电话销售技巧

直接干货，四年前我每天2万元培训费的内容。想分享给大家，希望对你的生意有所帮助。另外我很好奇现在的公司是不是没有电话营销培训就直接入职了？怎么这么多人关注这个话题！

我的训练内容分为两部分:

内部工作:

思维训练

心理改善训练

营销习惯培训

语音增强训练

外部文章:

建立亲和力和信任

刺激客户对服务的需求。

有效地介绍产品和服务

解除客户的心理疑虑。

继续跟进服务

内功

一，电话营销思维提升训练

1.核心:只有一个——如何打动客户的心；

2.关键:多问少说。

销售人员不会拿起电话说一堆话。换个角度思考。你不讨厌这样的人吗？我一接到这个电话，心里就想:谁教的队员？真的，TM没水平。立即挂断。所谓挂机。说的越多，挂的越快！

可以通过电话交易，一定要找到对方想要满足的需求点，稍加引导就能顺利引导购买过程，然后成交。

第二，心态改善训练

1.全力以赴。尽力而为。一定要专心给客户打电话。投资，让客户觉得真诚专业，不要让客户觉得三心二意。

很多销售人员内心抗拒，打电话只是为了完成任务。比如领导要求每天打80个电话。每个电话需要5分钟。结果，每天的电话号码是5分钟。。每个电话都变成了一项任务。打完一个电话，长长舒了一口气。啊，再叫一个，还剩79个。就这样，一个一个，打完就放心了。没有表现，我委屈的说:我每天都按要求打电话，不出现又不是我的错！

真的，怪你！如果你不小心，电话那头的顾客会听到你的声音。不管你是敷衍还是主动，客户都能听得见。

2.帮助客户。

我在训练的时候经常讲张无忌在张三丰教的太极的故事，学习如何据天屠龙。“忘记”。电话销售、渠道销售、项目销售、微信业务、门店销售...只要是销售，多和客户交流，忘记自己是销售。服务客户，发自内心的真诚，我们互相帮助解决问题，而不是为了盈利。对于销售来说，否则再聪明的销售技巧也没用。如果你对沟通感兴趣，客户会觉得这家伙不可信，就是为了赚我的钱。

世界上，没有完美的产品或公司。我们坚信自己的产品是最好的，并真诚地推荐给客户。

3.继续。“只要努力，铁杵磨成针”不可或缺，让客户感受到销售人员的诚意。我微信有车险销售。一两周发一次微信给我，哪个4S店在搞活动。折扣在哪里？到了续费的时候，她给了我几个方案，还经常开车去外地哪个公司的保险合适。。城市保险适合哪家公司，分别多少钱。你想，到年底，会有五六家保险公司给我打电话。我该选谁？

三。营销习惯培训

客户分类，标记为A.B.C:关键客户，潜在客户和维持客户。

关键:经过交流，我对产品很感兴趣。

潜在客户:对产品不感兴趣，不拒绝。

维护客户:沟通后对产品不感兴趣。

顾客被很好地分类，每天有三个电话:

1.电话收钱。致电跟进情况良好、接近成交的客户。如果他们不及时呼吁跟进，很可能会被竞争对手抢走。

2.跟进客户。之前接触过，但还在考虑和犹豫的客户，通过之前的接触建立了信任，对产品有一定的了解，只需要跟进即可；

3.白墨来电。保持积极心态，打陌生电话。

改善营销习惯的三个原则:

1.张开嘴。一开始怕说错话，怕被客户嘲笑甚至辱骂，觉得开不了口。不敢打电话，或者打电话，害怕或者紧张，说话不合适。

敢说话！勇敢说话！

可以说！侃侃和说话！

会说话！能够在不引起客户反感的情况下表达自己想表达的内容。

如何消除心中的恐惧？

a，豁出去了，反正不能死。打电话没什么损失，他又不认识你，打完电话也不认识人，什么都不怕！

b，说不说是我的事，买不买是你的事。说白了。

c，说，有机会成交；不，没有机会。

2.冷静点！打电话的时候担心被拒绝，或者对方语气不耐烦，不自觉的迷茫，语速加快。你想花时间表达你的意思，但是会引起客户的反感！

3，我懂了！勇敢做决定，见面就见面，见面就成交。不要胆怯，做交易的机会只有一次。抓住机会，果断出手。

2019-7-3,22:37

四。营销技能提升培训

说话的艺术+提问的艺术=收钱的艺术。

1.没有协议，就没有交易。

言语等于通知；提问等于交易。一开始就讲了。“多问，少说”。

很多销售习惯以提问结束谈话，不仅不会得到客户的认可，还会引起客户的抵触情绪。客户的赞同或否定是一种惯性思维。比如问保险，谁不需要保险？但是客户习惯性地讨厌电话保险。

要得到客户的认可，必须和客户完全不一样。这种情况下，90%是让客户同意，10%是交易成本。获得批准并达成交易。

2.提高说服力的五个小技巧:打电话时，尽量说一些客户能发自内心认同的话。

。结果导向:当你打电话的时候，你很清楚你想要什么。

引导提问:通过引导，让客户思考关键问题，有利于销售。

插个小案例:客户反感人身意外险。问:你觉得人重要还是车重要？

客户:当然，人很重要。

你说:“那你的车投保了。如果你的车出了事故，它会被保险。你的车出事，人不会出事吗？”

让对方回答是。具体就看上面的小案例吧。人不出事吗？

。用从另一个中选择一个的问题。以上案例:人重要还是车重要？

循序渐进。要有一个循序渐进的过程，不要急于求成。别接电话，我们的保险多好多有用。多么愚蠢的折扣！

外功:五步电话营销！

首先，一见钟情:开始建立亲和力和信任

1.建立四条亲和规则:

没有亲和力，就没有交易。

规则1:微笑——伸出手，不要微笑。

我的滴滴签名是“微笑是一种力量”。我以前用滴滴打车，很多司机接单。我很高兴收到我想说的两句话。微笑，自然的吸引，是增强亲和力最有效的武器。

你肯定会问:打电话的时候，对方看不到你的表情。但是你笑的时候，语气很放松，声音很有感染力。每次通话前，调整好自己的状态。不管上一个电话客户骂了多少，你受了多少委屈，都不要给下一个客户带来不好的情绪。

法则二:嘴巴甜——我们没有时间交流的魔力。

不要觉得这是奉承，只有情商低。不会说话的人会认为“嘴甜就是奉承”。

真诚的赞美可以迅速融洽双方的关系，让沟通越来越好。

记住:赞美，赞美想要的结果，不要盲目赞美。

规则三:弯腰——顾客就是上帝。

无论你在心里怎么划分客户，在沟通中都不能有大客户和小客户的概念，言语中透露出歧视的语气。

在这个行业里，人们看到最多的是豪车4S商场里的销售和珠宝柜台。你一副漫不经心的样子，售货员看着你的眼睛，想扇他一巴掌。

销售人员对客户的尊重决定了客户的反应。

规则4:积极向上——保持激情。

绝对的自信——是首要条件。只要是关于我的。“销售”篇，我信心满满，真的，有时候我不喜欢，真的他妈欠抽。不可能，我销售很优秀。你怎么能让我卑微？

世界上没有陌生人，只有似曾相识的朋友。每次通话前，我不教你调整状态，保持微笑。你觉得这样就够了吗？对自己说:我现在充满了无限的能量去实现我所有的目标和所有的梦想。

自我暗示很重要，这种激情状态需要自我暗示。我会让销售人员在工作站打印各种单据，其中一张会放在工作站。“保持微笑；现在我充满了无限的能量去实现我所有的目标，所有的目标，所有的目标。

电话营销是一个很常见的岗位，很多行业的招聘都会有。电话营销也是销售人员的基本日常工作。

电话营销作为一个快速入门的岗位，对求职者的工作经验要求不高，大多是一年的工作经验或者应届毕业生。新人找这样的职位很容易，但是做好这份工作并不容易。

电话营销是一个很常见的岗位，很多行业的招聘都会有。电话营销也是销售人员的基本日常工作。

电话营销作为一个快速入门的岗位，对求职者的工作经验要求不高，大多是一年的工作经验或者应届毕业生。新人找这样的职位很容易，但是做好这份工作并不容易。

现在电话骚扰越来越多，智能电话越来越多，电话营销比以前难了。当人们接到陌生电话时，大多选择直接拒绝接听。如果他们有一点空空闲时间，可能会打通电话，但是听到电话推销的声音，基本都会选择挂断。

所以，作为一名电话销售人员，不仅要有过硬的电话销售技巧，还要有一颗坚强的承受挫折的心。

那么，对于职场新人来说，如何快速提升自己的销售技能呢？

第一，做好拒绝的准备。在电话销售的过程中，如果客户一直拒绝接听，或者你说了一半，对方就挂断，会让人感到很压抑。被拒绝很正常，要做好心理准备，不要积累负面情绪，影响心情和工作。

其次，明确打电话的目的。接电话前，准备好相应的资料和脚本，明确打电话的目的。无论是告知什么，卖什么产品，介绍什么服务，或者客户需要什么等等。，这些都要在接电话前了解清楚，以免电话里语无伦次，不知云，浪费双方时间，对客户造成不必要的干扰。

第三，知道就是知道，不知道就是不知道。在与客户沟通的过程中，有时你可能不知道如何回答客户提到的问题。在这一点上，你不必感到尴尬。你可以平静地告诉客户，“请稍等，我确认一下，再给您回电”。很多时候，工作中会有很多细节。我们不可能把每一个业务和产品都记得清清楚楚。如果不了解或者不确定，一定要查询，确认后回复。我们不能假装理解，给客户错误的指导或回复。这样不仅会给客户带来不必要的麻烦，还会大大降低他们的专业性。

第四，熟能生巧，量变导致质变。在电话营销的过程中，说话是没有逻辑的。紧张导致语无伦次。你抓不住客户的重点。多练习可以改善语速过快的问题。这里需要强调的是，这个练习是通过与真实客户的交流来完成的，而不是同事之间的练习。在电话营销中，由于客户所处的位置，100次演练也比不上最后一次。心态。同事不能执行他们的想法。要想有大的进步，就要多打电话，保证每天有一定数量的电话，比如20.30。

第五，每天复习，及时总结。在保证每天足够通话的基础上，在通话过程中做好记录。在一天的工作结束之前，做一个回顾，想想自己说话是否热情，是否能感染客户，是否语速适中，是否有客户和你互动，是否有客户问你不知道怎么回答，下次同样的问题你该怎么回答等等。通过总结今天的错误，在明天的电话沟通中及时调整，重复一个月，就能明显感受到电话销售的进步。

最后，有结果，有持续的激励。销售只是激励自己，收获，永不放弃的时候。订单需要足够的电话支持，如何获得大量销售线索是重中之重。这里建议找找企业的联系方式。可能没那么有名，但是是专业的企业客户，有比较全面完善的企业数据图谱，包括企业主和项目负责人。这些信息的价值不言而喻，比如企业高管的联系电话，甚至社交账号信息。