电商的技术

无人机送货、AR/VR逼真展示、智能系统自动补货、区块链防伪溯源...越来越多的“黑科技”被各大电商应用到日常运营中，成为提升效率、改善用户体验、构建智慧供应链的得力助手。经过多年的发展，零售已经进入科技赋能的新阶段。大量新技术的应用提升了电子商务企业的核心竞争力，成为行业竞争的新赛道。

从“6.18”到“8.18”电商秀“黑科技”

电商推广依然如火如荼。然而，与往年大家拼尽全力打价格战不同，各种“黑科技”正在成为电商巨头黎齐的新“卖点”。

在不久前举行的6.18电商促销期间，JD.COM集团并没有像之前在6.18的发布会上那样大谈促销节奏。而是让JD.COM各路“技术大牛”轮番上台，宣传各种“黑科技”:L4级无人重卡、续航里程1000公里的无人大飞机、推动智能硬件发展的Alpha平台、帮助线下门店和品牌提升运营水平的智能供应链、情感人工智能图像和语音技术。

得益于各种新技术的应用和推广，今年6月18日期间，京东。COM的智慧供应链为各方提供了强大的技术支持:超过500个核心品牌使用JD.COM零售创新中心进行商业决策；超过59%的重点品类采购订单由智能补货系统自动下达给供应商；JD。COM的区块链防伪溯源产品同比增长超过200倍；人工智能客服提供24小时全天候服务；不同层级无人仓项目27个，日订单处理能力同比增长14.15%。

在即将到来的8.18电商大促中，“黑科技”再次成为电商新的“卖点”。在7月底举行的Suning.cn 8.18发布会上，苏宁特别在南京设置了科技感极强的“燃客城”，涵盖美食街、科技发烧馆、热血运动场、电竞游乐城、艺术公园等模块，并现场展示了各种新技术、新业态。

“燃客城既是苏宁智慧零售多业态的微缩版，也是场景互联的演示店”。Suning.cn总裁侯恩龙表示，苏宁将通过线上线下无限渠道，满足消费者任何时间、任何地点、任何服务的需求。

黑科技是电商实力的象征

目前，阿里、JD.COM、苏宁等主要电子商务公司正在将业务重点放在新技术、物流和线上线下融合上。今年的6月18日JD.COM更加强调技术，技术创新使JD.COM在成本、效率和用户体验方面全面提升竞争力。

电子商务研究中心主任曹磊表示，在目前电商行业竞争激烈的情况下，电商平台很难单纯通过促销和打折来吸引消费者。线上线下融合已经成为零售业公认的趋势。线上线下企业联手，通过多元化的运营模式满足消费者，成为电商平台和品牌商家挖掘用户价值的共同选择。

在曹磊看来，当前零售电商行业正处于“未来零售”升级的全方位爆发期，持续优化消费体验和消费全链条显得尤为重要。谁能提供更闭环的整合和供应链服务解决方案能力，谁就更有可能在电商的后续竞争中建立核心优势。随着移动互联网流量红利不断降低，消费不断升级，纯电商逐渐走出去。线上线下融合、场景打造成为电商行业投资布局的新趋势。

“黑科技”正在成为电商企业实力的象征。在电子商务的新促销中，各大电商都通过推出新的促销游戏来增加交易量，同时不断引入大数据、人工智能、物联网等新技术来改造零售业。通常的电商促销活动，多由电商平台和入驻商家自上而下推动，旨在刺激消费，扩大销售；但如今，随着电商与线下无界融合进入常态化，线上线下联合促销也是为了强化用户体验，收集消费大数据，从而帮助商家细化产品，找到市场需求点。

IDC认为，中国的零售体系正在转型，行业已经充分意识到，在数字化转型的影响下，人、商品、市场都需要经历一系列的变革，才能为消费者提供更完美的体验。今年的6.18不仅是一场线上狂欢，更是一场电商硬实力的全面比拼。人工智能、AI、VR、大数据等热门技术与消费体验、复杂多变的场景消费相结合，正在掀起线上线下资源和营销融合的新浪潮。无论是线上线下的融合，新兴技术的应用，都对电商平台的运营能力、更快的资源连接和整合能力等提出了更高的要求。

电商竞争下半场迎来技术赋能趋势

电商巨头争相布局“黑科技”，是因为国内电商行业在经历了多年的激烈价格战和野蛮生长后，开始加快向科技赋能和智慧零售转型升级的步伐。

据侯恩龙介绍，在今年6月的年中混战中，传统电商遇到了三大问题。第一是线上流量瓶颈，第二是增长瓶颈，第三是消费审美疲劳。在这三个问题的冲击下，电商行业同时出现了两个附带的问题。第一个是流量成本逐渐飙升，第二个是纯电商公司的预期结果在整个销售中没有如期实现。这给行业带来了非常清晰的指引。“纯电商将在今年夏天告别过去十年的黄金岁月”。

在这种形势下，Suning.cn选择了“智慧零售”的突破方向。零售主要涉及四个方面，供应链、大数据、物流、金融支付。通过发展智慧零售，也将有助于推动中国零售业进入快速、规范、符合商业本质的时代。

“如果说前一个十年是纯电商的十年，那么下一个十年应该进入场景互联时代。苏宁已经吹响了2018年上半年场景互联的开门红。”侯恩龙表示，2018年，苏宁将场景互联作为公司的核心产品。为了实现场景的互联互通，需要应用各种技术、供应链支付、所有互联网工具，赋能所有门店，打通线上线下。双线融合也成为未来场景互联时代的核心标准。

21世纪经济研究院和艾瑞咨询近日联合发布的《2018中国零售趋势半年报》显示，线上线下融合是2018年中国零售业发展的主流趋势。其具体表现就是线上线下融合加速。基于消费者体验重构的融合、供应链效率和渠道下沉的提升、消费场景的延伸是线上线下融合的三种突出形式。

报告称，这些新业态采用线上线下融合模式，积极应用大数据、人工智能等新技术，提升用户购物体验，实现精准运营。在场景消费和智能供应链领域也有探索。“无论线上线下，无论品类区域，数字化将打通整个中国零售市场的物流和信息流的第二脉。”专家表示。