抗疫中的志愿者故事

疫情肆虐，一夜之间，上海按下了暂停键。保障已经成为最重要的民生话题之一。

到了紧要关头，会叫你的！目前，上海疫情防控正处于最蓬勃、最关键的阶段，全市约有14万名志愿者奔赴疫情防控一线。裹着厚厚的防护服和护目镜，全副武装，每天穿梭于各个小区。

这些都是看不清楚的脸。他们有男有女，有老有少。我看见他们穿着防护服进进出出，爬上爬下，浑身湿透。

在这场严峻的“战争疫情”考验中，志愿者和基层干部一起承受着巨大的压力，他们在第一线。

我不会停止在上海抗击疫情。

天刚蒙蒙亮，家住上海嘉定马陆镇的高伟就赶紧起了床。那天是3月31日，高伟作为志愿者赶到马陆镇双旦路的一个管制小区报到。

高伟开始认真地杀人，然后熟练地穿上防护服。戴上护目镜、头罩、面罩等防护装备，他发现自己的身体重了很多。收拾好后，在镜子前，他把自己和爱情做了比较，用自己不清楚的发音说出了“加油”这个词。

10岁那年，一场意外损伤了高伟的声带。身后有防护服和口罩，他通过防护屏障交流就更困难了，因为这需要更大的音量和更清晰有力的发音。但高伟说，这些困难并不能磨灭他主动加入抗疫第一线，回报社会的信念。

这几天上海有点冷。一大早，高伟骑着共享单车来到了他未来几天要投入的“战场”。

早上8点前，背上写着“肖伟”并涂上爱的象征，化身“大白”的高伟提前到达，出现在小区核酸检测前期准备现场。这一天，他的工作服务时间将是24小时。根据安排，在特殊疫情期间，实行24小时工作后24小时休息的特殊工作制度。

图片来源:每经记者夏冰摄

在接下来的几天里，他将负责封闭社区内阳性确诊病例所居住的第二栋秘密建筑。这天上午，一些医护人员来到小区，为被封楼的所有居民做核酸检测。高伟负责的被封楼，医护人员检测过。

高伟需要做的就是提前把这栋楼的260多位住户宣传出来，及时在群里发布通知，确定大家的需求，有没有特殊情况，提醒大家提前登记核酸检测二维码。一切结束后，他迅速加入大楼警卫，维持现场核酸秩序，防止周围人走动造成交叉感染。

江苏泰州小伙高伟，在上海的这场防疫战中，已经是第二次积极参加志愿者工作了。20多天前，他在杨浦区一个封闭与世隔绝的宾馆里做志愿者。短暂休息2天后，因为提前在上海志愿者网上提交了申请，他很快就接到了新的工单。这一次，他最新的志愿服务目的地是嘉定区马陆镇。

这次支援的地方离高伟的住处不远。他觉得自己还挺年轻的，这种24小时待在楼下的工作还是能胜任的。他的搭档是“大白”的另一位战友。除了执行封控任务，他和同事们还需要耐心安抚居民情绪，在业主中宣讲防疫政策。但是，一整天下来，他们还是要面对吃饭不及时、饭菜又硬又干、上厕所不方便、偶尔喝口水等问题。但是，高伟没有退缩的想法。“上海疫情不断。”

为居民解决“小问题”

因为确诊，高伟的服务社区在3月29日关闭。被封闭的楼房位于小区中间区域，有近百户居民住在里面。但是，早在3月5日，社区就已经提前开始了为期14天的全社区居家隔离。直到3月29日确诊为阳性，小区曾短暂解封过两次。再次，毫无准备的封闭也让楼内居民的情绪产生了一点波动。

作为一名志愿者，高伟很快就抓住了工作的重点:要与居民产生同理心，尽最大努力化解他们的焦虑甚至委屈，在充满爱心的同时具备一定的组织协调沟通能力。

“当我们想到这栋被密封控制的大楼里的居民，正默默承受着呆在家里的不便时，我们是在一线提供服务，我们必须能够真正面对他们的矛盾和问题。这时候你就要思路清晰，目标明确，有针对性地解决看似很小的问题。”

图片来源:每经记者夏冰摄

高伟的工作经验来自于过去的积累。就在去年，他还是一家专业婚礼策划公司的老板，有20多名员工。2020年，他带着创业的梦想来到上海，却遭遇了持续不稳定的疫情。该公司于2021年底被宣布关闭。这次失败的创业给高伟留下了30万元的债务。

创业失败，有些心灰意冷的他需要尽快调整自己的情绪。有了5年多的志愿服务经验，他很快想到应该让自己忙起来。调整好心态后，他立刻选择了做志愿者。这样既能让他感受到社会对他的需要，也能回报和馈赠在他成长过程中帮助过他的人。

谈起志愿者工作，高伟认为自己是个“专业手”。在组织流程管理和服务细节方面，高伟强调要讲求“效率”，“细节决定一切”。

策划过很多次婚礼，高伟是有实践经验的专业人士，志愿者活动的要点就是需要和居民打交道。这份工作的基础是沟通。如果沟通能力弱，工作就会陷入被动局面。另外，你还应该具备优秀的组织协调能力，沟通能力，以及临时处理突发事件的能力，这些都是非常重要的。

好在高伟并不担心。在这一点上，他是有信心的，因为他有一套自己的工作方法，可以让居民接受并服从他的安排。

“每天都想及时看到社区居委会的各种通知。发出通知后，要及时向居民宣传。针对群里居民的各种问题，我尽量不回答‘我还不知道’、‘这个我还不知道’、‘我们太忙了，只有两个人’。相反，我们应该立即迅速核实居民是否想解决问题。

因为声音防护服层层包裹，高伟每次都要大声说话，让前面的居民都能听到。一天下来，他的声音已经沙哑了。高伟坦言，由于防护服厚重，长时间的闷热状态是严峻的考验。他穿着不透气的防护服，从早到晚来回奔波。他还带着米、油、水、菜等沉重的日常用品。一天下来，里面的衣服都湿了，他只能等它干了。

“在我服务的社区里，有行动不便的老人，有需要特殊药物的病人，也有不太会使用接龙和团体支付的老人。而且社区里有很多孩子在读网课，有一些很小的事情也是协调的。比如居民反映晚上楼道里有人跑，不断有‘咚咚’的噪音。鉴于这些邻里关系和家庭矛盾，我会及时上电梯查看是怎么回事，完了再给你答复。”

他在武汉抗击疫情。

“上班前，我调整了一下心态。我是服务于每一个社区居民的服务员，这就要求我很快能与居民朋友感同身受。因为2020年在武汉市收容医院做志愿者，所以也有一个月的隔离期。所以我体验过被孤立的感觉，自然理解居民朋友的各种需求。”

按照高伟的工作经验，情绪化可以发泄自己的愤怒，但解决不了任何实际问题。被隔离的市民因为买不到食物，解封日期不确定而焦虑不安。这个时候，温暖的话语和实质性的行动可以化解他们的负面情绪。

在这个特殊时期，志愿者只是为市民搭建生活保障的桥梁。

而是市民最终在互联网平台上购买的大量菜品的到来。今天陆续到达的物资是团购的蔬菜、肉、奶等生活必需品。

封闭区域要求待在室内，高伟每天的任务就是分拣物资，送货到户。而这“最后100米”的配送，全部由志愿者人工完成。每天推着一辆小四轮托盘车，高伟把小区门口的物资分批运到托盘车上，再推80米左右到达封闭的控制楼。我不知道这几天他来回走了多少次。

图片来源:每经记者夏冰摄

“奥米克隆的交流性很强，应该不是直接接触，而是间接接触。志愿者协助非接触式分娩。我要在每一个快递的外包装上喷消毒酒精，这样才能安心送到居民手中。市民应配合防疫，做好防护，留在室内，避免污染。”

根据统计清单，高伟忙了一上午，才把这一大堆货一个个送上门。

除了送货，高伟的一项日常工作就是帮助社区居民发放防疫用品、药品、抗原包，挨家挨户送货上门，逐一检查，确保每家每户都能及时拿到。

“我对过去负责，不太可能有错误。出错率很小，因为毕竟我很细心，仔细检查再检查。如果我错了，那就很麻烦了。小工作也需要做得非常细致。”

上海这次疫情之前，高伟在武汉的防疫战场待了三个月。当时，武汉遭遇新冠肺炎疫情的大考，高伟的志愿申请很快被批准，被安置在“生命方舟”的收容所医院，这是抗击疫情的决战。在那里，他工作了一个多月，每天都要面对各种各样的轻症患者。回忆起收容所被隔离的那一个月，高伟觉得最能感受到的是里面气氛和心情的变化。温暖的心可以化解病人的情绪。

回忆起过去在武汉方舱医院的经历，高伟说，当时“疫情”的经历让他学会了坚强。他希望在隔离大楼里的上海居民也尽快坚强起来，遵守纪律，齐心协力，尽快战胜疫情。

“我也收获了居民的温暖”

对于热情、周到、细致的志愿者，人们从不吝惜赞美和掌声。

说起这次在居民小区的志愿者“大白”经历，来自围楼居民的特殊关怀让高伟特别感动。

“我们的大楼太幸运了。它上辈子拯救了银河系，给我们送来了这么可爱的白。”“肖伟，我用微波炉给你热米饭。快拿过来。”“肖伟，我为你准备了咖啡、水和点心。把它们挂在门口，请自便。”

当居民们得知高伟晚上在过道里休息，没地方坐时，马上有人给他送来了行军床、坐垫和被褥，让他晚上睡个午觉。这些居民能想到的日常照顾，都是对高伟的尽心帮助的一份暖心。

图片来源:每经记者夏冰摄

“我尽量自带物资，尽量不‘麻烦’被封楼的住户，因为毕竟是特殊时期，我们需要‘非接触式’的接触。经过一段时间的相处，我看到这个社区越来越多的人温暖起来，看到大家齐心协力，邻里互助，共同抗击疫情战胜困难，守护好我的家。这些都是我非常感动的地方，也让我收获了很多正能量。”

但还是有一些事情让高伟感到遗憾，比如“我无法为封闭楼内有购买困难的居民提供物资，这也是我最遗憾的事情。”

接下来，他还有哪些工作计划和安排？“等这个小区解封，我要去崇明的收容所医院。我已经列出了那里的志愿者工作。这里结束后，我会尽快去那里。据估计，我将在那里呆4个月，包括2个月的工作和2个月的隔离。”

进一步谈及个人规划，高伟表示要等上海的疫情彻底结束后再离开上海，因为他的日本签证已经下来了，朋友介绍了一个日本广岛的服装设计公司的工作机会。

“无论我在哪里，我都觉得上海就像我的第二个家。在这里的两年里，我收获了很多，遇到了很多值得珍惜和感动的人和事。现在上海正在与时间赛跑，正在进入与病毒斗争的关键时期。现在，我的愿望是在最短的时间内实现上海的社会出清。希望大家能一起保持乐观积极的心态，相信很快就能再次战胜疫情。大家加油！加油，上海！”

记者|夏冰编辑|梁潇何小涛王佳琪

校对|王跃龙

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