%创业会失败去中心化是良药么

前几天我写了一篇题为《App已死，服务永存》的文章，说一切服务都要回归本质，互联网只是一个工具。这篇文章发表后，迅速在商业圈和投资圈传播，引发了业内人士的普遍热议。也有创业者加了我微信微信官方账号和微信，希望进一步探讨如何创业成功。

和几位创业者交流后，也有一些体会。当然，我不能保证这些经历和想法完全正确。但我非常强烈地感受到，创业者的痛苦主要在于:如何回归服务的本质！这篇文章今天要讲的就是这个话题。

首先我们来看看《磐石之心》和一位从事汽车服务的企业家的对话。

创业者:我们是做汽车后市场的项目。市场确实存在，但是商业很难匹配。顾客需要教育。

岩石之心:汽车售后市场意味着什么？

企业家:新车买了上牌后的保养、维修、装饰美容、保险都属于后市场。

岩石之心:这些是由4S商店瓜分的，还有其他一些商店。你做这项服务的痛点在哪里？

创业者:我想和线下维修店合作维修，和4S店竞争。最大的痛点是4S店的服务贵。

磐石之心:你的主要问题是你没能改变修理厂的维修服务水平。

企业家:我们管不了修理厂，他们水平也没那么差。

岩石之心:这意味着服务质量是不可控的，但4S店的服务质量是可控的。所以我觉得你问题的根源在于你没有改变服务质量和性价比。改变这个问题的主要方法就是自己做汽车服务店，提供和4S店一样的可控、规范的服务，性价比肯定比4S店高。

企业家:没错，会变成重资产。

磐石之心:我在《解密小米——互联网思维下的商业奇迹》一书中说过，互联网的未来在于你有多重，而不是你有多轻。光意味着你完全没有竞争力和壁垒，创业注定要失败。

通过对话，我们发现这位创业者所做的无非是将汽车用户与线下修理厂连接起来。创业者遇到的问题是用户不买账。他认为用户不买的原因是“他们需要教育”。其实这是大错特错。主要原因是你无法为用户提供性价比最高的售后服务。所谓最佳性价比，在我的《解密小米——互联网思维下的商业奇迹》一书中也有详细论述。世界上没有最好的产品，只有性价比最好的产品和服务。

当然，我们不能否认，创业者很难直接成为一个“重”公司。毕竟只要涉足传统行业，就意味着要掌控资金和资源的各种细节，这是非常复杂的，远比做一个APP难。目前大部分创业者也在“轻”上下功夫，但似乎无所作为。

接下来我们来看看小米、魅族、360特供机的案例，或许能给创业者一些启发。

在《解密小米——互联网思维下的商业奇迹》一书中，有对这个案例的分析。如果说粉丝营销是小米成功的关键，魅族肯定不会认同，因为魅族论坛和创始人张煌一直在依靠这种模式，小米只是在借鉴。但关键是，雷军找了六个合伙人，来自互联网、营销、硬件等领域的专家。他们不仅有经验、技术，还有网络资源，可以解决生产、品控、研发等一系列问题。雷军作为创投界的精英，有能力为小米的创业吸引大额融资，解决资金问题。依靠雷军的个人影响力和人脉，可以在资源和营销上超越魅族。

魅族一直是家族式企业，而张煌一直是有着强烈冲动和个人感情的农民企业家，这就导致了魅族对品质的及时追求，以及粉丝营销的快速发展。但在雷军的刺激下，魅族开始改变组织架构，全员持股，张煌出来招商20亿。魅族从家族式企业走向标准化创业公司后，随即推出MX4和MX4PRO两款优秀产品，并与阿里巴巴OS合作进军互联网服务，在手机市场引起震动。

让我们看看周制造的特殊机器。周失败的原因是什么？30的平台和流量小吗？原因很简单，主要是周无法控制合作手机厂商的产品质量，导致无法生产出性价比最高的优秀产品。所以和一开始就从事汽车后市场的创业者相比，是一样的道理。你控制不了产品和服务的质量，做皮条客中间人也没多大意义。而且现在360做的儿童手环都是自己把控质量，这也是特供机失败后的经验。

从以上案例可以看出，无论是小米这样的大型创业者，还是汽车后市场这样的小型创业者，他们成功和失败的原因都是相似的。最根本的是如何真正控制产品和服务的质量，提供性价比最高的产品和服务。要实现这个目标，我需要几个条件:资金、资源、营销、用户。

目前创业者获取资金和资源的能力极差，获取用户的成本极高。这两个问题怎么解决？《岩石之心》提出了两个解决方案:

首先，融资和智慧应该以分散的方式进行。作为一个普通的小企业家，想要获得风险投资的青睐是非常困难的。资金和资源必然捉襟见肘，你没有那么多启动资金，必须想办法解决。

众筹是一个非常好的解决资金和资源问题的方法。这种去中心化的融资方式在中国开始升温。当然，我不能否认有些失败的案例是存在的，也不能否认有些诈骗行为是通过众筹进行的。我们不能神化众筹，但也不能否认众筹在创业初期的作用。

为了更简单的解释，我将以汽车后市场创业为例。我前面说过，要想在这个市场取得成功，我们要做的就是建立一个性价比最高的汽车服务店，这需要大量的启动资金。有了众筹，可以动员对4S店的服务价格和其他修理厂的服务不满意的车主加入众筹，可以号召1000个有车一族出资1000元，共集资100万元，建一个自己满意的汽车服务店，然后2年内在店里花1000元进行维修保养。

通过众筹，解决了启动资金问题和初期消费问题。同时，这1000名参与者还可以参与服务流程的设计，说出自己在保养中遇到的所有问题，帮助汽车服务店优化服务，实现比4S店更好的服务。这就是互联网思维中所谓的“参与感”。而这1000名募捐者也是该店的免费销售员。利用“口碑营销”可以动员身边的同事朋友到店里做用车服务，自然给店方带来不错的收益。

所以众筹解决了资金、资源、服务品控、营销等一系列问题。当然，法律上如何保护参与者的权益，如何聘请管理层，如何分红等等都需要精心设计，否则就会失败。但是，我们确实发现，通过众筹的模式，建起了一个性价比最高的汽车服务店，这是对4S店和修理厂的颠覆，也实现了千人创业梦。而且只能通过去中心化的众筹模式来实现。互联网平台的普及大大降低了众筹的交易成本和沟通成本，这是这个时代给予的机会，也可能是未来公司组织变革的一个重要方向。目前也已纳入国家研究范围。

第二，互联网开放平台要考虑去中心化，帮助创业者成功。目前创业者面临的另一个难题是如何降低获取用户的成本。目前BAT都在说互联网的开放平台，但还是集中式开放，希望成为“连接一切”的中心。其实这是一种贪婪。开放的互联网平台并没有降低创业者获取用户的成本，这也意味着开放平台的未来不会一片光明。

去中心化是创业者获取用户成本的主要解决方案。腾讯应该开放微信的个人关系链和微信的支付能力，让关系链适用于任何app，以更去中心化、扁平化的方式向合作伙伴输出社交技能。腾讯可以把微信支付一起打包给创业者，通过微信支付获得佣金支付，这是腾讯未来必须走的路。腾讯越早明白这个道理，就越有机会在BAT大战中取得成功，因为支付宝通过去中心化已经成为很多平台的支付工具。

去中心化的不仅是社交和支付，还有电商平台、物流仓储、信息服务、大数据、搜索技术等。都需要以去中心化的方式帮助创业者和传统行业转型互联网，BAT成为了互联网产业链上的基础设施提供商。

我只是对互联网开放平台如何通过去中心化帮助创业者做了一个简单的思考，但无法做更深入更全面的分析。我会在以后的文章中继续讨论这个话题，也欢迎创业者和互联网开放平台与我交流。

关于岩石之心

IT评论人，10年IT从业者，新浪创世纪专栏，100位专栏作家，1200万阅读量的知名IT博客，见证了互联网的跨时代变革，作品有《融合时代》、《解密小米——互联网思维下的商业奇迹》。请不要关注磐石之心，微信官方账号:panshizhixin18，因为你会变得比别人更能理解互联网融合的惊人未来！