成功的人际沟通经历

在职场中，我们可能经常会看到这种情况。

小张和小李刚入职，能力和经历都差不多，但因为沟通问题，两人在职场上的处境完全不同。

小张不擅长交际。他每次跟领导说话，都有几分钟说不到点子上。有一次，领导大发雷霆。以后小张再找领导就紧张了，甚至烙上了心脏病。

小李不一样。每一次交流都是有条理的。公司开业才一年多，已经成为部门主管，深受领导赏识。

沟通能力有时候可以决定一个人的职业晋升高度。

沃尔玛创始人山姆·沃尔顿说:沟通是管理的浓缩。

一个能沟通的人是一个潜在的经理。于是小李升职了，小张却没救了。有什么方法可以让小张快速成为一个优秀的沟通者？

当然，这里给大家介绍一个沟通方法，可以让不会说话的你成为会说话的“专业人才”。

先明白一个问题，职场为什么要善于沟通？

在职场中，我们每天都要和领导、同事或者客户沟通。善于沟通，能树立良好的个人形象，拉近彼此的距离，让别人对你刮目相看。缺乏连贯或不连贯的沟通会让对方怀疑你的工作能力。

比如在电梯里通勤，我们随时都可能遇到领导。短短几十秒，适当的沟通可以给领导留下好印象，为以后的升职加薪打下基础。而沟通不好只能让领导觉得你太沉闷，对你失去兴趣。

在与客户接触的过程中，良好的沟通会让我们顺利签下订单，增加收入。

良好的沟通还可以加强互信，节省时间，降低沟通成本。善于与同事沟通的人，能与同事相处融洽，得到同事的认可，减少工作障碍。

“日本管理之神”松下幸之助说:企业管理以前是沟通，现在是沟通，未来还是沟通！

由此可见沟通的重要性。不知道你有没有注意到，每个成功的人都是很好的沟通者。

美国前总统林肯就是一个很好的沟通者。有一次，有人公开声称自己是鞋匠的儿子，想用这种方式让他难堪。但林肯感慨地说:“我非常感谢你让我想起了我的父亲。我知道作为总统，我永远也做不好我父亲做的鞋匠。我不可能像他那么伟大，他的手艺无人能及！”此话一出，台下立刻响起了热烈的掌声。林肯以其高超的沟通技巧完美地解决了一场危机。

那么，我们应该怎么做才能让自己变得善于沟通呢？

一、找到切入点，引起对方的兴趣。

每次沟通都要有一个合适的切入点，来引起对方的兴趣，引起对方的注意。

例如，如果你开发一种新产品，问你的老板王先生是否可以投入生产，你可以说:“王先生，我们有一项重要的研发成果。”王将军的兴趣就被调动了一下。

如果和客户沟通，也是一样的。"李经理，我们有一个活动可以帮助贵公司增加50%的用户."每个公司最关心的是客户数量，对方会对这个突破点感兴趣。

和同事交流也是如此。出发点可以是:“小张，我想跟你说件重要的事。”

当然切入点一定要真实恰当，不能夸张，否则会觉得自己在忽悠，会失去信任。

使用积极的词汇，而不是消极的词汇。比如“我有句难听的话，也不知道该不该说”，或者“我说话不好听，但都是为了你好”。这样的切入点会让对方从一开始就产生反感，影响沟通效果。

第二，简洁的交流主题

传播的主题是传播的核心，也是价值所在。用简单明了的句子把沟通主题解释清楚。

比如对王先生说:“我们开发了一款可折叠手机，目前市场上还没有类似的产品。”

简单明了地切入主题。对方可以很快知道你的目的，很快考虑解决方案。

三。详细解释沟通主题。

提出主题的时候，就要详细说明主题。一般来说，可以从3-5个方面进行解释。尽量不要得到太多，否则太分散，一物失一物。同时根据领导的时间，做详细或简单的说明。一般的描述可以通过以下方式进行。

1.列举理由的方法:列举几个支持主题的理由；

比如列举折叠手机的优点。

a、采用国际领先技术，市场上没有同类产品；

b、产品质量优良，性能稳定可靠，返修率低；

C.产品将引领市场主流，市场潜力巨大；

D.通过国内几大承销商的反馈，他们非常感兴趣，甚至想买断包销。

通过几份报告，各方面的信息都包括在内，以便王粲先生有一个全面的了解。

2.问题及反应方式:先提出问题，再给出解决方法。问题和反应是一一对应的。

比如提出一个产品销量下滑的问题，然后给出几个有针对性的解决方案。

3.按时间流程法:按时间发生的过程来描述。

比如举办一个活动，按照时间顺序描述活动的全过程。

4.也可以列出所有实现主题的方式供对方选择。

比如推出一款新产品，列出几个促销方案供决策者选择。

可以根据需要或多或少地详细解释上述每个步骤。

第四，促使对方做出回应。

把问题告诉对方后，需要得到对方的回复，这样才能有完整的交流。

比如问王总经理“王总经理，你的意见呢？”

一番沟通，对方马上会给出意见。对于复杂的事情或者需要别人参与的事情，对方也会给你回复。不管是什么流程，督促对方做出回应，得到回复是非常重要的。

第五，形成工作闭环。

沟通后，要抓紧时间落实已解决的事项，确保顺利完成。没有解决的会跟进，具体结果出来后，根据结果处理。

所有事情处理完后，做一个总结。对于相关人员，要再做一次反馈沟通，形成工作闭环，这样才能有始有终。

比如，王总经理经过会议研究，同意生产一款新手机，手机上市后，要向领导汇报销售情况。

让工作变成闭环模式，是职场人的基本素质。

除了使用正确的沟通方式，还有以下沟通技巧需要注意。

第一，向领导汇报要看时间和心情。

如果不是紧急情况，在领导不忙的时候汇报工作。如果领导很忙或者有其他安排，他就不能专心听你汇报，就会觉得你搞砸了。

领导心情好的时候汇报。如果领导心情不好，汇报也不会很有效果，说不定还会训你一顿。

第二，最好在沟通前写出来，或者至少是提纲。

用文字写会更直观。沟通能力强，最好写个提纲，这样就不会遗漏。有些人在沟通的时候，会给对方一份书面材料，让对方知道沟通的内容，这样会让对方的印象更加深刻。

1984年，当里根总统宣布洛杉矶奥运会开幕时，他的讲话只有短短的一句话，“我宣布洛杉矶奥运会开幕。”但即便如此，他还是带着他的演讲稿。

第三，理性处理恶意问题。

中国学者翟洪深表示:高质量的沟通应该关注结果，而不是情绪。

在周恩来总理的招待会上，一位西方记者问他:“总理，请问你，中国财政部的人民币储备总量是多少？”这个问题比较棘手，因为建国初期中国的国库没有多少储备。不管你回答是还是不是，都会有损国威。

这时，周总理脱口而出:“十八元八角！”

原来当时中国发行的人民币面额有10元、5元、2元、1元、50分、20分、10分、5分、2分、1分。总共正好是18元88分。周总理巧妙地回避了记者居心不良的问题，同时暗示了一个道理:中国人民的力量是不可阻挡的。

观众爆发出雷鸣般的掌声。

还有一次，一个美国代表团访问中国，一位官员问周总理:“中国人喜欢低着头走路，而我们美国人走路总是昂着头。”这是一个居心不良而又很有意义的问题。

周总理不慌不忙地说:“这并不奇怪。因为我们中国人喜欢上坡，你们美国人喜欢下坡。”

当然，你也可以无视对方的恶意提问。现场每个人都有自己的辨别力，能看出提问者的不良意图。

第四，平时练习沟通技巧。

有了沟通技巧，需要一定的练习才能熟练。重要沟通前提前练习。可以在家或者和家人一起对着镜子练习，指出自己的不足。通过练习，你会感觉越来越好。对于熟练的人，可以在脑海中默默练习，也有很好的效果。

英国前首相丘吉尔以他的口才而闻名。每一次重要的演讲，不管时间有多短，他都会在演讲前看稿子，默默练习。因此，他有很多著名的演讲。

第五，注重情商的提高。

看来情商和交际关系不大。其实情商越高越好沟通。情商高的人会在沟通过程中根据对方的反应及时调整沟通方向。当然，交流的提高也会促进情商的提高。

黄波是公认的高情商演员。有一次，黄波接受采访，记者问，你是在找价值高的人吗？黄波说，你真的错了。干这一行，天天遇到帅哥美女，追求颜值的都累。我想找一个能说话的人。他轻而易举地解决了一个难以回答的难题。

学会良好的沟通是非常有益的。事实上，良好的沟通技巧在任何地方都是需要的，不仅仅是在工作场所。与孩子的老师、商场的售货员、卖菜的商贩的交流是必不可少的。

只要你实践并坚持以上方法，用不了多久，你就会成为一名优秀的职场沟通者。