需要考虑说话人的情感诉求是否被夸大了。
二、良好的沟通，需要以适当的信息为内容。
任何有效的沟通都要求发送方和接收方都能够完成以下行为:
发送方发送的信息应完整准确；
接受者能够接收完整的信息并正确理解；
接收者愿意根据以适当形式传输的信息采取行动。
在交际过程中，信息传递可以通过多种方式进行，基本上可以分为两类:言语信息和非言语信息。
1.提高言语信息的传播效率。
要清晰简洁，避免歧义。
l语言在启发、开导、取悦受众时，也会产生负面情绪。需要注意避免使用歧视性语言，谨慎使用触发词。
2.提高非语言交流的效率。
这本书给出了以下帮助你实现职业目标的指导方针。
l非语言行为的自我监督。
我对别人感兴趣。
我遵守风俗习惯
第三，良好的沟通需要人际交往技巧来润滑。
冯唐说:沟通是人际交往中永恒的话题。
职业成功还取决于建立热情和人际关系。能够维护他人的尊严，努力营造良好的组织氛围。除了智商和情商。有研究人员。创造了一个新词，社交商。描述与他人良好互动的能力和技能。
沟通技巧对职业成功的重要性怎么强调都不为过。在一项调查中，美国1000名人事主管被要求描述他们理想的管理特质。能够在顶级市场中与他人进行一对一的良好合作。
与他人合作的能力对于新员工和经理来说同样重要。一项针对领先企业CEO和人力资源经理的研究认为，与他人合作的能力是当今大学毕业生最宝贵的品质。
一个人内心的渴望是被别人重视。所以，每个人无一例外都想被表扬。一旦别人帮他实现或者让他体验到这种感觉，他就会对这个人心存感激。
1.给予赞美。也就是正反馈。根据激励理论的研究，反馈越快，效果越有意义。所以在赞美的时候，要注意以下几个方面。
我给予有针对性的即时表扬。
我赞美进步，而不是完美。
在赞美的过程中，也要注意间歇性的赞美，而不是持续性的赞美。
l如果你能在第三人的帮助下知道你的赞美。成为赞美的使者。
l真诚的赞美。
2.问一些困难的问题。因为现实世界中存在需要与问题行为沟通的情况。
我使用叙述性的“我”语言。
比较相同内容的两种表达方式:
你的报告太草率了。你必须修改它。
如果我们的报道错误太多，我会很麻烦，所以我们可以改进处理，相信效果会更好。
前者用你的语言，后者叫我的语言，后者更侧重于说话人自己，而不是评判对方。更容易被对方接受。
我专注于解决问题，而不是控制它们。目标不是用我的方式或你的方式解决问题，而是达成一个能满足所有人需求的解决方案。
我很诚实，拒绝操纵。单纯的坦诚有助于减少对方的对抗性，即使有些信息不受欢迎。
我表达了他人的重要性。真诚的兴趣信息有时会带来奇迹。愿意花时间。
我表现出平等的态度。积极态度的本质是尊重。想想这两种表达方式的区别:“你能把那些文件给我吗？”“把那些文件给我。”前一种表达是一种请求，打扰对方，表示对对方的尊重。后者是祈使语气。是一种从高到低的发号施令。
3.提出并回应批评
在现实的职场中，我们要批评和回应各种批评和抱怨。如何在不破坏个人或工作团队之间交流氛围的情况下，提出和回应批评，并且按照作者的思路，还可以获得技能来提高。
我给出建设性的反馈。批评的本质。就是指出错误。是的。策略性地选择最佳的信息发送者，精心设计信息内容，精心关注信息传递，从而争取最大的机会。
我回应批评。与批评家争论很少能说服他们让步。争辩和逃避既不能满足批评者，也不能帮助你理解批评的意义，所以需要其他替代方案。
我寻找更多的信息。请批评家进一步解释这个问题，这样你就能得到更多的信息。根据这些信息，决定是争辩还是回避。
l同意批评，这种同意批评的方式，虽然意味着自我惩罚，但效果极佳。
我致力于寻求合作的解决方案。寻找机会陈述你的观点，并专注于解决方案，而不是寻找错误。
通过对以上内容的简要介绍，我们可以清楚地认识到为什么这本书堪比一本参考书，有理论依据，有解决方案，有各种针对性的案例供我们参考、学习和实践。
写在最后
《工作中的沟通艺术》是一门经典课程，在美国已经卖了40年。这本书是第十一版，再版一定是佳作。与上一版相比，改进了策略方法、实际案例等内容，更加通俗易懂。
如果你是一名学生，你可以学习各种关于提高职业成功可能性和增强组织高效运作的沟通技巧和方法，为你未来的职业道路打下坚实的基础。
如果你已经是职场人士，那么你可以在这本书里找到与你沟通中的问题，可以为你提供有针对性的解决方案和工具。
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