同事小刘，每天给团队开会的时候，对工作中的问题煞费苦心地讲道理、提问，但团队成员大多保持沉默，或者干脆不回答问题。但是大家在工作中频频出错，降低了团队的整体工作效率，让团队氛围变得压抑。为此，小刘很苦恼。
因为这个毛病，小刘总是着急上火，吃饭也不舒服。其实遇到的不只是小刘。这种现象在工作场所也很普遍:
有时候部门开头脑风暴会，你讲完大家总是陷入沉默；讨论一件事的时候，只有少数人开口，其他人总是默默倾听，却不发表意见；当被问及他们的想法时，他们也会摇头，甚至一脸茫然...其实在这些情况下，没有说话的人心里并没有想法，只是不想说话，不想表达。
为什么在沟通中会出现一方不愿意说话或表达的情况？而如何解决这个问题呢？
你可以尝试在沟通中用共情来替代；避免主观臆断，在沟通中处理情绪。这三种方法可以帮助我们解决沟通僵局的问题，从而使我们的沟通变得良性愉快。
在学习具体的沟通方式之前，我们先来了解一下为什么有些人不愿意说出自己心里的想法。
1.为什么有些人心里有想法却不想说出来？
心里有想法却不想说出来，往往是因为在交流中有一种抗拒表达的心理。有三个具体原因:
1.这种交流让对方产生了防御心理。
懂得沟通技巧的人，往往在沟通中表达得很清楚，同时也很照顾对方的面子。否则，很容易挫伤对方的自尊心，甚至让对方产生戒备心理，不愿表达自己的观点，从而阻碍沟通。
2.心不在焉地听着，抓不住重点
解决了沟通中的防御心理，能顺利沟通吗？不行，你还是要解决通信员的听音问题。倾听不仅仅是用耳朵听，还要注意对方在说什么，抓住对方想表达的重点。
一旦在沟通中没有很好的倾听，把握不住关键信息，往往会导致不了解对方需求的后果，导致在轮到你说话的时候，你无法开口或者表达错误。
3.情感因素在交际中的影响
我相信每个人都很清楚情绪在处理一件事情中的重要性，尤其是在与它交流的时候。稳定的情绪可以营造安全的沟通氛围，让沟通顺利进行。相反，一旦沟通中的一方受到不良情绪的影响，沟通就很难进行下去，甚至双方会产生矛盾。
在了解了对方有想法但就是不说出来的原因后，再来看看怎么做才能有效沟通。
二、怎样才能进行有效的沟通？
在沟通中，我们往往以自我为中心，不考虑对方的感受，导致一些不愉快的沟通过程。所以，今天分享的第一个方法就是在交流中要有同理心。
1.在沟通中要有同理心。
什么是共情？是指站在对方的角度，站在对方的出发点考虑问题，感受对方的感受。简单来说就是“穿上对方的鞋子”，感受对方走路的感觉。只有站在对方的角度，你才能理解对方的真实意图和他的观点背后的原因。
那么，怎样才能做到感同身受呢？首先，接受对方的观点和看法；其次，在乎对方此刻的感受；最后，关注对方的切身利益。
比如你朋友的家人去世了，你安慰她说:“逝者已矣，节哀顺变！”这种安慰效果几乎为零。但如果你站在她的角度看问题，接受她此时的难过感受，再去关心她此时的难过感受，最后表达你对她能过好生活的关心，效果就不一样了。比如你可以对她说:“我知道你难过，你怎么能不难过呢？”我们再也见不到他了。保重，以后我们会一起想念他的。"
这样，你不仅接受了她难过的心情，让她知道你和她的感情是相通的，也表达了你的关心和鼓励。对方一定会理解你的苦心，从而和你更亲近。
能够尊重对方的感受，理解和接受对方的观点，考虑对方的利益，就是共情。有了同理心，你和对方的沟通就能事半功倍。
2.交流中避免主观臆断。
如果说共情是良好沟通的内在能力，那么在沟通中避免主观臆断就是它的外在行动。
什么是主观臆断？就是仅凭自己的猜测去判断一件事。这样做很容易造成沟通双方的误解，最终阻碍沟通。那么具体应该怎么做呢？
不要臆断对方的意思，以事实为依据，直接表达自己的疑惑，让沟通更加透明。
比如下午三点，你给朋友发信息说，下班一起吃饭吧。然而，快到下班时间的时候，你却没有得到朋友的回复。这时你可能会想:他一定是生气了，没有回复我，因为上次我爽约了。
但事实是，我的朋友整个下午都在改变计划，没有注意他们的手机信息。主观上你认为你的朋友生气了，甚至认为他小题大做了。这样一来，就会产生误会，沟通会尴尬，会陷入僵局。
那我该怎么办呢？这时候你应该再发一条短信或者直接给朋友打电话，确认一下他是不是太忙没看到信息，避免不必要的误会。
在沟通中避免主观臆断，可以避免误解，让我们的沟通更加畅通。
3.在沟通中处理情绪。
在不同场合的交流中，我们经常会产生愉悦、兴奋、愤怒等情绪。只有处理好双方的情绪，沟通才能顺利进行。具体应该怎么做？
首先，你要判断自己，识别自己的情绪；其次，注意表达情绪的时机；最后，照顾对方的情绪，不要自说自话。
比如部门会议，团队成员总是保持沉默。小刘作为组长应该怎么做？
首先，他应该意识到了自己情绪的变化——当组员不说话时，他很烦躁。在认清自己的情绪后，要对自己的情绪负责，告诉自己这不是发泄情绪的时候，不要责怪或辱骂自己的团队成员。最后，他能照顾到在场团队成员的情绪，说明事情的重要性，鼓励大家发言:“这个大客户对我们很重要，关系到大家的年终业绩。我们是一个团队，每个人都可以分享你的观点，集思广益。来，一向独立的小李，你带头，华州，你第二……”
这样既能管理好自己的情绪，又能照顾到别人的情绪，沟通自然畅通无阻，高效愉快。
做到感同身受，在沟通中避免主观臆断，在沟通中处理好情绪。这三招可以让你在交往中感到安心。
第三，结束
交往是人类最基本的生存需求。工作中良好的沟通可以有效地传达工作指令，建立积极的工作关系，让你高效、快速甚至完美地完成工作。沟通是有艺术和技巧的，但所有沟通的背景都是建立在平等、尊重和真诚的基础上。
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