常熟农商银行监事长

走进常熟农商银行，工作人员真诚的态度和优质的服务，让这里上演了一个个动人的故事。这是发生在常熟农商银行雪溪园支行客户经理苗俊宁身上的一件真实的小事。由一场误会引发，却温暖收场，从而获得了一个客户无条件的信任和坚定的认可。一件普通的小事，传递着常熟农商行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，也是该行掌握客户金融服务需求，不断提升服务质量，拉近与客户距离的真实写照。

家住无锡五河新村的刘女士是常熟农商银行雪溪园网点的老客户。每次她路过，网点的客户经理苗俊宁都会热情地招呼她进去坐一会儿，给她倒杯水，陪她“咀嚼”。“我是通过姐姐认识萧淼的。我姐一直跟我说，小淼在常熟农商银行的服务很到位，是她去过的所有银行里最好的工作人员。”经常在常熟农商银行办理业务的刘女士，每次来这里都会得到苗俊宁无微不至的服务。在她心目中，“小苗”不仅仅是负责她业务的客户经理，还是一个很好沟通的“知音”。

刘女士的家离雪溪园奥特莱斯有一个半小时的公交车程。不开车出门对她来说不容易。在得知不熟悉交通路线后，刘女士需要去网点办理业务时，祁俊宁多次到公交车站接她，顺利将她带到网点。热情周到的服务让刘女士非常感动，她也越来越信任苗俊宁。每次拿到退休工资，刘女士都会来到雪溪园网点，让苗俊宁帮她办理存款业务。在理财业务有需求有疑问的时候，她也第一时间想到了“小苗”，请她给自己分析推荐。

小事最暖人心。信任和亲情造就的温暖在刘女士和苗俊宁之间流淌，而最让刘女士印象深刻和感动的，是一场误会造成的“情”。原来，有一天，刘女士去网点存款，有一张100元无法存入存款机。苗俊宁主动询问是否需要帮她更换一张新钞票。刘女士同意后，想起包里还有一张新的百元钞票，于是顺手将无法存取的钞票放进包里，找出新钞，成功完成了存款。回来的路上，刘女士犯了一个错误，以为自己接受了苗俊宁的帮助，给了她一张百元大钞。后来她自己去存钱却没有收到苗俊宁还回来的100块钱。想到这里，她返身回到网络去找苗俊宁“理论”。听完刘女士焦急的叙述，苗俊宁还在微笑。她先是劝说刘女士坐下，倒了一杯水平复情绪，然后道歉，同时表示马上打电话调监控，让她耐心等待。她向刘女士承诺，如果钱是她自己拿的，她会向她道歉。经过一系列不慌不忙的程序，刘女士的情绪渐渐平静下来。刘女士看到监控中的实际情况，知道自己错怪了苗俊宁后，后悔不已，愧疚不已。苗俊宁依旧面带温暖的笑容，让刘女士无法放在心上。

“真的很抱歉，明明是我误会了小苗，她却向我道歉，还忙着安慰我的情绪。他还告诉我以后不要担心这种事情。银行有监控，一定会给我们客户一个明确的答案，解答他们的疑惑。经过这件事，我更加相信小苗和常熟农商行了！”直到现在，每次想起这件事，刘女士还是对苗俊宁的真诚服务赞不绝口。

小故事，大能量，这是常熟农商满满的正能量，温暖服务的再次升级，一点一滴的积累。常熟农商行秉承“以客户为中心”的服务理念，从行领导到一线柜员，处处以服务标准规范自己，想客户之所想，急客户之所急，热情高效地为客户服务。在服务中，常熟农商行不断展现出为客户办实事、做好事的恒心，不断擦亮“畅享金融”的服务品牌，赢得了客户的信任和好评。一路坚定执着，一起芬芳多彩。