一个靠“吃亏”赚钱的故事，做生意，敢吃亏、善吃亏，吃亏就是福

“吃亏是福”，这是老祖宗留给我们的大智慧。在竞争激烈的企业中，这也是非常重要的业务经验。不懂“吃亏是福”的商家很难在市场上占有一席之地。我来分享下面这个靠“亏”来盈利的故事。做生意，敢输，才能善于输。亏是福，吃小亏才能盈利。盈利并不难。

这个故事的主人公在北京的商界很有名。他就是北都著名家具城城外城的老板刘昌赫。“你玩的是你受苦或你被祝福”，这是刘昌赫的外表禅。

上世纪90年代中期，刘昌赫首先组织创办了襄阳区南四环成寿寺路。那时候没有地名，没有商圈，甚至没有公交车。四环路还没建，三环路还没出口。在别人眼里，城外的这片土地完全是一片荒地，但刘昌赫看到了其中的商机。他要以诚在城外建一个“城”，这也是“诚在城外”这个名字的由来。

在城外城建设的前期，刘昌赫付出了很多努力，先期投入了巨额资金。“我们先是花了30万买了一座立交桥，然后用100万吸引了39路公交车，还投资100万开了一辆免费小巴带消费者去城外城看家具……”刘昌赫认为，购买家具是家庭中的一件大事，值得货比三家。招商时，刘昌赫打出了“厂家不挣钱就不收租金”的旗号，结果成外诚信从此起步。

刘昌赫在城外诚创立初期不仅遵循了“吃亏是福”的规划准则，还让利给客户和厂商。即使在现在成功的时候，他仍然遵守这个准则。在城外，有一个专门为工作人员设立的“错奖”，用来补偿那些被客户冤枉的工作人员。总经理刘昌赫告诉员工，消费者是一个弱势群体，他们都不能与客户争论。吃亏是福。有一次，在城外成成店，一个调皮的小孩把饮料洒在供顾客休息的座位上。其他顾客坐着的时候弄脏了衣服，心生怨恨的顾客跑来夸他们。城外城的工作人员立即为顾客找到工作服，然后第二天将洗熨好的衣服送到顾客家中；店内不允许吸烟，但一些顾客的反复劝说是有效的。城外的工作人员不能和顾客争执，只好跟着顾客，直到顾客把烟掐灭。

刘昌赫的商业策略几乎处处充满了吃亏是福的智慧，也正是凭借这一点，他才能小亏大赚，不断把自己的生意做大做强。城外城的第一个口号是“消费者的保险公司”，现在家居行业流行的“先行赔付”就是出自这里。刘昌赫说，“如果出了问题，我们负责修理、赔偿和退款。”刘昌赫每年向消费者支付数百万美元。这些投诉有的是厂家的问题，有的是消费者自己的问题，但都是城外有诚意的人买单。一些南方家具厂生产的家具含水量很高。北方冬天，房间里有暖气。如果家具变形，消费者会要求赔偿。家具厂买不起，外面的城市出钱。

刘昌赫的商业哲学中有一句话:“我们就像傻瓜一样。只要是我们那一亩地的东西，我们管不管。我们一个黄金周流水2000多万。这个损失对一个企业来说是九牛一毛。消费者得到一点点实惠，就能记住一辈子。”

的确，“傻子”很耀眼，吃了亏就赚了好运气。商业也不例外。商人不要想尽办法占便宜，还要学一门新的学科，那就是“学会吃亏”。这是件坏事，但是很复杂，里面有很多学问。坚定不移不是什么耀眼的举动，赔钱也不是很好的选择。在你能谋生的基础上，敢于亏损，善于亏损，吃小亏换大收益。吃亏是福，促进业务发展也是非常无效的盈利战术。