团队建立的五种方法

最近疫情肆虐，我市多个社区处于遏制或控制状态。从一开始，抗原发放、核酸制作、门卡发放就处于混乱状态。现在，它的效率很高。每个人都一步一步地与社区合作，高效地完成了核酸收集。他们做对了什么？因为社区有志愿者团队为大家服务，大家分工明确，目标统一，给居民带来了很大的便利。这让我们看到了球队的优势。

《小团队沟通课程》以合作沟通为核心，提出团队发展的周期性阶段，通过沟通提升团队氛围，明确每个人的角色定位，最终建立有效的团队。

这本书互动性很强，自测每章都有。在图片或漫画的引导下，可以对团队的内涵有更深入的了解。每章末尾提供的视频案例让我们在实践中更好的消化本书的内容。

第一，群体中的沟通技巧

虽然沟通不能解决所有问题，但沟通是解决问题的非常高效的手段。

沟通是一个过程，是一个永无止境的流动。不是几句话一个动作就能做到的，需要一个整体。

一开始女儿很喜欢数学老师，上课也会积极回应，举手回答问题。有一次被老师批评后，她就不举手回答问题了，慢慢就不喜欢数学老师了。问为什么，她竟然说老师叫她名字的时候发音不准。所以，老师讲的再精彩，她也不会感兴趣，反而会抵触这个学科。

语言交流:定义准确无误。

我们通过语言分享意义。语言是一个结构化的符号系统，用来表达意义。用我们语言来描述我们对世界的认识是一种主观行为。观点不同，文化差异会造成歧义。

非语言交流:无言的意义

非语言交流是指不用语言与他人交流，如面部表情、手势、姿态等。非语言交流可以很暧昧，但是我们很容易给别人留下深刻印象。

当我们与人交流时，我们不仅仅通过语言或非语言进行交流。它们必须同时存在。对于我们传达信息来说，伴随语言和口语一样重要，甚至更重要。

比如明明很有意思，却可能表情冷漠语速缓慢，变得很无趣。

第二，群体发展

归属感的需要，来自他人的吸引，团队活动的吸引，团队目标的吸引，团队的意义和认同，满足不相关的需求，把一些人聚集在一起，成为一个群体。

群体的社会张力有两种，初始张力和中等张力。

当你加入一个团体时，最初的焦虑就是最初的紧张。

第一次认识新同学，老师给第一节课的时候。经历最初紧张的成员会变得紧张和犹豫，并可能感到尴尬。他们害怕打断别人说话。最初的紧张只存在很短一段时间，很快就会消失，群体相处会越来越融洽。

群体发展到一定阶段所产生的紧张和张力，称为中期紧张。

中期的紧张会造成群体的一些矛盾，这在评审团团队中会更加突出。在纽约曼哈顿有一场审判，一名男子被指控向他人出售一包价值10美元的海洛因。陪审团激烈争吵。几天后，他们给法官写了一封信，抱怨那些与所有人意见相左的陪审员。这个案子最后出现了一些书记员互相打架，陪审员扔椅子，有的陪审员大声尖叫的事情。

中期紧张不容易消失，通过有效沟通可以控制在可控范围内。

有效沟通者在控制中期紧张时，可以做到以下四点。

1、尽量忍受，甚至鼓励不同意见

2.做一个文明理性的人。

3.做一个积极的倾听者

4、善用幽默感

当成员集体工作时，他们比独立工作时付出更少的努力，因此存在社会懈怠。在社会闲散的个人主义文化中，它比在集体主义文化中更常见。

三个臭皮匠胜过诸葛亮——集体业绩超过个人业绩，这是集中所有个人智慧的结果。

一个群体的发展会经历形成、动荡、规范、表达四个阶段。有些群体永远不会跨越形成期和动荡期，有些群体最终会解散。

第三，营造群体氛围

如何营造一个群体的氛围？

挑衅性的沟通会让我们为了保护自己的形象而反应过度。支持性沟通模式会促进合作。

作者的朋友经历了1989年10月的地震。当时房间里各种物件掉落，柜子倒了，玻璃碎了。15秒后，一切归于平静。这时，他5岁的女儿怯生生地说，爸爸，不是我干的。

你看，事情发生后，我们养成了急着解释的习惯。我们害怕被指责和批评。自卫机制启动。如果只描述自己的感受，可以大大降低自我防卫。

要实现有效的交际描述，可以从以下四个步骤入手。

1.先赞，再描述。肯定的话可以让对方很容易接受下面的负面评价。

2.用“我的消息”代替“你的消息”。试着从说话者的角度描述你的感受。用“你的留言”来评价，会让接收者成为攻击的目标，产生逆反心理。沟通时，多使用“我的消息”可以减少对方的自我防卫。

3.描述要尽可能具体，不能含糊。

4.不要给描述性表达式添加注释。

“我觉得很丢脸。你在我的同事面前表现得像个傻瓜。”这虽然是一种“我的信息”的表达，但却充满了指责。尽量在表达中去掉那些负面的词语，在描述事件时，使用符合语境的语气和表达，这样才能真正传达出你想要的东西。

第四，小组的作用

角色状态

一个班的学生是一个小群体，包括老师、班干部和普通同学。老师给了那些班干部一些责任。他们可以向其他人发出一些命令，并记录他们的行为。老师在学校可能会威胁恐吓学生，只是为了让他们更听话，让他更好地管理班级。

并不是所有的角色都同等重要，每个角色都有自己不同的角色地位。取决于他们特定角色的重要性、声望和权力。大学老师的地位远高于他的学生。

对斯坦福监狱做过研究的心理学家菲利普·津巴多(Philip zimbardo)指出，每当角色之间的权力分配不平等时，就会有潜在的欺凌行为。老师-学生、医生-病人、老板-员工、父母-孩子角色不同，可能会导致一方对另一方的言语甚至肢体虐待。

角色冲突

当我们在不同的群体中扮演不同的角色时，我们可能会经历角色冲突。有孩子的同学可能会面临这样的问题，是去考场还是陪生病的孩子？职场妈妈也会面临这样的眼泪。工作特别忙的时候，接到孩子老师的电话。他们应该怎么做？

女性在家庭中付出更多，所以在职场中很难获得比男性更好的工作机会和晋升空。

角色转换

角色对我们感知的影响会随着角色的变化而变化。儿子成为父亲，学生成为老师，等等。

当作者J·丹·罗斯韦尔还是学生时，他经常抱怨他的教授们的教学质量。但当他成为大学教授后，面对学生的评价，他开始为自己的缺点找借口。作为一名教师，他开始从个人角度理解教师为了激发学生的积极性而面临的挑战。

转换角色可以让人们更好地理解对立角色强加给你的行为，也可以促进我们的行为改变。无论如何，这是非常有益的。

第五，建立有效的团队

一个高效的团队不会像一个支离破碎的团队。通过建立团队精神，可以提高团队的绩效。

设定明确的目标。

Fastow和Larson研究了600个团队和6000名团队成员，发现团队成员在面对模糊的目标时会感到不安。清晰的目标可以让团队变得非常高效。

合作目标:相互依赖的挑战

这个目标需要所有成员的共同努力，互相帮助。当一个群体的成员面临危及他们的共同困境时，生存这件事会激励大家齐心协力，共同奋斗。

挑战目标:改变世界

改变世界会激励人们为之更加努力。不是每个人都想改变世界，很多目标都可以是挑战性的目标。比如“减少25%的教科书费用”、“改变学校的照明系统以节约能源”等等。

对目标的承诺:对成功的热情

有了承诺，团体就能成为凝聚集体力量的强大整体。承诺之初，就是定下一个奋斗的目标。

《小团队沟通课程》告诉我们在群体中沟通的重要性。每个人都在自己的特定角色中扮演着一定的角色。团体的紧张是不可避免的。当一个群体为了目标而共同努力的时候，能够表现出强大的凝聚力，让我们看到一个闪光的群体。