以客为尊，民生银行的那些事儿——陈东林：“斜杠青年”的创业故事

故事简介：从业务经办到产品经理，从文案策划到技术开发，从客户营销再到团队管理，他用行动诠释了“90后斜杠青年”在民生银行创业的故事。在泉州这片创业热土上，他和他的小伙伴们秉承“爱拼敢赢”的精神，一直在为更好地服务民营企业、小微商户而奋斗。从全国性鞋服，到全国性家政，再到全国性餐饮，一群青年人向着时代的光，追寻着市场的步伐，收获着客户的微笑。

人物介绍：陈东林，中国民生银行泉州分行网络金融部总经理助理。

“我在银行里创业。”“你在开玩笑吧？”每当和朋友聊到工作时，他们总是一脸不可思议，因为很少人这么介绍过银行工作。以服务实体经济为方向，深入民营企业、小微商户的经营旅程，不断创新优化结算产品和服务，跨界整合资源，满足广大客户的金融与非金融需求，这就是我的创业内容。这件事，一干就是6年。从远程服务客户，到直接面对客户，再到为不同行业客户提供定制方案，一路走来，我和小伙伴走了很多弯路，既打出过爆款产品，也遭受过客户质疑，但一路都在成长。因为一旦把工作当成了事业，它将带来收入外的收获，比如解决客户需求时的喜悦，获得客户赞赏时的兴奋，这是一件很有趣的事情。2015年7月入行后，很快我就尝到了创业的“甜头”。

人生的“第一桶金”

那是2016年初，移动支付浪潮刚刚掀起。作为分行支付结算产品经理，我很快发现市场的潜力，并第一时间参与到总行移动支付系统建设工作中。在与业务、科技的同事经过数月的共同努力后，首个由银行自主开发的移动支付收单系统上线了。业务刚上线，就迎来了市场热潮，客户的入网申请材料纷至沓来。由于人手不足，我和同事既当产品经理，又兼职业务经办，同时还要负责微信群里解答一线问题。新系统的功能不够完善，我们要不断向总行反馈，还要帮助中大型客户处理门店对账问题。2016年的大年三十，我仍在工位上边做着收款码入网，边帮客户对账，确保在过年前帮企业财务解决T+1入账的对账难题。现在我仍清晰记得，那天下午5点多来找我领取收款码的客户经理那惊喜的眼神和那声“感谢”，以及通过她传达给我的客户对于民生银行服务的认可。那段时间周边的朋友都很不理解——为啥我每个月领着几千块的工资却天天像个拼命三郎。因为他们不懂，当时我关心的是几万的收单客户和上亿的结算规模，这就能让我满足。看到后台活跃客户数持续攀升，仿佛隔着千里也能感受到客户的认可，这就是我在银行创业收获的第一份喜悦。目前仍有3000余个“忠实”商户在使用我们的产品。

走到“客户的面前”

一直以来我都以“产品经理”的辅助角色帮助客户经理服务客户，直到2018年我自己营销了第一个项目——一家300家门店的连锁童装企业。这次经历至今仍然记忆犹新，因为第一次登门拜访就受到“重挫”。“小陈，你们银行就你一个人过来吗？做得了决定吗？”财务总监一开口就把我问懵了，紧接着他和技术总监两个人开启轮番询问。那是我第一次独立营销客户，也是第一次接触个性化的项目，整场下来支支吾吾，最终以客户“感觉你对这个业务不是很懂啊！要不下次再聊”结束。回到行里后，我做了深刻的反省，暗下决心——面对客户的质疑，要用更好的服务和方案去回应。我向兄弟分行、部门内同事学习类似案例，在网上查询企业相关信息，经过充分准备，再次登门拜访，终于达成合作意向。但成功从不简单，在那个冬天，我每两天会被企业财务或技术总监“召唤”到公司，对接的微信群里每天都是刷屏的报错。我一边向科技同事寻求帮助，一边自己翻阅相关技术手册，一行行代码搜索，只为尽快落地项目。3年过去了，企业门店数从300发展到1000+，财务总监都换了3个，但项目仍在合作。这个项目后我开始意识到直面客户的重要性。作为中台人员，我们需要在市场中变化，在实践中创新，不能只听过滤后的需求，要接触客户才能听到真实的声音，更快地成长。现在我参与的项目越来越多，有全国5000+门店的服装客户、16000+门店的餐饮客户、30000+师傅的家政企业等。我坚持每周走访3-5个客户，因为我明白了营销不只是销售人员的事，为客户提供优质服务的前提，需要有足够的实践积累，我们必须听到前沿的炮声。

坚持“连续创业”

借时代趋势和总行数字化转型东风，我们从单一产品扩展到联合ISV打造行业应用，为更多不同行业的客户提供更深、更广的产品和服务。我和小伙伴们先后帮助泉州20%的民办幼儿园实现“线上无接触式”收款，获得园长、老师、家长一致好评。我们又涉猎了餐饮、停车、智能水电等行业，每个行业都有其特点，每到一个新的行业，如同重新创业一般，我从未想过银行里能做这么多有意思的事。再后来，我们开始走出泉州，到任何客户需要的地方去。去年11月，在了解到距泉州1650余公里外一家餐饮企业的需求后，我们当周就飞到客户所在城市，为客户提供解决方案。合作敲定时，客户感慨到“真没想到你们会从泉州飞过来，当地一些银行都没你们服务到位。”正是这个项目，我们借助总行力量推出“乐账簿”创新产品，有效解决企业资金管理难题，目前有5家全国连锁品牌在使用，结算存款也在增长。而我也有幸成为产品行内代言人，在帮助客户的同时得到自我实现。不断追寻热爱，只为成为更好的自己。今年是我在民生的第七个年头，我的创业故事仍在继续。有幸能加入民生银行，能赶上移动支付、数字金融的浪潮，能为这么多客户提供服务。从初出茅庐的产品经理，到能独当一面的管理者，我不敢有所懈怠，一直致力为我们的客户、一线团队提供更好的服务。