信访干部白国龙：用轮椅丈量民情用服务温暖民心丨江苏最美人物

编者按:

典型就是一面旗帜，榜样就是一个精神坐标。我网、江苏城市频道《江苏最美人物》栏目组推出“江苏最美人物”系列专题文章。基层敬业的共产党员、创新创业的时代先锋、扎根一线的能工巧匠、平凡岗位的奋斗者……我们将继续讲述践行社会主义核心价值观的先进典型，记录江苏各行各业的优秀人物和感人事迹，呈现全面建设社会主义现代化国家的新征程，以及江苏在建设“富强美丽”新江苏中不断涌现的实力和作为。

2008年，由于一次意外摔倒，导致截瘫。从此，轮椅成了他的脚。14年来，他一手走了35000多公里，采访了5000多批人，写下了100多万字的采访感受。在他上下班的路上，经常有人主动推着他的轮椅，和他的家人聊天，成为当地一道独特的风景。

他就是江苏省泰兴市信访局的三级局长白。

坚持“双解”

他把群众的琐事当成“家事”

2018年的一天，村民冲进白的办公室。

“我要把老朱告上法庭！”

“别急，有什么事慢慢说。”

"老朱的房子建在我家门口."

“农村有两个词，一个是‘好邻居，赛金宝’，一个是‘一代官司，三代世仇’。”

原来，村民老朱在自家后院搭了个阳光房。因为相关手续不完善，不仅违建，还影响了邻居老陈家的通风采光。村干部多次上门协调无果，让多年的老街坊吵得不可开交。

白接到上访后，迅速与村镇建设规划部门取得联系，向两户家庭解释相关政策，并给予科学合理的规划指导。终于，陈的风采变得正常了，老朱家的阳光房也搭好了。两家都很开心。

“调解矛盾的核心是帮助群众真正解决问题。你让人们感到舒适是不够的。最重要的是为别人排忧解难。”把群众的事当成自己的家事，做到“相互理解”，这是白的工作原则。

基层信访工作经常面临土地纠纷、邻里矛盾等小事，直接关系到群众的切身利益。白知道，小矛盾处理不好，很容易变成大问题。化解基层矛盾，不能光坐办公室。尽管身体不便，他仍坚持到社区、村里宣传政策、化解矛盾，尽可能避免“打官司”，达到了“处理一件事，教育一件事”的目的。

“在日常工作中，他始终把来访群众当成自己的家人，把群众来信当成自己的来信，想尽一切办法解决他们的问题。”与白共事多年的何杭杭，说起过这样一件事。2017年腊月二十八晚上6点多，白准备下班，被匆匆赶到的市民丁某拦住。丁反映家人去世，急需用钱，求助讨回数万元工资。白安慰着他，迅速想到了最有效的解决办法。他调动了很多力量，找到了老板。经反复劝说，当晚他将追回的工资交给丁某。

“我把丁打发走后，听见办公室里有呻吟声。我进去的时候，发现白局长坐在轮椅上弯着腰，腿在发抖。干了十几个小时，其他人已经虚脱，脸色发白。当时鼻子酸酸的，眼泪都掉下来了……”何杭杭回忆道。

“工作室”链接“千家万户”

他把信访服务送到群众家门口。

熟悉白的人都知道，他对群众是亲热的，但对自己却很严格:

他上班总是很早，除了每年定期出去治疗，从来没有请过一天假。

为了不影响工作，不麻烦别人，他上班期间几乎不喝一口水，坚持解决家里的厕所问题；

他每年的医药费都要几万元，经济并不宽裕。但在他的办公室抽屉里，经常会留着几百元给来访的人买吃的喝的，还车费等等。

……

信访工作涉及各行各业的政策法规，白始终把理论工作放在前面。为了提高法律职业素质，依靠顽强的毅力，他通过自学取得了律师资格证。

带着为民解忧的初心，白在信访工作中也是开拓进取。2017年，他率先创建了“亲民工作室”。2018年，以他为首的泰兴市“暖心信访”志愿服务队成立。通过在乡镇建立接驳调试工作站，在村屋设立接访站，在村组设立“交心室”，将信访触角延伸到基层最底层。此外，白主动将自己的工作时间延长至八小时。在群众相对空空闲的晚上，他开设“民情夜话”热线，通过电话、微信、视频等方式解答群众反映的问题。

到目前为止，白和工作室收到和处理的所有请愿都没有重复。他总结出“热情接待、耐心倾听、真诚沟通、认真分析、真诚指导”的“五心”工作法，在整个泰兴推广开来。

身体不能伤害斗志。

他说为人民服务的责任永远不能丢。

坐在轮椅上的白，用心化解每一个矛盾，用真情架起党和群众之间的“心连心桥”。这背后有家人的理解和支持，也有家人的担心和担忧。

每次出门前，老婆都给白戴上手套，总是心疼地说:“你就不能换个轻松点的工作吗？”

白顽强的眼神里充满了无限的温柔:“说好的支持我。去吧！”

白是个老兵。退伍后，他当过村支书、民政干事、镇上的统战员。但2008年的一场意外，让正值壮年的他陷入高位截瘫。

这一记重击非但没有击倒他，反而激起了他顽强的斗志。“杨根思，超级战斗英雄，我们泰兴本地人。从小就被主人公的“三不信”精神所激励和影响。我是一名士兵。迎难而上，不服输，这才是军人的本色。我是一名共产党员，为人民服务的责任绝不能丢！”白说道。

经过艰苦的康复训练，白毅然回到了信访岗位。十四年来，白的双手被轮椅磨出老茧，走街串巷，过雨塘，绕场。但是，一看到群众信任和期待的眼神，他就觉得浑身充满了力量。“看到他们哭丧着脸走过来，笑着走开，我真的很开心！”

沉到底层，在一线工作。白用行动彰显了信访干部的责任与担当，被授予“中国最美信访干部”、“全国信访系统先进个人”、“中国好人”等称号。近日，白被授予江苏省“最美基层共产党员”荣誉称号。