2019年底，肖先生在众多问询中接到一个问询。这次调查很特别，有几十页文件。这是来自客户的大量询问，有许多文件和问题。很多外贸人员可能没有认真看文件，没有认真回答客户提出的一些问题。
而肖先生则去认真回答客户，主动向工厂询问自己回答不了的技术问题。工厂员工听不懂英文，小鲜就把几十页的资料翻译成中文交给工厂员工，这样在工厂员工的帮助下，客户的问题很快就得到解答。
好像客户不是很专业。在沟通过程中，客户发来了三份文件，肖先生跟进耐心解答。终于，经过2月的努力和付出，我们终于在2020年和客户达成了合作。
经验总结:
1.我们应该认真对待客户的每一次询问，并在询问过程中认真帮助客户解决问题。任何询问都可能是一个可以总结的清单。
2.工程清单的质量要求高。对于一些技术条件不达标的小厂，需要果断拒绝，选择大厂生产。
3.真诚服务客户，及时解决问题。确实有些客户不懂产品技术等等。这时候客户很在意这些问题的答案，所以需要真诚认真的回答，这样才能让这户觉得自己是一个很专业很认真的人在对待自己。
4.认真对待客户可能的损失。由于年底新冠肺炎疫情爆发，产品交付被推迟。这位客户发了一封措辞非常严厉的电子邮件，通知他可能会因为延迟交货而面临巨额罚款。小鲜积极出具有效的不可抗力证明，帮助客户解决问题，赢得了客户的由衷认可。
5.因为时差的原因，现在是客户晚上工作的时间。晚上保持邮箱畅通是必要的。顾客通常对那些反应迅速的商人有更好的印象。
6.你需要善于发现意向客户，你需要专注于跟进感兴趣的客户。你可以用二八法则。
7.接到客户的询盘后，你需要马上找到客户的其他社交联系方式。电子邮件联系方式比较正式，适合发送正式文件、合同等。其他社交联系方式可以很方便的交流和拓展话题，让我们更好的了解客户的特点，有效的增进与客户的关系。
8.第一印象很重要，耐心很重要。第一印象的建立就是认真对待客户的问题，和客户展开话题，把握客户的喜好。和客户接触的业务人员很多，我们只是其中之一。客户确认订单可能需要很长时间。这期间和客户的沟通是一个耐心的竞争，有些业务人员可能跟进的不太慢。如果他们只能跟进，客户就会感受到不同，认真对待这些不同的业务人员。
9.掌握更多的信息，在交流中更加自信和有底气。
10.积极宣传公司，从正面和侧面宣传公司文化和事例，邀请客户参观公司等。，打消客户的顾虑。
单一支架:
肖先生在这一单生意中得到了工厂、采购、同事、老板的支持。
选择大厂的理由
在选择大厂之前，我和另一家A厂接触过，接触时间比较长，但是没有选择的理由:
1.小鲜为客户着想，长期合作。质量的重要性在项目清单中非常重要。
2.我联系A厂业务人员时，已经是早上9点多了。打电话的时候感觉很困，让人觉得不专业。想到工厂可能不太好。
3.向A厂询价时，第一次报价很高，第二次报价却低很多，让人觉得报价太水，进一步暗示了可能存在的质量问题。
一个幸运的地方
1.快速提供资质文件后，客户不再怀疑生产能力；
2.客户可能因为送货问题，在付款方式上做了主动让步；
3.制造商在下订单前提供MPS文件；
总经理总结:
肖先生上任以来的表现已经比较成熟。虽然只有短短几个月，但他在与工厂、客户、采购员、老板、同事沟通时，都很有原则，很自信。肖先生/肖先生
这一次，我很努力。公司刚复工的那段时间我每天都在值班，跟各方沟通，整理文件。这个交易是幸运的，但更实际，更认真，更有胸怀。
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