建行东阳支行　服务小故事传递正能量

服务故事传递正能量

在银行的日常工作中，老年人有时会占客户的大多数，尤其是在东阳湖西这个偏僻的地方。每一天，我们都需要对需要更多服务的老人给予更多的关注和耐心。我们可能都会处理一些小事，但小事往往蕴含着巨大的能量。只要坚持做好这些小事，就能做好优质服务。

一天早上，有一场雷雨。是台风带来的雷雨天气。在建行东阳湖西支行，大堂经理程潇正在值班。这时，一个老人出现在分局门口，穿着雨披，颤抖着推开玻璃门。当程潇看到这种情况时，他立即跑过去，推开门，把老人扶了进来。然后他帮老人脱下雨披，拿出纸巾帮老人擦干脸上的雨水，扶老人坐下，然后热情地问:“叔叔，您想做什么生意？”老人说他去过很多地方，想来这里看看。他拿出一个塑料袋并打开它。里面有一些破硬币和零钱。有一分、两分和五分的，有些粘在一起，有些缺了角和边。原来这些钞票在大叔的衣柜底有几十年的历史了。他想把这些钞票换成新的。别人告诉他，银行不再接受这样的一分纸币，但他仍然

当天，小何的柜台工作人员立即用手清点、辨认袋子里的碎钞，并将残缺的碎钞合理粘贴，尽最大努力为爷爷减少损失。经过一段时间的仔细整理，一共兑换了698元6角的新币。柜员把钱送到大爷手里时，老人眼眶湿润，心想银行是不会兑换的，尤其是那些旧分币。现在柜员已经把钱送到他手里了，老人对程潇和工作人员竖起大拇指，称赞道:“太感谢了！你们建行的服务和其他银行不一样！”程笑着说，“爷爷，不客气。这是我们应该做的。”很快雨停了，程潇坚持要带老人去十字路口。

“老人与老人”，对于老年客户群体，我们需要给予更多的关注和耐心，让每一位前来办理业务的老年人都能感受到专业周到的服务，这是建行的责任。服务无小事。只有把每一个细节都做好，才能在平凡的岗位上创造更大的价值。