上海人民广播电台报道专精特新“小巨人”竹间智能

在上海市经济和信息化委员会指导下，上海人民广播电台于近期推出《走进“小巨人”，发现新动能》 系列报道，甄选展示10家沪上专精特新“小巨人”企业。竹间智能由于NLP(自然语言处理)技术和产品方面的硬实力，获得市经信委认可，在该系列报道中发“声”。

报道全文如下：

人们当下的生活中，与机器人客服打交道的机会越来越多。作为国内人工智能自然语言处理技术的领航企业，生长于上海的竹间智能，努力让机器人更聪明。竹间智能创始人简仁贤举例说：“比如机器人问保险人的年龄，‘我33岁了’，然后问她的性别是什么，她可能说，‘噢，不好意思，我刚说错了，我应该34岁，我是女的’。一般的机器人就挂掉了，因为它是用关键字的，只能处理一个信息。 ”

竹间要做的，就是突破这种“一问一答”的局限。从“33岁”到“34岁”，为了实现人工智能对类似的更正信息的理解，简仁贤和他的团队用了整整30年：“人的交互是自然的交互，所以我们构建一个语义网络，理解交互里面的对话。90年代就开始做这个，因为语言太浩瀚了，我们一直坚持在这条道路。 ”

永不言弃，让竹间智能近几年连续实现核心技术突破，让机器人读懂更复杂的语义，甚至拥有了情绪识别的“读心术”：“我们也在着力于英文的开发，能够把我们自然语言理解的技术、情感计算技术应用到各行各业的产品里面，帮助企业提高效能。 ”

疫情期间，竹间还将技术转化为“科技向善”的实力：“我们出不了1万个人，但我可以出的机器人可以当作1万个人的能量，帮助街道的人去做电话拨打，领口罩、做返乡的调查，一周要打出几十万通电话。 ”

伴随竹间的发展，上海不断为其提供更大的舞台。去年 7 月，承办世界人工智能大会的一场“认知智能”分论坛，让竹间智能产品及解决方案总监倍感骄傲：“几百个客户，已经是遍布像金融、制造、互联网、汽车、政府各个行业，我们也制定行业规范、标准。看到一些公司的logo，我会想这个是不是我的客户，是不是要把它变成我的客户，为他带来价值。 ”