营销案例经验分享

WhatsApp概述:

作为世界上最受欢迎的移动通信程序之一，WhatsApp拥有20亿月活跃用户，在世界许多国家拥有最大的市场份额。

对于跨境电商来说，WhatsApp是掌握对话式商务，并利用这种营销模式达到业务拓展目的的最佳选择。

在对话式商务日益普及的今天，利用WhatsApp、Facebook Messenger等通讯应用的营销功能进行电子商务，不仅能为业务“锦上添花”，还能发现潜在客户，甚至成为维持业务规模的一项基本功。

那我们就来看看全世界的人都是怎么用WhatsApp发展自己的事业的吧！

案例1:奥马伊食品公司

一家零食制造商使用WhatsApp商业应用程序提供个人购物体验，将客户的问题转化为重复业务——包括5倍的销售增长。

Omay Foods使用古老的技术为注重健康的食客制作现代小吃。该公司不使用油炸食品，而是用岩盐烘烤种子、坚果、豆类等。而不是油，黄油或奶酪。卖各种无油无胆固醇的零食。

目标

无忧客户服务

Omay Foods希望用一种简单而人性化的方式来引导新顾客完成订购过程。除了电子邮件之外，该公司还需要一种方便快捷的方式来与B2B客户沟通。

解决办法

增加人际接触和互动。

Omay Foods发现，大多数印度人希望在下订单之前获得新业务的信心。

这就是为什么该团队在其网站、脸书页面和Instagram个人资料中添加了一个WhatsApp按钮，让潜在客户只需点击几下就可以轻松提问并开始对话。

为了在与潜在客户的第一次互动中建立信任和可信度，Omay Foods使用WhatsApp的业务功能，如目录、业务简介和快速响应，来帮助设定预期，并将问题转化为购买。

WhatsApp也成为促进重复销售的重要沟通渠道，因为Omay Foods的许多客户在想要下新订单时，更喜欢直接向WhatsApp中的企业发送消息。

这是一种简单而个性化的方式，可以与商家保持联系，并订购他们最喜欢的烘焙小吃和各种干果。

为了提高知名度和增加新的销售额，Omay Foods还在脸书投放广告，引导顾客访问其网站。他们可以通过点击WhatsApp按钮直接购物或向企业发送消息。

的结果

通过连接WhatsApp for Business、脸书和Instagram账户，Omay Foods可以接触到更多的客户，展示他们的产品，并在他们最感兴趣的时候回答他们的问题。

从该公司2020年3月推出WhatsApp到2021年4月，它看到了:

与之前的电子邮件联系渠道相比，通过WhatsApp进行的客户咨询增加了5倍。

与2020年3月相比，2021年4月通过WhatsApp的回头客数量增长了3倍。

与2020年3月相比，2021年4月零售渠道销售额增长了5倍。

WhatsApp商业应用是一个强大的平台，可以在我们的客户中建立信任和信心。便捷的渠道在我们的客服功能中发挥着不可或缺的作用，同时在企业对企业领域创下了很高的转化率——Vijay Kata。

案例2:城市

这家电商公司整合了WhatsApp服务渠道，与客户沟通。在使用WhatsApp的前三个月，该公司通过这一平台服务了超过6.7万名客户。

品牌故事

综合时尚品牌

Urbanic是一款电子商务应用，向印度女性出售时尚且价格实惠的服装、配饰和日用品。

品牌目标:提供即时服务。

作为一个在线品牌，Urbanic希望通过质量和全天候的服务支持来赢得客户的信任并提高销售额。

解决办法

创造流畅的客户体验。

由于WhatsApp是印度最受欢迎的新闻平台之一，并被其客户广泛使用，Urbanic决定将该平台作为与客户沟通的渠道。

这家电商之前使用过一个网聊系统，但是在整合了WhatsApp之后，网页使用率逐渐下降，于是放弃了网聊。

WhatsApp被整合到其客户管理系统中。购物者在注册Urbanic账户或下单进入结账页面时，可以选择在Urbanic网站和手机应用上启用WhatsApp服务。

启用后，客户可以通过WhatsApp直接与品牌的客服团队沟通，及时收到关于采购订单的通知，确认或取消订单，甚至跟踪货物的交付。所有操作可以一站完成。

有了WhatsApp，Urbanic取得了优秀的消息传递率和点击率。由于平台支持海量消息的处理，Urbanic可以很容易地与客户沟通。

品牌成功

服务成千上万的客户

在推出WhatsApp服务后，Urbanic在2019年12月至2020年2月期间取得了以下成绩:

相比其他渠道，选择WhatsApp服务的比率高出20%。

WhatsApp消息的阅读率为98%。

通过WhatsApp服务的客户超过67000人。

通过WhatsApp收发的信息超过50万条。

跨境电商营销优势:

营销，如果客户没有找到合适的，即使勤奋的团队去玩，也会事倍功半。

WhatsApp营销也是如此。首先要做的是筛选出你的目标客户，使用WhatsApp进行触达和筛选。

有两种想法可供选择，

一种是通过平台大数据广告投放进行筛选。使用脸书、谷歌广告等常用方法，用平台画像和广告素材触达用户后，将意向客户引流至WhatsApp

另一种是进行筛选的私域流量池，比如通过WhatsApp拉群，通过脸书个人号的私域流量矩阵，进一步将意向客户引流到WhatsApp的精准群或者成为个人好友，从而筛选出来。

提高独立站的信任度。

研究表明，在独立站的联系方式处添加商家的WhatsApp号码——这种简单的技巧可能会提高27%的购买率，因为它可以让潜在消费者在心理上对商家的独立站产生更多的信任。

试想，作为一个消费者，当他打开自己常用的即时通讯聊天工具，就可以像他的任何一个朋友一样联系某个品牌，这当然可以有效拉近距离感和信任感。而信任是独立站达成任何交易订单的基石，更何况是跨境电商。

沉淀专用池

首先，在独立电视台的多个页面、EDM电子邮件、社交媒体等中触及潜在消费者。，添加你的WhatsApp账号或群链接，并注明添加享受优惠，吸引消费者加入你的私域流量池；

然后用WhatsApp联系人列表标签和分组功能区分其来源和特点，进行细分管理。

Hive scrm(whatsapp用户管理页面)

这样不仅可以细分个性化营销，而且随着接触人数的增加，消费者的画像和比例也可以更加清晰；

反过来也促进商家用不同的方式与不同的消费者沟通，比如发送与他们兴趣最相关的活动，提供个性化的体验。

目前流量成本越来越贵。用好私域流量营销，可以免费多次到达，获客成本大大降低。WhatsApp和Facebook Messenger都非常适合做这项海外业务。

长期来看，会增加私域流量的参与度，提高转化率，沉淀更多有效的私域流量。

基于此:蜂巢whatsApp营销为您提供全链路私域成长解决方案，为您的品牌出海保驾护航。

流行软件支持

客户服务，敏捷第一

支持Facebook Messenger WhatsApp Line insta gram

电报各种聊天软件对接，为您的客户提供优质的售前和售后服务。

不需要招聘专业翻译。

后续销售，攻为胜。

任何人都可以学习和操作，只要他会打字。招聘门槛低，入门简单。

随时上线新项目，拓展不用等。

//结论

WhatsAppwhats能给客户带来的价值，可以从一个浅显的角度来分析。仅作为一款社交软件，WhatsApp的分析已经非常完整。

“利用平台本身的社交属性与客户进行互动，非常方便，而且可以清晰地跟踪客户是否看过信息。”