人际关系你搞得定吗英语

人之

相识，贵在相知

人之相知，贵在知心

当代著名哲学家理查德麦基翁认为：“未来的历史学家在记载我们这代人的言行的时候，恐怕难免会发现我们时代沟通的盛况，并将它置于历史的显著地位。其实沟通并不是当代新发现的问题，而是现在流行的一种思维方式和分析方法，我们时常用它来解释一切问题。”这段话以非常精准的视角展现了沟通在当代的状况和地位。沟通，它存在于人们生活的每一个阶段和方面：不会说话的孩子也可以向母亲用微笑、哭闹来表达要求和情感；在职场上，面试找工作、如何让老板满意，也都涉及如何进行有效沟通。调查显示，老年人退休后衰老加快的原因之一就是退休后失去了许多沟通机会。此外，沟通的频度、广度的下降会影响人的安全感和智力发展。沟通在人们生活中如此重要，因此我们有必要全面地了解人际沟通，首先需要弄清它的含义、特点、功能、必要条件和影响因素等问题。

人际沟通的含义

人际沟通，就是社会中人与人之间的联系过程，即人与人之间传递信息、沟通思想和交流情感的过程。假设甲和乙是进行人际沟通的双方，当甲发出一个信息给乙时，甲是沟通的主体，乙则是沟通的客体；乙收到甲发来的信息后也会发出一个信息给甲，此时乙就变成了沟通的主体，甲就变成了沟通的客体。由此可见，在人际沟通过程中，沟通的双方互为沟通的主体和客体。

有时候，乙接到甲的信息后，并不发出反馈信息。那些有反馈信息的人际沟通，称为双向沟通，例如两个人之间进行对话；只有一方发出信息，而另一方没有反馈信息的人际沟通，称为单向沟通，例如电视台播音员和观众之间的沟通。

【案例分析】

自尊—人际交往的底线

本杰明·富兰克林深受世人的敬仰，不仅因为他是美国的开国元勋和杰出的科学家、政治家，更因为他一直被后人推崇为人类精神最完美的典范。

一天，富兰克林和年轻的助手一道外出办事，来到办公楼的出口处时，看见前面不远处正走着一位妙龄女郎。也许是她步履太匆忙，突然脚下一个趔趄，身体失去平衡，一下子就跌坐在地上。富兰克林一眼就认出了她，她是一位平时很注重自己外在形象的职员，总是修饰得大方得体、光彩照人。助手见状，刚要迈开大步，上前去扶她，却被富兰克林一把拉住，并示意他暂时回避。于是，两人很快折回到走廊的拐角处，悄悄地关注着那位女职员的动静。面对助手满脸困惑的神情，富兰克林只轻轻地告诉他：不是不要帮她，而是现在还不是时候，再等等看吧。一会儿，那位女职员就站起来，她环顾四周，掸去身上的尘土，很快恢复了常态，若无其事地继续前行。等那位女职员渐行渐远，助手仍有些不解。富兰克林淡淡一笑，反问道：年轻人，你难道就愿意让人看到自己摔跤时那副倒霉的样子吗？助手听后，顿时恍然大悟。

行走在人生的旅途上，谁都会有“摔跤”的时候，当初的尴尬、狼狈，暂时的脆弱、痛楚也在所难免。这个时候，一个人最需要的是有一个独自抚平创伤、恢复自尊的时间和空间。诚然，这世界需要爱，并因为爱而充满希望。但当你向对方表达善意、施予关爱的同时，千万别误伤了对方的自尊，哪怕他是你最亲近的人。富兰克林说：彼此的自尊，是人际交往的底线。

人际交往的绊脚石

人与人交往，并非处处是坦途。有时候，你会被你亲手搁置的“石头”所绊倒。一个人，要想赢得人际关系的绿色环境，就应时时处处反省自己，摒弃前进路上的“绊脚石”，从而使人生之路越走越宽。

1. 心胸狭隘——让你郁郁寡欢

农民刘某在自家的蔬菜大棚里摘辣椒，看见其堂兄路过，便摘了一篮子给他。恰巧，刚刚赶来的刘某妻子看到了，便当着其堂兄的面责骂丈夫。刘某感到面子上下不来，便抄起旁边的大棍朝妻子打去，恰好打在脸上，妻子当即昏死过去，后经抢救无效死亡。刘某因此将在监狱中度过自己的一生，忏悔自己的罪过。假若当时有一人能够做到宽容大度，摒弃狭隘刻薄，悲剧就不会发生。

因工作上的一点不顺心，待遇上的一点不如意，就耿耿于怀；因为小贩的缺斤少两，售货员的蛮横粗暴，便如鲠在喉；因和同事性格不合，历史上有些误会，便于心中积下块垒……心胸像针眼那么大，听不进一句逆耳之言，看不惯与自己所见相悖的事物，郁郁寡欢，怨天尤人，不仅损伤身体，而且会伤害他人，甚至会招来不应有的灾祸。

2. 瞎乱猜疑——自寻无端烦恼

某乡农民张某与鞠某仅隔一条胡同，两家南北为邻，隔窗相望，素日邻里关系也较好。有一天，张某家的一只鸡丢失了，其妻称曾在邻居鞠某家门口见过。张便怀疑鸡是被鞠家偷去了，便上门索要，但鞠某不承认。由于鸡确实不在鞠家，因此鞠某表现得心不在焉，但张某据此认定是鞠家偷去无疑了。因此双方发生厮打，幸被闻讯而来的邻居及时制止，才没有造成严重后果。

有些人疑神疑鬼，对别人缺乏应有的信任。遇到别人三五成群地交谈，就怀疑是议论自己，说自己坏话；斧头丢了，不去仔细寻找，就怀疑是邻居家的孩子偷走了；遇到爱人与异性交往，就醋意大发……这样是会导致关系紧张、家庭失和的。多疑可以说是友谊之树的蛀虫。具有多疑心理的人，常常带着以邻为壑的心理，把无中生有的事强加于人，也因此常把无端的祸患带给自己。

3. 妒火中烧——毁掉了自己前程

《三国演义》中描写的青年军事家周瑜，颇有大将之才，却没有大家风范，总想高人一筹，对才能超过自己的诸葛亮，始终耿耿于怀，并屡次设计陷害，然而事与愿违，害人不成反害了自己，最后终于金疮迸裂，含恨而亡。这是嫉妒心过强害了他。

嫉妒心过强的人，不管是地位、职务、收入，还是容貌、穿着，都担心别人超过自己，心里容不下别人比自己强，眼里看不惯别人比自己好，耳朵听不得别人一点好消息。嫉妒心过强的人，对别人有着憎恨的情感，容易与别人发生摩擦，丧失友情。

4. 目中无人——随时会跌倒

某县的蔡某与外地来的牛某同在一家建筑公司做工，蔡某高傲自大，眼里瞧不起矮小的牛某。一次，他朝牛某绷着脸说：“你小子算个啥，有机会我收拾你，让你回不了家。”蔡某目空一切惯了，全然没放在心上，然而牛某在这天晚上却翻来覆去睡不着，他的脑中不断闪出工友要伤害自己的想法。最后，牛某索性翻身起床，趁蔡某睡熟之际，拿出施工用的手锤猛击他的头部，蔡某虽经抢救脱险，却落得个终生残疾。

走路时不朝前看的人，随时会被前方的石块绊倒。“目中无人”者就是在人生路上不朝前看的人，他也会被自己放置的“石头”所绊倒。

5. 轻信他人——让你懊悔不已

某公司业务员张枫，经人介绍与女青年李碧建立恋爱关系。张枫写字不好，经常受到女友的讥讽。一天，李碧对张枫说：“你写字不好，签个合同都有失体面，应该跟我学写字。”面对这样的好事，张枫哪会不答应呢？于是，李碧在纸上写“２月６日，张枫借李碧人民币伍仟元整。”张枫不假思索，照练一遍。李碧又写“今借李碧人民币捌仟伍百元整，张枫，８月３０日。”张枫还是遵命照练。他太信任这位女友了，没有将练字纸张毁掉，更没有想到因此会招来麻烦。半年后，两人关系破裂，李碧持保存完好、经过处理的练字纸到法院上诉，状告张枫欠款不还，由于张枫拿不出反驳证据，白白输了这场官司。

古人说，害人之心不可有，防人之心不可无。一个人既应诚实守信，又不能忽视防范。如果人们稍有不慎，轻易地相信别人的花言巧语，或者过于依赖某个不可靠的人，就有可能使你跌跟头。

汉字七体

知识链接

人际关系你搞得定吗？

对方和你的关系如何，可以通过他与你保持的距离来判断。同时，彼此间的对话，也和双方距离的远近有很大关系。

根据美国人类学家霍尔的观察，人际关系可通过八种距离来断定。

密切距离——接近型。这是为了爱抚、格斗、安慰、保护而保持的距离，是双方关系最接近时所具有的距离。这时语言的作用很小。

密切距离——较近型。这是伸手能够触及到对方的距离，是关系比较密切的同伴之间的距离，也是在拥挤的电车中人与人之间不即不离的距离。

个人距离——接近型。这是能够拥抱或抓住对方的距离，对对方的表情一目了然。男人和自己的妻子处于这种位置是自然的，而与其他女生处在这个距离内，则易产生误解。

个人距离——稍近型。这是双方同时伸手才能触及到的距离，这是对人有所要求时应有的一种距离。

社会距离——接近型。这超越了身体能接触的界限，是办事时同事之间所处的一种距离。保持这种距离，使人具有一种高雅、庄严的气质。

社会距离——远离型。这是为便于工作保持的距离，工作时既可以不受他人影响，又不给别人增添麻烦。夫妻在家时，保持这种距离，可以互不干扰。

公众距离——接近型。如果保持4米左右的距离，说明说话人与听话人之间有许多问题或思想待解决与交流。

公众距离——远离型。这是演讲时采用的一种距离，彼此互不相扰。

如能将以上八种距离铭记在心，就能准确、顺利地判断出你与对方所处的关系与密切程度。

职场人际交往技巧24项

人际交往的技巧是一个非常庞杂的话题，有些人做好事会让人感激一辈子，而有些人帮了别人却可能费力不讨好，不但得不到感激和回报，还让人心存嫉恨。职场人际交往的注意事项列举如下：

多给别人鼓励和表扬，尽量避免批评、指责和抱怨，不要逼别人认错。

要学会倾听。不要说得太多，想办法让别人多说。

如果你要加入别人的交谈，先要弄清楚别人究竟在说什么。

交谈之前尽量保持中立、客观。表明自己的倾向之前先要弄清楚对方真实的倾向。

注意对方的社交习惯并适当加以模仿。

不要轻易打断、纠正、补充别人的谈话。

别人有困难时，主动帮助，多多鼓励。

不要因为对方是亲朋好友而不注意礼节。

尽可能谈论别人想要的，教他怎样去得到他想要的。

始终以微笑待人。

做一个有幽默感的人。但是在讲笑话的时候千万不要只顾着自己笑。

做一个脱离低级趣味的人。

跟别人说话的时候尽量看着对方的眼睛，不管你是在说还是在听。

转移话题要尽量不着痕迹。

要学会聆听对方的弦外之音，也要学会通过弦外之音来委婉地表达自己的意思。

拜访别人一定要事先通知。

不要在别人可能忙于工作或者休息的时候打电话过去，除非是非常紧急的事情。

给别人打电话的时候，先问对方是否方便通话。

一件事情让两个人知道就不再是秘密。

你在背后说任何人的坏话迟早有一天会传入这个人的耳朵。

不要说尖酸刻薄的话。

牢记他人的名字。养成偶尔翻看名片簿、电话本的习惯。

尝试着跟你讨厌的人交往。

一定要尊重对方的隐私，不管是朋友还是夫妻。

十大职场生存法则

法则一：男女搭档干活不累

在办公室里找到个合拍的搭档很重要，即便是再能干的人，也不可能独自在办公室里游刃有余。还是别把自己总当成是“水”，运用智慧做一条快乐之“鱼”，有时候会比“水”拥有着更广阔的生存空间。

法则二：同事之间莫谈友情

你当然要和自己的同事友好相处，又默契配合，但这仅限于工作之中，除此之外你要有不同的生活圈子。和同事是没办法成为朋友的，因为你们之间存在利益冲突，而作为凡人的我们，几乎不能逾越这样的诱惑和挣扎，不如尽量避免。

法则三：没有笨老板只有蠢员工

总是嘲弄自己老板是笨蛋的员工，其实才是最愚蠢的一类，自以为是在任何时候的结果，都会是搬起石头砸自己的脚。要知道能做到上司和老板的人，一定比现在还是员工的你略胜一筹，至少是某些方面，不承认这一点的员工更蠢。

法则四：绝对不要说谎话

生活里说点谎话或许还能在被揭穿后得到原谅，因为其中有真正爱你的人，可办公室里没人是你亲爹亲妈，就别再自己惯着自己了。不论你因为什么原因没有做好工作或是完成任务，那么主动承认错误总比说谎遮掩和推卸责任要有用得多。

法则五：不能说真话时请沉默

办公室里环境和家里的千差万别，当然会有真话不能全说或是及时打住要选择闭嘴的时候，因为你现在毕竟还只是个员工。不知道自己是员工的人就肯定不是个好员工，所以不能说真话的时候请保持沉默，没人会把你当哑巴。

法则六：男人要像个男人

办公室里的男人别把自己弄得像个女人般娇气，肩不能扛手不能提的让人鄙视，也别把自己忙得像个牲口，小工般地任人宰割不会升职。最性感的男人是那些在办公室忙忙碌碌挥洒辛勤汗水，又可以做到礼貌谦逊的男人。

法则七：女人要像个女人

办公室里的女人别把风骚当成是风情，市井俗气得把争奇斗艳当成是制胜法宝，也别把自己紧张得像个男人，“女强人”是男人的讽刺。那些堪称优秀的女人，除了生活中的快乐幸福，还有办公室里一颗执著梦想又宽容人性的心。

法则八：嫉妒之火会先烧到你自己

你最好别因为嫉妒就去压制谁或是贬损谁，因为办公室里有面“透风的墙”，这把“火”到头来一定会先烧到你自己。如果你正被别人嫉妒，说明你做得还不够好，对方跳一下就能赶上你，所以你要飞得更高，让别人只剩下仰慕的份。

法则九：办公室里的小人没好下场

做小人在办公室里会死得很惨，别抱什么侥幸心理，自以为做得天衣无缝，要知道，在利益相争的环境里大家的目光更是雪亮的。而这种小人习惯往往会跟随你一生，吃一堑也不可能长一智，一般只会是继续阴暗，“小人长戚戚”也。

法则十：除了升职你还有梦想

努力工作的终极目标，是为我们创造更好的条件享受生活，如果你因为工作却忽略家人，没有朋友寂寞孤单，那你就是失败的。工作的快乐在于我们亲手实现自己的梦想，而不断地拥有新梦想，调整坐标保持斗志，我们才能飞得更高。

隆重出版

前 言

沟通类课程在国内各高校尚未引起足够的重视与关注，开课率不高，具有鲜明特色和可操作性的优质课程更是屈指可数。随着经济全球化的发展，以沟通交流能力为代表的综合素质成为学生从业、就业、创业的重要因素。基于对沟通能力的高度认识，我们开发了“人际沟通”省级精品课程，将该课程定性为各专业的公共基础课和职业综合能力培养核心课程，并编写了特色鲜明的教材。该教材实践效果良好，受到专家、企业和社会的好评。

本书针对职场需求，分为言语沟通、礼仪沟通、文字沟通三部分，力求凸显高职教育的人文性、职业性、实践性和开放性，其价值取向是怀敬畏之心，夯实价值基座；怀恻隐之心，培养人文情怀；怀向善之心，养成理性思维；怀自省之心，恪守道德底线；怀进取之心，校正人生坐标。

一、图书定位

本书践行“学以致用、学以致道”的职教思想，倡导“仁·和”的人际关系，构建人与人和谐相处、和谐沟通的教学平台，基于“三元合作、四维贯通”的设计理念，有针对性地实施模块项目教学，培养学生的儒雅气质和有效沟通能力，为其就业能力、岗位适应能力、可持续发展能力的提高打下坚实基础。

1. 服务于学生能力养成

劳动和社会保障部的国家技能振兴战略中将劳动者的技能分为三个层面：专业特定技能、行业通用技能和核心能力。我国职业核心能力分为“自我学习、信息处理、数字应用、与人交流、与人合作、解决问题、创新、外语应用”八项，开展职业核心能力培养是提高职业人才综合素质的有效措施。本书主要任务是培养学生良好的沟通意识，树立正确的沟通态度，遵循交际沟通基本原则，懂得交际沟通基本礼节，熟练掌握交际沟通的技巧，在复杂多变的社会交往中应对自如，从而立足社会，取得事业的成功。

2. 服务于地方经济发展

山东是儒家文化的发源地，孔孟之乡，礼仪之邦，物华天宝，人杰地灵；是“中华文化标志城”，历史文化底蕴丰厚。我们的宗旨就是要服务地方经济社会发展，培养高素质高技能的职业人、社会人、文化人，教育学生热爱语言文字、弘扬优秀传统、坚定文化自信、增强民族自信心。

二、编写理念

本书编写理念是以职业活动为导向，贯穿职业素质与能力教育与培养，有效衔接职场、专业、学生，实现学生可持续发展。

本书编写时从高职教育的办学方针和任务出发，针对企业需要，着眼于学生沟通能力普遍欠缺的现状，进行课程资源的整合与重构，通过采用“任务驱动”式教学模式，真正实现“教学做”一体，全面提升学生的岗位能力和就业能力。

1. 锁定行业与企业需求

根据相关行业企业的现状与需求，通过“校企合作”“双进工程”等方式，邀请行业专家与专、兼职教师共同参与，通过学生企业实训反馈信息进一步调整、修订教材编写标准。

2. 关注专业人才培养目标

章节设置紧扣各专业人才培养目标，密切关注国家的职业标准，及时对教材内容进行调整，充分体现基础课程为专业服务的思想。

3. 尊重学生个人能力发展的要求

与国家职业资格证书、技能证书考试要求接轨，秉承“能力本位”的方针构建教材结构，彰显高等职业教育特色。

终极目标是优化学生的职业资质，创新学生的职业意识，提升学生的职业品质，丰富学生的职业情感，促进学生的职业核心能力形成，奠定学生的职业迁移和可持续发展基础。

三、本书特色

1. 立足职业需求，彰显人文精神

本书促进“传统”与“现代”的对话，加强“科技”与“人文”的互动，强化全球视野与本土文化的融合。教育学生学会做人、学会做事、学会学习、学会生活，旨在培养学生“仁者爱人”的君子人格，“文质彬彬”的儒雅气质，“尽善尽美”的做事风格，“士当弘毅”的做人品质。通过学习，诗意栖居，创造审美人生；学会感动，品味情感人生；终极关怀，浇铸道德人生；不断追求，实现创造人生；适度舍得，体验闲适人生。切实提升学生政治素养、职业素养、心理素养、人文素养、艺术素养和职业核心竞争力。

2. 淡化学科体系，注重素养养成

传统的人文素质教育侧重人文学科教育，注重人文知识传授，理论教学偏多，素质养成不足。而本书以“做人做事”教育为切入点，围绕“做人”和“做职业人”，选取和组织人文知识，一方面实现内化，将人文知识内化为学生的人文素养；另一方面力求外化，通过职业通用能力的培养，将人文知识及素养加以巩固和体现。最终使学生具备健全的人格和良好的职业态度，成为符合职场需求的职业人、社会人、文化人、资源人。

3. 强调知行合一，实现持续发展

本书遵循认知规律，强调知行合一，做到将人文知识教育与人文实践活动有机融合，重视学生职业通用能力的养成，切实促进人的全面发展。同时，在实践中尝试新的思维和方法，培养学生的个性和创新能力，使学生面对职场竞争时具备广泛的适应能力，真正实现可持续发展。

刘向红

2021年4月

内容简介

本书分为三部分：言语沟通、礼仪沟通、文字沟通。第一部分包括语音规范、口语表达、态势语言、演讲技巧、辩论技巧、推销技巧；第二部分包括服饰礼仪、餐饮礼仪、社交礼仪、求职礼仪、信息礼仪；第三部分包括汉字之美、写作主体、应用写作、公文写作、通用文书。本书精选项目训练题10套、沟通能力测试题10套、沟通案例分析10个、实务实训情境10个，沟通方式齐全、案例精彩丰富、训练科学有序，题例新颖，逻辑严谨，实用性强，趣味性高，有助于全面提升学习者的人文修养和沟通能力。

本书既可作为大中专学生的教材，也可作为企事业单位进行相关岗位培训的教材，还可作为社会各界人士提高礼仪素养和人际沟通能力的训练手册和进修读物。

目 录

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来源： 西安电子科技大学出版社