8年前，陪伴90后女孩雪梨7年的狗狗毛毛，因为关节有问题，不能跑不能跳，走路一瘸一拐。雪梨很着急，跑了很多诊所，但是医生对狗的病有不同的结论。
宠物生病是宠物主人最担心、最不愿意的事情，一些宠物医院一直被诟病“收费不合理”、“水平差”。网上曾有一位宠物主人说:“如果我能遇到一位水平很高的医生，让我的宠物少受点痛苦，这种医生会让我花再多的钱也毫无怨言。”
艾媒咨询2019年的调查显示，在中国的宠物饲养观念中，将宠物视为子女的占55%，视为亲人的占27.8%。也就是说，近80%的宠物主人把宠物当成自己的孩子或者亲人。
这是一个重要的变化。过去，宠物被视为看家的工具，但现在它们正逐渐成为家庭的一员。宠物对主人的感情越来越不可替代。
90后的雪梨下定决心自己创业，创办了一家服务专业、质量上乘的宠物医院。现在，她已经成功实现了这个梦想。
“我希望我的宠物老了，可以获得良好的医疗体验”
在雪梨大学毕业之前，她的狗毛毛患了关节病。着急的雪梨带着它去了很多宠物医院。有的说要手术，有的说要吃药，还有的说什么都不用担心，等着瞧就行了...
治疗建议的不统一令雪梨担忧。在带毛毛就医的过程中，她觉得很多流程和环节不够严谨。与此同时，狗的病还没有治好。
这是2013年，雪梨带狗看病的经历也很大程度上代表了当时的行业现象:缺乏统一的技术标准和服务标准，宠物没有分门别类的治疗，缺乏专业的行业人才。
宠物行业急需统一的技术服务标准和专业人员。
“为什么不自己开一家专业的宠物医院？”当这样一个想法浮现在脑海中时，执行力极强的雪梨立即展开了市场调研。对于学市场营销的她来说，这是创业前必不可少的一步。而且大学时期淘宝女装店的创业经历让她几乎没有积蓄。创业后，她已经积累了近500万元的资金，打算全部投入宠物医院。出于对动物的热爱，雪梨决定开设一家动物医院，专注于宠物的高端医疗护理。她想满足很多和她一样的宠物爱好者的需求。“当我的宠物老了，我可以得到很好的医疗体验。”
从策划到开业用了9个月，第一家宠物国际动物医院在北京百子湾开业。雪梨说，“作为当时北京租金最高的宠物医院，在成立之初，并不被业内人士看好。”
爱世界第一医院/受访者供图
“租金成本太高”、“创始人年轻没有管理经验”、“一年后倒闭”等问题，都冲击着当时年仅21岁的雪梨。雪梨不怕失败，也不怕困难。她知道创业的每一步都可能遇到一些阻碍。“遇到障碍，就去解决。如果你失败了，你将不得不重新开始。”
凭借初生牛犊不怕虎的勇气，以及对市场的洞察和清晰规划，雪梨首家宠物医院在9个月内实现盈亏平衡，一年半后实现流水过千万，有效反击了外界的质疑和误解。
从0到1是最难最有挑战性的。
由于人手短缺，创始人兼首席执行官雪梨经常不得不亲自上阵。前台、客服、财务、人力她都做过。
如果她真的不懂，就报班，从财务到人力资源，她都学过。雪梨回忆，“那时候除了工作，我都在学习的路上。”
雪梨在中欧国际工商学院上课/照片由受访者提供
现在回想起来，让雪梨觉得创业之初最具挑战性的是员工招聘。那时候医院还没建好，面试只能在工地附近的咖啡厅里进行。很多面试官看到老板这么年轻，又没有实体店，就觉得特别不靠谱，愿意来的人也不多。
但对于很多老员工来说，印象最深的还是面试。
“当时面试第一个想法就是这个地方太专业了，估计不会要我了。”在博爱国际工作了7年的李茜副主任医师回忆起采访的场景时笑了。
那是2015年，他看到的已经是设施一流的动物医院。更让他印象深刻的是，雪梨采访他的时候，他还重点问了关于服务和行业的问题。接到宠物国际的官方录取电话后，作为动物医学专业的毕业生，他还是有些不自信。“这家医院太专业了。如果你自己做不到，过一段时间就不要我了吗？”
压力伴随着动力，出于对行业的期待，李茜认为跟着有远大理想的管理层走，自己能更快的晋升。因为在两个小时的面试中，雪梨也给了他未来的职业方向规划和建议——努力成为某个医疗领域的专家。
雪梨认为，在专业领域建立竞争力是必须建立的有利于发展的护城河。
医生正在为宠物登记信息。
同时她也有自己的私心，希望家里的五只小动物老了都能有专业医生最专业的治疗方案。如今，崇爱国际拥有包括内科、外科、眼科、麻醉与疼痛管理、癌症诊断与康复在内的15个专科诊疗中心，以及25个大分类科室。动物的寿命通常比人类短得多。她希望所有陪伴人类的动物，老了都有安全感，病了都能治好。
90后CEO是如何实践的？
雪梨敏锐地洞察到未来宠物老龄化对专科医院的需求，这也吸引了一些业内有想法的同行。
现任崇爱国际技术院长的崔明俊，之前曾赴美留学。回国后，先在一家外企的宠物医院工作。雪梨的经营理念和对行业发展前景的看法吸引了崔明军的加入。
俗话说“外行最怕领导内行”，但在赞成国际化的大环境下，崔明军等技术院长都认可雪梨的领导。“她虽然不是医学专业的，但对我们医务人员非常信任和尊重，会定期开会交流，互相学习。”
“人才是核心竞争力。”雪梨对人才的重视，让这位90年代的非职业女性CEO在年长的下属中得到认可和信服。她宠爱国际，从未被竞争对手“打酱油”，成为业内著名的连锁医院。
事实上，雪梨在2017年开第二家店之前努力工作了三年。“规模不是目的，满足客户需求才是立足点。”雪梨没有小有成就就急于扩张，而是建立了标准化的服务流程，提高医生的专业技能。他们成立了培训部，从助理、医技人员、门诊医生、主治医生、主任医师到门店经营者、管理者都有系统的课程进行培训。
医生在手术室里给宠物做手术。
雪梨还会亲自对员工进行服务和运营管理方面的培训，从消费者的角度增强医生和宠物主人的沟通意识。因为小动物不会说话，所以只能通过和主人的交流来了解它们的习性和可能的原因。随着这些服务标准和培训体系的建立，一些年轻的医生迅速成长起来，宠物国际也赢得了很多宠物主人的信任。
比如90后周晓的泰迪犬“钱”半夜吞下异物，急得周晓差点哭出来，怕联系不上医生错过抢救时间，溺爱国际24小时服务店解决了她的燃眉之急。
那天值班医生李茜接待了她。从此，“钱”角膜炎、肠胃炎、拔牙等开始青睐国际治疗。“高难度的手术进行得很顺利，回访记录也很详细。李博士经常利用休息时间为我们免费答疑解惑。”信任是在一点一滴的交流中建立起来的。
2019年，中国宠物数量突破1亿。雪梨最喜爱的国际，随着每年的融资援助，将很快达到40家商店。
随着规模和管理半径的扩大，雪梨觉得自己需要进一步学习。今年，她加入了中欧国际工商学院的创业营，希望自己能在商业领域得到进一步的提升。
第八届中欧创业营开幕式/受访者供图
课程的第一个模块，中欧创业营课程总监龚燕教授对未来趋势的分析，以及院士专家们提到的数字化内容，让雪梨坚定地认为是时候部署内部的数字化工作了。她已经成立了专门的数字化团队，开始搭建数字化系统，希望所有门店诊疗信息、医疗报告、医疗产品库存、员工状态等数据。，将全部录入系统进行管理。
数字化的投入不小，走错一步都可能带来巨大的损失。但随着中欧创业营课程的深入，以及海外游学、企业考察带来的视野拓展，雪梨越来越坚定，越来越懂得如何组织数字化转型。
2020年突如其来的疫情已经证明了数字化转型的必要性，宠物国际也逐渐享受到了数字化管理带来的便利。
2021年，宠物国际在全国一线城市开设了20多家门店。
宠爱国际动物医学中心店
雪梨最开心的事情就是看着小动物们健康地从自己的医院回到主人身边。父母对宠物的爱也让她觉得更有责任感。宠物，对于忙碌了一天的工作者来说，是工作之余的慰藉，是一个在外地工作的单身者的陪伴，是生活中不可或缺的朋友和家人。
例如，8岁的拉布拉多大米被隔离，因为它的主人受到了疫情的影响。它被紧急送到宠物国际寄养，主人很担心它。因为米粒有膀胱晶体，一天需要出去散步三次，从来没有离开过家。主人担心它会有被遗弃的感觉。
让主持人没想到的是，米饭住的是一个干净漂亮的小房间，而端饭的是一个13人的微信群。早晚不同的工作人员喂饭，带出去溜达，按时发视频。看到大米已经愉快地适应了寄养，主人也就放心了。
90后、90后这样的“新宠主”越来越多。“我要给它最好的”是这类人的一大特点。
把爱情变成事业
掌握了“Z世代”养宠物心理的雪梨，把宠物国际打造成行业的巅峰。今年，有60多家国际商店。
雪梨在管理方面也面临着更多的挑战。“越来越多的管理合伙人加入进来。他们以前都是站在创始人的角度思考问题，但在实际工作中，不能只站在某个立场。”
中欧创业营课程主任龚燕教授推荐她再次来到中欧EMBA项目。在这里，她可以接触到更多的职业经理人，也会获得更系统的管理知识概念。
学校的第一个模块是“管理实务模拟”，学生以小组为单位模拟组建公司参与市场竞争。她发现这些职业经理人在各自领域都有专业优势。大家学会了互相理解对方的思维方式，互相影响和磨合，最终他们组获得了第一名。
雪梨与中欧EMBA班同学/受访者供图
雪梨觉得，在更好地理解职业经理人的逻辑后，她可以在工作中进行更有价值的对话，并做出更好的决定。她觉得自己转型后整个团队的状态更好了。雪梨越来越重视团队建设。她会把自己在中欧做过的模拟案例带回公司，供员工分享学习。“刚开始的时候，在扩张阶段确实忽略了一些东西，比如组织文化。你可能觉得把合适的人放在合适的岗位上就够了，但其实一个企业要想长久做下去，需要组织的力量，需要企业文化的加持。”
很多老员工愿意一直跟着雪梨，这和她对员工的关心是分不开的。例如，崔明君曾在朋友圈称赞一家餐厅，在她生日那天，她收到了一盒来自雪梨的餐厅招牌菜。李茜身体不好。贝蒂一见面就经常问起他的近况，还总是开玩笑地催他问问结婚时间...
当然，每个人都记得“宠物日”的由来。
“宠物日”员工活动照片/受访者提供的照片
宠物国际成立那年，有个员工在家突发疾病，需要开颅手术。他在外地的亲戚一时打不通，于是雪梨决定先安排手术，并亲自承担了一大笔医药费。后来，她将这一天定为“恩惠日”，意思是员工可以团结一致，同舟共济。每年的这一天，医院都会举行各种庆祝活动，也会给员工送上精美的礼物。
年轻医生在大城市安家不容易。雪梨还推出了“优惠落户计划”:工作满五年且表现良好的员工，可以向公司无息借款最高30万元，用于支付首付或车贷。
雪梨参加了员工的婚礼。有温度的关怀和实用的福利让这个团队和谐温馨/受访者供图
这些实实在在的好处让团队成为一个团队，他们更愿意克服困难，投入到这个热爱的行业中。医院比教堂更能见证真诚。
在崇爱国际，其他地方也有主机。按照当时的防疫政策，他们进京需要隔离14天。即便如此，对方也必须先把生病的宠物送到医院；还有就是把狗当小孩的老奶奶。明知道肿瘤手术花费大，存活率不高，她也要尽力给狗治病，做最后的陪伴...
当然，有时候也会送一些被遗弃或者流浪的动物去看医生。
李茜博士笑着说，“我们很多医疗宠物都是从医院领养的。”他的两只猫和两只狗也是从医院领养的。他对这些原本无家可归的动物倾注了很多爱。
事实上，早在2015年，雪梨就拿出100万元成立了流浪动物紧急与危重关爱基金，用自己的努力影响着员工。她还定期组织医生对流浪动物进行义诊，鼓励大家领养而不是购买。
宠物和人类之间的纽带塑造了我们生活中最微妙的情感。
《2021年中国宠物行业白皮书》显示，中国城市家庭有1.12亿只宠物狗和宠物猫。相当于每12个人中就有一个人养宠物。随着宠物主人健康意识的提高，未来宠物医疗市场还有很大空的空间。
雪梨对爱情的投入已经成为她愿意长期投入精力和时间的事业。在宠物医院，她和同事们也见证了宠物和主人之间最真挚的感情，最长久的陪伴。
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