点赞｜展示“她力量”绽放“她风采”！看“巾帼英雄”讲述奋斗故事（一）

三月，春意渐浓的时候。

我们即将迎来

3月8日第112个国际妇女节

节日的温暖赶走了寒冷的春天。

他们用汗水浇灌爱情。

展现女性职场风采

他们用智慧和创新来创造。

促进经济和社会发展

她们是女英雄。

向奋斗者致敬

为庆祝3月8日第112个国际劳动妇女节，迎接党的20大胜利，展示各行各业争创一流的新时代职业女性的美丽风采和最美奋斗姿态，在新的奋进征程中弘扬广大妇女“撑起半边天”的作用。即日起，《安徽徽女》将陆续展示安徽巾帼英雄10个案例，讲述她们的奋斗故事，凝聚她们的“她的力量”，充分展现优秀典型女性的时代风采。

今天，我们互相了解。

滁州公共交通有限公司

公交车司机林倩倩的奋斗故事

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展现女性文明风采，打造公交新形象。

作为一名普通的公交车司机，林倩倩十年如一日，站在10米长的车厢上，传播着爱和真情，用安全的驾驶和热情的服务，迎接着万千乘客，温暖着人心。她无愧于“微笑之星”的称号。林倩倩始终把“热情、真诚、真心、爱心、耐心”作为自己的服务宗旨，把沿途和换乘路线的情况“搞清楚”是她对乘客的关心，也是公交员工精神的展现。

作为“巾帼文明行”K1路的领队，林倩倩热心为乘客排忧解难，为同事分忧解难。立足本职工作，专注热情服务，曾受到市级、省级表彰。先后获得“安徽省三八红旗手”、“全国交通系统劳动模范”、“全国巾帼劳动模范”等10余项荣誉称号，2021年荣获“全国五一劳动奖章”。

多年来，林倩倩兢兢业业，毫无怨言，用自己的汗水履行职责。针对日常服务中存在的不足，她和大家一起探讨整改措施，促进了线路乃至公司服务水平的提升，为公司所有司机树立了高标准的服务典范。她以勤奋、踏实、严谨的工作作风，在平凡的驾驶岗位上严于律己，做出了不平凡的成绩。

牢记使命，用“初心”践行奉献

林倩倩时刻牢记自己的使命，绷紧安全这根弦，阅读了1600多篇有关规章制度和安全知识的文章。在公司每月召开的安全小组会议上，她带头分析交通事故的原因并提出对策。她提醒同事要爱惜爱车，做好车辆保养和检查，千万不要坐“有病”的车。她保持了60多万公里零事故的安全驾驶记录。2015年，她成立了“劳模创新工作室”，坚持以“加强服务培训，促进技能提升”为目标，带领技术能手不断学习、服务、创新，围绕节能减排、服务技能等创新。她和她的团队研究车辆驾驶技术，不断总结燃油和新能源汽车的操作方法，节能降耗。在她的带领下，公司每年节约燃油21万多升，经济价值超过127万元。2018年公司更换新能源纯电动公交车后，她认真学习新车保养手册，总结推广“三步走”操作方法，共为公司节约资金67万余元。“劳模创新工作室”有效促进了公交职工能力和服务水平的提升，为提升公司服务管理水平、促进文明和谐班组建设发挥了积极作用。

讲究诚信，用“热情”对待每一位乘客

钱琳非常重视职业道德的培养，经常善意地提醒同事开车要讲风度、讲礼貌、讲文明，以此在各地树立公交司机的良好形象。她坚持上岗，进入服务状态，每天耐心解答乘客咨询数千次，为乘客提供便民服务包、充电宝等用品数百次。随着城市的发展，公交线路越来越多，公交站点也逐渐增多。闲暇时，她查地图，查资料，走街串巷，一一标注沿途情况，带领所有K1路司机练习沿途情况，“一下子”走倒行路线。2014年5月的一天，她在终点站打扫车厢时，发现一个乘客丢失的钱包，里面有两万元现金等物品。她立即询问了失主并联系了她。2016年春节前夕，她在一条行人稀少的街道上开着末班车，一位白发苍苍的老人从市区人民广场的站台上走了过来。当公共汽车到达终点站时，老人没有下车的意思。她提醒，“爷爷，终点站到了。你该下车了。”老人说:“我迷路了，坐错车了，转了几圈也不知道怎么到。”昏暗的路灯下，看着无助的老人，她详细地问了他的地址，然后说:“别担心，叔叔，我骑车送你回家。”黑暗中，林倩倩把老人安全送回了家。

用“爱”践行和兑现优质服务

钱琳在工作中始终坚持微笑多一点，照顾老弱病残，回答乘客问题耐心一点，提醒外国乘客多一点，车辆行驶更加顺畅。公司也推广了这种做法。在工作中，她还总结出一套“五笑服务法”，即老人要毕恭毕敬地微笑，孩子要嘲笑他们，残疾人要抚慰地微笑，少数挑剔的乘客要耐心地、体谅地微笑，普通乘客要热情地、亲切地微笑，在全公司推广使用，也得到了市交通局的认可。秉承“车厢虽小，服务无限”的理念，她经常提醒乘客上下车注意安全。下雨天停车时，她总是把车尽量靠近站台，以免淋湿乘客。客流高峰时，她会耐心引导乘客，热情解答问题，并告诉他们站稳后，帮助启动车辆。她一直是公司有名的“零投诉”司机。

用“心”引领、弘扬劳模精神

她注重发挥模范带头作用，弘扬劳模精神，参与精神文明建设。她带领同事来到学校，向学生们讲解车辆构造、公交司机工作流程和驾驶注意事项，邀请小学生现场参观新能源纯电动车，讲述市公交公司司机们乐于助人、从不亏本、在工作中为社会做贡献的小故事。他们用“以身作则”的方式，最大限度地释放、传递、影响自己的榜样，引导学员们紧跟先进，弘扬健康风尚。作为全市工会系统“弘扬劳模精神，歌颂劳动”的志愿宣传员，她利用休息时间参加市总工会组织的“五一大讲堂”巡回讲座，深入地方、园区企业宣讲“劳模风采”、“劳模节”，带领广大职工向他们的模范和先进人物学习，更好地立足岗位，努力工作，积极投身经济社会。2016年以来，她带领K1路团队成立“林倩倩志愿服务队”，参加志愿活动156次以上，走进敬老院看望老人，走进社区打扫卫生，走上街头宣传“滁州文明十六条”等，并经常参与文明引导和劝导。新冠肺炎疫情防控期间，她要求全团司机做好疫情防控工作，如戴口罩、车厢内消毒等，交班结束时主动对车辆进行全面消毒。对于不戴口罩的乘客，合理宣传，劝阻其登机；线上有身体不好、正在哺乳的司机，她也主动利用休息时间顶替岗位。

林倩倩一直都是不忘初心，牢记使命，用平凡诠释伟大，用劳模精神影响和带动身边的人，用优秀的品行展现一个基层劳模的美好风采。

展示“她的力量”

绽放“她的风采”

看《巾帼英雄》讲述奋斗故事