阿里巴巴六脉神剑

直接控制人们行动的不是思想，而是物质利益和思想利益。思想创造的世界观念，就像一个扳道工，往往决定着利益火车头所驱动的行动轨迹——马克斯·韦伯

阿里20周年证明了一个简单的道理:现实世界是人们思想的产物。阿里十几万员工有一个共识，阿里巴巴20年的胜利是阿里文化和价值观的胜利。

1999年春晚，很多人记住了《常回家看看》这首歌，最佳小品是赵本山、宋丹丹、崔永元跨界合作的《昨天今天明天》。也是在这一年，曾经被当做骗子的马云，一脸风尘从北京回到杭州，重新创业，东拼西凑，凑了50万。3月10日，正月二十三，阿里巴巴成立。然而，他又等了半年才拿到营业执照，时间是1999年9月9日。

此后，阿里巴巴将9月10日标记为公司生日，也就是教师节，这一天也是马云的生日。

英语老师马云，口才好，有魅力。在杭州城西的一个郊区社区，屡战屡败的马云再次向他的团队描绘未来。他说了阿里巴巴的三个愿景:第一，阿里巴巴未来要成为服务中国中小企业的电子商务公司；第二，阿里巴巴未来将成为市值50亿美元的企业；3.阿里巴巴要做80年可持续发展的公司——这个愿景后来改成102年，跨越三个世纪，时间是2004年。

时间确实是最好考验。如你所知，第三个愿景还在努力，前两个已经实现。阿力图说，“梦想不足以让你到达远方，但到达远方的人必须有梦想”。

阿里巴巴创业之初的三个愿景生根发芽，延续了阿里巴巴独特的文化和价值观。

使命、愿景、价值观、战略、管理体系、日常行为等。被抽象为企业文化。阿里巴巴经常提到文化和价值观:文化是企业的无形资产，价值观是企业文化的导向和准则，或者说文化是“正确做事”的保证，价值观是“做正确事”的保证。

早在2002年6月11日，在宁波的阿里巴巴会员大会上，马云就说过:“公司应该采用统一的价值观。我们的员工来自11个不同文化的国家和地区。是价值观让我们团结奋斗到明天。今天我想告诉大家，使命、价值观、目标是任何企业、任何组织都必须具备的东西。没有这三样东西，你就走不远，走不远，长不大”。

2019年9月10日，20周年发布会前，阿里巴巴公布了升级后的价值观——“新六脉神剑”。“新六脉神剑”的诞生历时14个月。阿里巴巴举行了五轮合作伙伴大会。共有467名组织部成员参加了9次国内外讨论。从一个字到一个标点符号，修改了20多稿，终于出炉。

“新六脉神剑”的价值观由六种阿里方言组成。每一句话背后都是阿里发展史上的一个小故事，表达了阿里人与世界相处的态度——客户第一，员工第二，股东第三；因为信任，所以简单；唯一不变的是变化；今天最好的表现，就是明天最低的要求；此时此刻，一定是我；认真生活，快乐工作。

张勇说，“我们花这么大的成本和投入做这件事，最重要的目的是找到我们的同路人，到未来，到102年，在未来的5年、10年、20年，照顾好我们的同路人。”

阿里为什么要升级价值观？这背后意味着什么？

先说阿里价值观的历史。

一、“九剑独尊”的由来，简明“六脉神剑”

2001年，52岁的关空以的身份加入阿里巴巴。他和共和国同龄，有着辉煌的履历。他出生于香港，毕业于剑桥理工学院，1986年加入ge中国，历时15年。近百年来，通用电气完成了几轮自我更替，而关的到来，用通用电气的经验提炼、总结、固定了早已存在于阿里巴巴血液中的价值观。马云给了关很高的礼遇。他20平米的办公室被一分为二，有一半是关着的。

2001年1月13日，在办公室里，马云依然没完没了地谈论着阿里巴巴，身边围着蔡崇信、彭蕾、吴炯、金建杭。关问马云，阿里有这么多好点子吗？他写下来了吗？马云停顿了一下，沉默了一分钟，说:“关明生，你说得对，我们从来没有把他记下来。”关建议马云，从目标和使命

马云说，从成立的第一天起，阿里巴巴就确定了自己的使命:让天下没有难做的生意。愿景和价值观呢？马云赶紧说，八十，十，一，也就是说八十是要做一个发展了八十年的企业，十是全球十大网站之一。第一，所有商人必须使用阿里巴巴。

“哇，这句话太神奇了，就是我们要走多长，多高，多远。这家有80年历史的企业是世界十大网站之一。只要是商人，就一定要用阿里巴巴。也提到了目标客户。我们的目标客户是什么？是商人。”关对说:后来马云才发现，1999年他创办阿里巴巴的时候，正是那个世纪的最后一年。那么，如果跨越本世纪的100年，我们可以用最短的时间，也就是102年，跨越三个世纪。

2004年9月10日，阿里巴巴将原来“发展企业80年”的愿景改为“成为可持续发展的企业102年；成为全球前三的网站之一；只要是商人，就一定要用阿里巴巴。”

阿里的价值观呢？马云回答说还有，于是拿出一叠纸，关交给彭蕾，把马云说的和价值观有关的转录下来。他们两个转录了半个小时。之后几个人讨论了七个小时，总结提炼，最终得到了《独孤九剑》。

阿里巴巴“独孤九剑”的价值观是激情、创新、教与学、开放、简单、团队合作、专注、品质、服务和尊重。

价值观命名的时候有一个小故事，最后有九个总结写下来。马云和关都是金庸迷。有人建议叫《九阴真镜》，但大家马上意识到九阴真镜是梅超风的心血，不是正道，需要改名。马云当即表示，“独孤九剑”。当然，“独孤九剑”也是一个有清风的功夫，“清风”也是马云的花名。

与其他互联网公司不同，阿里巴巴的员工考核由两部分组成:绩效和价值观。随着员工的增加和业务的拓展，《独孤九剑》原本的考核开始显得复杂。为了更有效地传递价值观，阿里决定简化《独孤九剑》。时间是2005年，300多名员工聚集在一个小会议室。用了整整一天的时间，将九值浓缩为六，于是有了阿里巴巴“六脉神剑”。

阿里巴巴“六大神剑”的价值观是:客户至上、团队合作、拥抱变化、激情、诚信、奉献。

《独孤九剑》的诞生，与新千年伊始互联网泡沫破灭有关。关帮助马云完善了阿里价值观。《独孤九剑》的落地，是阿里巴巴B2B度过这个寒冬的重要因素；“六脉神剑”的诞生，是基于淘宝与巨人易贝展开殊死搏斗的事实。今年，支付宝也诞生了。与B2B纯交易信息平台不同，淘宝的电子商务是一个更复杂的社会生态。《独孤九剑》、《六神剑》见证了阿里巴巴波澜壮阔的20年历史。

二、客户至上，倒着看公司，倒着看世界。

阿里巴巴“六脉神剑”的价值观，最重要的是“客户至上”。这是对传统公司或企业价值观的颠覆。

“企业”和“公司”的概念起源于日本，在《海之王国图册》中有介绍“公司，以资本运作的几十家企业，出去就互相合作，回到原则上就平分秋色，这样力量就联合起来了。”几百年来，国际社会各类公司都以“股东利益最大化”为第一原则，阿里倡导“客户第一，员工第一”。

阿里流行的“倒置文化”，主张向后看世界，或者逻辑思维，或者换个角度看事件。“顾客至上”也是如此。

应该说，“客户至上”是阿里巴巴的出发点，也是“天下没有难做的生意”使命的必然:“团队合作”和“拥抱变化”是支撑这种“客户至上”的公司行为。至于个人行为，除了公司的使命和规范，还要有激情、正直和奉献。

在六脉神剑中，“顾客至上”就是“做正确的事”，后面几项就是“正确做事”。

2006年4月28日，马云在母校杭州师范大学发表演讲，说:

“我们提出了六个价值观，在我们公司被称为六脉神剑。我们的第一个价值主张是客户至上。在这个公司，我们可能和别人不一样。很多人说员工第一。我觉得员工至上有点虚伪。我们聚在一起是为了什么，为社会创造价值，改变他人，影响他人，服务好客户？谁付钱给我们？给你钱的不是老板，而是给我们钱的客户，给我们钱的投资人，给我们钱的客户。所以顾客永远是上帝。因为如果你认为员工是第一位的，可能会变成大锅饭；首先，股东可能会像美国的安然一样欺诈。为了让股市涨起来，他们天天编故事让股市涨起来。所以，只有拥有第一个客户的公司，才能不断发展壮大。所以我们提出了这第一点。在这家公司，一切都以顾客为先”。

客户利益是保护员工利益和股东利益的前提。对客户利益和员工利益的保护也确保了对股东利益的保护。利己的现实起点是利他，“顾客至上”是开始。

孔子问仁，子曰:“仁者欲为人，而欲为人，故能为人。”

阿里的倒置文化和思辨也体现在它的战略布局上，比如它的四步走战略:最终、布局、定位、策略。战略思维的核心是远见。预见是战略判断的前提和假设，是战略预见的基础。从未来来看，现在的企业有战略，从现在开始往前走的企业没有战略。做任何事情之前，先想想三年后产业结构会怎么演变。“始于终”是战略思维。

因为开始是愿景和价值观，结束是战略和管理。

就像马云说的“在未来的世界里，如果你想成功，请记住，你要想到的不仅仅是你自己，而是别人、世界和未来”。客户至上，是这种平实语言在企业理念中的凝练表达。

三、新六脉神剑与阿里的变革时代

在阿里20周年的时候，来自世界各地的55000名员工参加了晚会，其中一半人观看了世界各地的直播来庆祝他们的生日。除了张勇，最被各种节目忽略的是阿里升级价值观，发布“新六脉神剑”。

在和马云、张勇的演讲中，有几个共同的关键词:感恩、责任、未来。关于董事长一职的交接，马云表示，“今天不是马云的退休，而是一个制度传承的开始。今天不是一个人的选择，而是一个系统的成功”。

价值观的“升级”也是基于“传承”。

新六脉神剑继承六脉神剑:“客户第一”升级为“客户第一、员工第二、股东第三”；“团队合作”升级为“因为信任，所以简单”；“拥抱变化”升级为“唯一不变的是变化”；激情、诚实、奉献是个人的行为准则，是“今天最好的表现，是明天最低的要求”，“此时此刻，都是为了我”，“认真生活，快乐工作”。

在继承与被继承之间，是一种另类的表达，背景颜色没有改变。

而“升级”之处在于，它使用了阿里方言，更加主动、场景化，进一步细化、场景化、体现价值观。

更口头、更具体、更直白的表达，才能让价值观更容易落地。阿里巴巴集团，包括蚂蚁金服集团，业务更加多元化，淘宝、天猫、支付宝、优酷、阿里云、饿了么、口碑、高德、优酷等阿里巴巴有超过10万名员工，遍布全球。阿里巴巴已经是一家国际化企业。这10万名员工分属不同的业务，有着不同的文化和成长背景。要达成共识做“一个人”

从阿里自身的成长来看，价值观升级势在必行——“新六脉神剑”的推出，也是对“阿里巴巴商业操作系统”和“阿里数字经济”文化价值观的适应。张勇说，“面向未来，商业战略、组织战略和文化战略应该更好地融合。”阿里的商业战略是“阿里巴巴商业操作系统”，组织战略是打造“阿里数字经济”，文化战略是“新六脉神剑”。

未来隐喻的变化，对于阿里来说，也在经历一些不经意却深刻的变化。

从1999年到2019年，阿里已经有20年的历史。我更倾向于用三个阶段来定义阿里:电商时代、后电商时代、后互联网时代——“后电商时代”。不是说电子商务不重要，不再受欢迎，而是电子商务已经成为像水电、煤炭一样的商业基础设施服务。消费者习惯了电子商务，“后互联网时代”也是如此。互联网不是不再重要，不再流行，而是互联网已经成为一种生活。

在“后电商时代”，从2012年到2018年，阿里完成了一系列令人眼花缭乱的投资和并购，包括微博、高德、UC、盒马、三江购物、银泰、阿里影业、阿里健康等这期间，阿里在不断完善线上线下的技术、场景、数据链，包括信息、资金、物流的布局，在每一座山上铺路。2016年，阿里巴巴提出了包括“新零售”在内的“五大新战略”，这是阿里这一时期扩张的阶段性总结，当然也是对未来的某种判断。

2018年开始，阿里提出“阿里巴巴商业操作系统”，这是对互联网行业变革的积极回应，或者说是“造风者”的姿态，试图定义未来——阿里巴巴将未来定义为“数字经济时代”。

“五新策”即每影皆因月，每声皆秋。《阿里商业操作系统》、《阿里数字经济》、《新六脉神剑》的改编，意味着在千山同月，家家户户都是春天。

2018年11月2日，阿里发布2019财年第二季度财报时，“阿里巴巴商业操作系统”首次出现在财报中。在2018年致股东的信中，张勇表示，阿里巴巴包括购物、娱乐、本地生活在内的多元化业务场景及其形成的数据资产，与阿里巴巴快速推进的云计算相结合，形成了独特的“阿里巴巴业务操作系统”。阿里巴巴的商业操作系统与之前的“电商水电煤”遥相呼应。

从“电商水电煤”到“阿里巴巴商业操作系统”，一脉相承的是“让天下没有难做的生意”。

阿里的转型是从“电商时代”到“数字经济时代”，面对未来新的外部环境，自然需要新的变化，但同时也有基于继承的升级，在变化中找到不变的元素。

正如张勇所说，“面向未来，我们的业务一定会改变，我们服务客户的方式一定会改变，我们创造客户价值的内容一定会改变。但不变的是我们的初心，是我们20年前定下的使命。”

对于阿里来说，从“电商时代”走向“数字经济时代”，将是“因信而见”之旅的延续。从102年的愿景来看，还有82年，还会有4个20年。