有句话是这么说的:人在江湖身不由己。
有时候会有这种感觉。人在职场身不由己。
我们进入职场，经常会因为意见不合，性格差异，或者因为一些特殊的事情，与同事产生矛盾。
我们都不希望遇到这样的事情，但往往它还是发生了，或者说是不受控制地发生了。不管是自责还是自责，都没用。
虽然我们知道有效的沟通是人与人之间的纽带，但很遗憾，很多人不会沟通。他们的工作能力再好，又有什么用呢？如果不能交流，他们的未来堪忧。如何提高自己的沟通能力？工作中的沟通艺术为你解答。
这本书的作者是罗纳德·B·阿德勒(Ronald B Adler)，他的作品涉及范围很广，包括商务沟通、公共演讲、团体沟通、独断专行和社交技巧等。
工作中的沟通艺术主要从三个方面帮助你建立健康的工作关系:训练个人沟通技巧，运用团队沟通技巧，提高公众演讲水平。
今天主要从训练个人沟通能力的角度和大家聊聊工作中倾听的重要性。
1.倾听是一种能力，有效的倾听是一种主动的行为。
房地产顾问安德里亚·萨特克利夫曾经说过:
如果你选择在工作第一年掌握一门人际交往技能，请选择倾听。这将是你与他人相处融洽并取得成功的最重要的选择。
在一项关于工作场所的调查中，当1000名高管被要求列出他们的理想技能时，倾听排在第一位。这充分说明了倾听在工作中的重要性，也告诉大家，倾听是成就一个人事业的非常重要的技能。
在大家看来，倾听似乎是一种很简单的被动行为，但有效的倾听绝不是纯粹的被动倾听过程。
给你讲个故事:
张和王是好朋友，都是某公司技术部的员工。因为疫情，他们的伴侣都失业了，但两个家庭还有房贷和车贷，压力很大。于是他们两个和经理商量涨工资的事。
一天，公司经理分别找张和王谈话。经理说:“我和老板谈了你加薪的事。因为疫情，公司收入不好，不能完全满足你的加薪要求。”
张一听，急得不敢说话，怕丢了饭碗。于是，没有再说话，一个“嗯”字结束了谈话。至于涨工资，就没有下文了。
王的同学就不同了。他听了经理的话，想了想，问经理:“完全涨不上去吗？”经理说:“不能完全满足你的要求，但是公司可以在你提议的基础上上浮50%。”
这个故事是要告诉你，有效地倾听他人是多么重要。
那么问题来了:什么是有效的倾听？
倾听是一个双向的过程。“听”是说话者毫无保留地说出自己想法的过程，“听”是听者认真倾听的过程。
所谓“有效倾听”，就是我们需要对听到的信息进行感受和启发，或提问或重复，这样才能在理解中解读别人的信息。
简而言之，就是正确理解对方的意思，并赋予其意义和价值。这是有效的倾听。
2.听不进去是因为听有障碍。
听到一句话:
“沟通首先是倾听的艺术，有效的倾听是成功沟通的一半。”
比尔·艾奇逊也说过:
销售人员每倾听一分钟，就可以节省4分钟来说服对手。说明说话不一定会有更多的优势。相反，认真倾听能让沟通更有效率。
听力是每个人都有的能力，除了听障人士。只要我们的听力没有障碍，我们就真的能听，但还是要经过训练才能达到有效听和高效听，而这里的训练之一就是要知道什么障碍影响了听力。
《工作中的沟通艺术》指出，在与人沟通时，有三种“噪音”会阻碍我们有效倾听。它们是环境、生理和心理。
1.环境壁垒
在生活中，当我们与他人交流时，无论是与同事还是朋友，交流环境都是我们无法控制的2。
比如隔壁办公室正在装修。这个时候你和同事在讨论一个项目，因为环境嘈杂听不清楚对方的话，或者因为分心很难接收信息。否则突然的电话铃声会打断你的注意力。
2.生理失调
有些人不能有效倾听，其实很大一部分原因在于自己。比如有些朋友本身就有听力障碍，或者大脑处理信息的速度比别人慢，这些都是当事人无法有效接受他人传达的信息的直接原因。
3.心理障碍。
心理障碍是阻碍我们有效听力的最可怕也是最常见的因素。当然，这也和听者本人有很大关系。
比如，因为性格的原因，或者出身家庭的影响等等。，听者往往心不在焉，或以自我为中心，或自卑，怕丢脸等。这些都是阻碍我们有效倾听的典型原因。
现在回想一下这个故事，为什么张的加薪失败了？
在张某和经理沟通的过程中，由于自身的心理障碍，张某畏首畏尾，怕再开口就丢了工作，所以不敢再谈加薪的事。所以，本来可以加薪的机会白白失去了。
3.我怎样才能成为一个强有力的倾听者？
看过综艺《我和我的经纪人》的朋友一定都知道杨天振。作为明星经纪人，她在节目中很好的展现了自己的工作能力，尤其是“听”的技巧，让很多人震惊！
无论是与节目组工作人员的沟通，朱的定位，布里奇特的工作焦虑等等，每一个问题都直指源头，一针见血。很多观众表示，马路看完变成了粉红色。
生活中，大部分人都以为自己愿意听别人在说什么，但是稍加反思就会发现，自己往往做得并不是很好。
比如开会，大家一般都在玩手机，对领导或者同事都不关注。听演讲时，我表面上认同演讲者的内容，但实际上，我内心一直在和演讲者争论。或者心不在焉，或者想着别的工作等等。
如果是这样，你就做不了一个合格而有力的倾听者。要知道，一切都是讲究技巧的，所以有时候还是要懂得技巧，灵活运用，才能事半功倍。
这就是问题所在。怎样才能成为一个好的倾听者？
1.保留判断:
斯蒂芬·柯维曾经说过，“我们必须先理解别人，别人才能理解我们自己。”
生活中，当我们与他人交流时，我们往往在听完内容之前就急于表达自己的观点，而根本不会静下心来尝试理解和分析演讲者的讲话2。从这个角度来说，倾听应该是一个双向的过程，而不是一个人的表达。最重要的是学会理解，这样才能保留判断。
2.少说话，少打岔:
工作中的沟通艺术强调在沟通中运用“二八”法则，即80%的时间用来听，20%的时间用来说。另一方面，我们的现实正好相反，我们80%的时间花在说话上，20%的时间花在倾听上。所谓强有力的倾听者，就是先认真听内容，然后理解消化，最后根据自己的理解进行讨论。
3.真诚提问:
认真听通常会引出一些问题。所以，我们也会提出自己不理解的问题，但这里要注意。
“真诚”提问是一种真诚的信息请求，目的是收集想要的信息和细节，阐明意思，鼓励交际者阐述，有利于双方的交流。而不是问问题，问问题，生气地问问题。这些错误的提问方式只会破坏交流的氛围。
在职场中，学会倾听比能言善辩更重要。善于倾听是一种智慧，也是职场必备技能。只要大家在与同事或朋友交流时注意以上三点，你也可以成为一个强有力的倾听者。
如果觉得自己的沟通能力有待提高，不妨好好看看工作中的沟通艺术。这本书对人际交往和个人成长真的很有帮助。如果沟通正确，就能轻松愉快地解决问题。
最后，有一句话送给大家:
要提高你的沟通技巧，请先学会做一个合格的倾听者。
作者:安然，自由撰稿人，疗愈部小姐姐，你带故事，我带酒，相约一起去山山水水...
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