心理服务淡季不淡：订单量、需求点和投融资之变

经济观察网记者 郑淯心 “今年一季度给用户提供的心理咨询量和心理咨询服务销售额，均超去年四季度。” 4月13日，壹心理联合创始人曹洪雯对经济观察网表示，一般第四季度是当年的旺季，第一季度是淡季。但今年淡季不淡，有心理咨询需求的个人、企业特别多，政府采买的订单量都在快速上升。

KnowYourself投融资负责人汤落雁表示，其公司提供的线上文本轻咨询业务，疫情期间一周服务人数在1500人-2000人，而疫情前这个数字在1000人左右，线上互助会和线上冥想的订单量也有大幅提升。

心理服务淡季不淡背后，是消费者需求和投融资的变化。

快速增长的订单

心理咨询订单主要来自个人、企业和政府。“目前，个人订单占比最高，在公司总量的一半以上。”曹洪雯表示。

值得注意的是，来自政府和针对特殊岗位的企业订单都在增加，“例如某个发达城市的某个区政府采买了壹心理的咨询服务，可以让疫情中的民众更好处理焦虑情绪；还包括像公交车司机这样特殊岗位的心理咨询。”

疫情期间，KnowYourself还推出了抗疫的免费心理课程，如特殊时期自我心理调节方法、负面信息过多怎么办、封锁隔离期间如何心理调适等，一周内参与课程达两万余人。

期间，十多家企业还下单采购了KnowYourself疫情相关的线上直播系列课，直播形式为专业对谈，主题包括如何应对突发环境下的焦虑感，如何适应当下工作环境及方式的突变，如何增进突发环境中的家庭关系，如何回归以往的工作生活状态以及运用心理学工具恢复元气等。

“疫情使得整个社会认识到心理需求是真实存在的，大众关注心理的主动性有显著提高，主动使用线上互助和冥想工具的人数都有大幅提升。”汤落雁说。

在曹洪雯看来，2013年壹心理通过互联网黄页展示心理咨询师信息，当时心理服务的需求虽然不小，但很多人羞于开口自己有心理问题，甚至觉得看心理咨询师是一种羞耻行为。

但曹洪雯仍看好心理产业的发展，2014年就开始精选心理咨询师，布局心理咨询线上交易。2017年，壹心理基本实现服务线上化，消费者线上下单线上接受心理咨询服务，同时也可以根据个人需求选择线下服务。目前，壹心理的线上咨询率达80%，大部分心理咨询发生在线上。

需求之变

对比2020年和2022年心理咨询关键词，曹洪雯发现：前者的关键词是情感，今年则是压力和恐惧。

“2020年之前包括2020年来寻求心理咨询帮助的人，大多围绕伴侣间的情感问题、原生家庭问题和工作困扰。2020年疫情刚时大家也会恐慌，但疫情让很多人生活节奏慢了下来，不少人学做饭开始享受生活，心态也比较阳光乐观。”曹洪雯说。

但2022年发生了转变：来咨询的人生活压力很大，对未来很恐惧。

“大家的心理弹性小了，或者弹簧已经拉到头，再拉就要断了。”曹洪雯标志，人的心理有一定的承受范围，像弹簧一样可以伸缩，但前来求助的人往往已经超过了心理承受的范围。

在曹洪雯看来，以家庭为单位的经济体在疫情中不断被透支，正在扩大收入带来的不安全感。

汤落雁也观察到，疫情下人们更容易产生失控感和抑郁感，觉得生命不在自己的掌握之中，加上大量负面新闻会让人产生“共情疲劳”，长期隔离也会产生抑郁感、焦虑感，让人更容易焦躁不安。

为此，汤落雁建议，最重要的是先接纳自己当下不安、焦虑的情绪，允许自己感到悲伤和无力。

她建议通过以下方法进行自我调节：一是从生活小事重建日常秩序，按时吃饭、睡觉，坚持做原来日常会做的事情，慢慢会感受到日常带来的积极力量。二是向家人或朋友倾诉，尽量选择视频通话，看到对方的脸比只听到声音更能给人抚慰。三是做和想一些能够让自己舒适和愉悦的事，不增加情绪负担，比如重温喜爱的影视、音乐作品，这些能带来熟悉的积极体验。四是冥想练习也能帮助平复焦虑的情绪。

投融资之变

2022年3月，KnowYourself宣布获得数千万美元B轮融资，投资方为国内某一线基金。本轮融资之后，KnowYourself称将主要把资金用于产品技术研发和营销推广上。

同月，心理健康服务平台简单心理宣布完成1亿元B+轮融资，由千骥资本独家投资。本轮融资资金将用于其推动数字化升级以及团队建设、业务拓展等方面。

曹洪雯也表示，壹心理的融资有自己的节奏，正在进行中，届时会发布消息。

有位FA人士表示，投资人正在寻找疫情中仍能继续发展的服务行业，心理服务是为数不多疫情中需求旺盛、服务能正常进行的赛道。

在曹洪雯看来，资本对心理产业的认知正在发生变化。

开始，资本看心理赛道还是电商思路：用打造商品的逻辑做心理咨询服务。

“但心理产业的底层逻辑是服务。而心理咨询服务也是疫情中少有的还在增长的服务行业，因此又有不少投资人来看这个赛道。”但曹洪雯说最近接触投资人的感觉发生了变化。

“投资人重新定义一家公司怎样才叫心理赛道的公司，他们的定义在发生变化，细分出了心理和泛心理赛道，更加穿透行业本质。”曹洪雯说。

也有投资人觉得心理赛道能不能切分来做，比如，投资人会问只做心理咨询或只做给心理咨询师的培训，能不能跑出一个黑马？

曹洪雯的答案是根据以往来看这是不现实的，心理咨询师的培养需要一定的咨询时长，如果达不到时间，心理咨询师不够专业；给心理咨询师提供服务，如果没有实战经验也不行；有了消费者没有心理咨询师也不行，因此，单一赛道公司没办法提供价值。

曹洪雯认为，心理服务领域存在痛点：没有行业标准，咨询师从业良莠不齐，消费者不知道好的标准是什么。但行业正在快速发展中。