日日顺物流案例分析

成立于山东青岛的古德物流有限公司，是国家5A级物流企业，3A级信用企业。企业的发展经历了三个阶段:企业物流→物流企业→生态企业。依托先进的管理理念和物流技术，整合世界一流的网络资源，构建了开放、科学、数字化、网络化的物流生态平台。目前已经搭建了分布式三级云仓网络，辐射全国。全国有10个前置仓、136个智能仓、6000多个大型配送网点，总仓储面积600万平方米，3300条全国干线公交线路，10000多条区域配送线路，15万辆车，30万服务人员，为客户和用户提供送货到村到户的服务。291.5万，全国有15万多辆。

企业先后被授予“全国服务业标准化示范单位”、“国家智能仓储物流示范基地”、“山东省服务业创新中心”。2018年，古德物流入选长城战略发布的“2018中国独角兽企业”榜单，并于同年入选2018年大中华区胡润独角兽指数，成功登上2019胡润全球独角兽榜单，成为物联网场景下物流第一独角兽。2019年，世界品牌实验室权威发布，gooday成功入选“中国500最具价值品牌”。

发展智慧物流，掌握核心竞争力。

Gooday的定位是颠覆传统物流服务模式，成为行业领先的物联网场景物流生态品牌。目前已成为家居大件物流领域的领导者。gooday智慧物流的差异化竞争力主要体现在三个方面:

1.“科技型”基础物流能力

作为物流行业唯一入选企业，古德物流率先承担了智能物流领域首个国家重点项目——智能物流管理与智能服务关键技术项目。在此基础上，打造了行业首个智能供应链全流程体验方案，通过智能仓储网络、智能运输配送网络、最后100m配送、小微触达、深度供应链、数字技术等六大技术。

2.“数字化”供应链管理定制方案

古德物流专注于家居化大型物流网络和供应链全链条的数字化管理，夯实全流程、全渠道、全网络定制化SCM解决方案能力和C端发货、安装、维修、服务一站式定制化物流解决方案能力。成为国内行业领先、客户体验最佳的一站式智能物流解决方案提供商。

3.“场景”社区服务平台

Gooday物流以遍布城乡的30万触点为核心竞争力，构建了独特的、国际领先的一体化送装服务→专属到家服务→美好生活场景方案的场景生态服务平台，将传统的“送”从服务的末端变为服务的起点。后续服务将通过接触网感知用户的个性化需求并提供定制化的场景解决方案，成为社区客户的首选。

积极部署，争做行业创新的先行者。

在古德日物流标准化方面，联合中国标准化协会，发布了《家电最后一公里物流服务标准》和《家居大件智能物流全流程服务标准》，建立了“天龙八步”物流服务标准。从用户最佳体验出发，针对行业存在的问题和痛点，从仓储、烘干、配货、组装、拉客、鉴定、维修、拜访，创新性定制整个物流流程。在物流行业，小件的物流配送已经比较成熟，可以通过标准化的箱子和标准化的流程进行存储和配送。由于重量、尺寸、体积等的限制。，笨重的货物往往难以人工搬运，容易损坏。据统计，家电中货损率最高的大屏电视行业的碎屏率为0.7%，跑步机等健身器材的包装破损率为5%。根据《大家电智能物流全流程服务规范》、《家电最后一公里物流服务规范》等标准的指导，古德物流将大屏幕电视的碎屏率从0.7%降至0.3%，健身器材包装的破损率从5%降至2%。

在古德智能仓储方面，通过资本运作补充提升智能设备研发能力，战略投资杰克机器人公司，成功研发大型定制化自动导向运输车、铁路巷道堆垛机、龙门机械手、六轴机械手。目前，在全国136个城市的智慧仓库中，通过自主研发的自动引导运输车、大型无人运输车、大库存无人机，实现所有货物在仓库内自动运输，做到产品全程不落地，质量为零。Gooday还开设了国内首个大型智能无人仓，将智能物流投入到物流运营的每一个环节。2018年，双十一上线的杭州智慧仓，作业效率提升66%，拣货准确率几乎100%，空间使用效率提升3倍，为企业节省了大量人力和生产成本，提升了市场竞争力。

在物流信息化方面，gooday利用云计算、大数据、移动互联网、RFID、传感器、GPS/北斗等信息工具，实现供应链数字化，打造全过程可视、可控、可追溯的共赢物流生态平台，建立以WMS、TMS、OMS、BMS、CDK等系统模块，包括用户、运输车辆、服务网点的APP、PC、微信等在内的智能物流信息化平台。搭建平台数据仓库，实现数据统一存储，数据分类整理，通过开发各类业务报表实现日常业务的智能管理和监控，通过海量大数据分析实现用户分发服务的升级和用户体验的优化。被评为“2018年山东省优秀大数据产品及应用解决方案”。

推进模式创新，实现全面转型。

古迪物流自2013年从海尔集团内部的物流部门转型为社会化生态平台以来，凭借差异化的商业模式和领先的用户口碑，吸引了阿里巴巴、高盛、中投等10余家机构的战略投资。投资后预计达到110亿元以上，成为独角兽企业。转型后的古德物流以家居大件物流全流程解决方案为核心，向前端做深度供应链整合解决方案，向后端延伸，增加大生态系统价值。2018年营业收入突破100亿元，近三年非海尔社会业务收入占比持续提升，分别为40%、58%、69%。预计未来三年将达到80%以上。

在仓储方面，2017年，古德物流推出国内首个大型智能无人仓，成为国家智能仓储物流示范基地之一，从传统物流公司转型为智能仓储组装平台。

1.智能产业模式创新

打造能够引领物流与产业融合发展的物流生态链智能组织管理模式。建立供应链全流程智能仓储解决方案。从点到线，从智能化升级到管理、流程升级、模式升级。升级现有三级分销网络，实现从行业到用户的全流程、全场景的智能化管理，满足用户内部降本增效、外部增值服务的需求。通过三级分布式云仓管理，实现全国库存共享。

2.智能设备的应用创新

开发具有中国自主产权和国际核心竞争力的智能物流服务共性关键技术系统和智能装备，包括大型定制AGV、大型无人运输车、大型库存无人机等。

3.产业链流程创新

在gooday构建智慧物流生态圈，输出技术标准，实现用户体验和社会价值；整合内外生态资源，形成了gooday智能产业的核心竞争力。

在可视化干线配送网络方面，实现智能车辆管理、可视化货物管理、集中配送及效率提升、与客户共赢增值，并通过订单管理系统、预订管理系统、配送管理系统、移动应用平台、仓储管理系统、资源协调平台、车辆跟踪平台、服务质量平台等八大系统平台实现配送全流程可视化管理。在百米提前送达、互动接触网络中，通过30多万个有温度的汽车小微触点、城市驿站触点、农村水站触点，实时感知用户需求，通过打造共享生态圈，快速满足用户需求，实现用户体验迭代。

此外，gooday物流还实现了从仓库配送到家庭大宗物流供应链方案的转变。转型前，古德物流主要为海尔家电提供仓储配送服务；转型后，日日顺物流为家电、家用电器、健身器材、出行工具、3C、快消品、跨境、农特、生鲜等八大行业提供供应链一体化解决方案，包括云仓储、库存共享和配送、装修一体化服务。古德物流建立了一套全网共享的三级分布式云仓系统，形成服务商仓、区域仓、城市仓的云仓布局。6000个大尺寸配送网点，商家可以通过提前备货实现次日达服务。同时，各级仓库的库存共享，系统根据订单将货物配送到最近的仓库，提高了配送时效，减少了多次中转和重装造成的货物损坏。

Gooday物流还提供配送安装一体化服务，优化退货和售后环节，为商家提供公共售后服务，降低商家售后成本，消除消费者对售后服务的顾虑。古迪物流通过其优秀的网络能力和服务效果，吸引了大量的客户资源，包括淘宝、海尔商城等国内大型电商平台，以及小米、简一等新兴互联网品牌企业。是国内领先的最后1公里到家电商物流服务商。

关注品牌的社会价值塑造。

作为行业首个物联网场景的物流生态品牌，古德物流一直引领行业创新发展，同时注重品牌的社会价值塑造。一方面与中国物流学会联合成立“古德物流创客训练营”，古德物流创客训练营是国内高校联合举办的物流领域大学生创业活动。在组织流程上，古德物流创客训练营主要分为企业考察、院校培训、创客亮剑、学习培训、重点孵化五个阶段。作为首个大学生社区互动的创业创新、共创平台，gooday物流创客训练营自2016年启动以来，已经连续举办了四届。目前覆盖全国500余所高校，深度校企合作30余家，已输出创业课题175个，沉淀国家专利22项，实践创业项目9个。Gooday物流创客训练营为物流行业输出智能人才和行业解决方案，推动物流行业创新发展，得到社会各界的高度认可。

另一方面，由中国物流与采购联合会主办、古德物流承办的“中国智慧物流品牌日”是行业内物流人的第一个节日。本届峰会以“面向行业、着眼长远、注重实效”为宗旨，致力于成为中国最专业、参与面最广的物流行业盛会，每年5月6日举办。

建立开放的公共服务平台。

古德伊物流的成功，是因为坚持用平台思维做乘法，而不是线性思维做加法，形成“平台”网络整合核心要素和资源，形成长期有效的价值输出和持续创新能力。公司从海尔集团内部物流部门开始，历经企业物流、物流企业、平台企业等阶段，在全国率先建立了全渠道、全流程、一体化的智能物流服务网络体系。依托自营网络体系，加速向众创生态平台转型，建立开放的众创服务平台。

开通“车肖伟”快递平台和订单资源，一端连接货物，另一端连接汽车。“车肖伟”的司机可以在平台上抢单，获得稳定的收入，吸引了广大中小企业和司机在平台上创业。每辆车都是自负盈亏的小微公司和运营用户的联系生态。为加强专业化、规范化管理，车肖伟司机根据服务能力分为五个等级，建立创客赋能和分类升级机制，从上门送货师傅、送货技师、成套服务技师、能与用户互动的微店老板到承包社区服务的社区服务管家，促进车肖伟司机向知识型创客转型，月入3000至4000元至10000元不等。

截至2019年底，已吸引创业合伙资源20余家，社会车辆资源15万辆，创造一线服务岗位20万个。CDK系统使用户能够在平台上对汽车进行评估和结算；RRSKX系统平台帮助司机向微店老板转型，获得用户互动的定制分享；12W司机已经有8W成功转型店主创业。

创新场景物流服务模式

在新的消费时代，消费群体和消费行为发生了新的变化，尤其是90后和00后。买时尚，买设计，买自己喜欢的，已经成为一种潮流。他们不是简单地消费，而是通过消费来创造自己的生活方式。这些年轻人正在从消费者变成消费者。日日顺物流抓住了这一消费趋势的新变化，创新场景物流服务模式，推动传统物流从“送货”到“打包”再到完成消费，实现用户的增值。传统物流服务的终点变成了为用户创造新消费的起点。

该模式的核心是通过商品配送后的现场访谈和交流，获取新的服务需求，并为用户提供后续的定制化解决方案。高端定制、居家健身、深度清洁等一系列延伸溢出的服务成为新的消费需求。网联、智能水龙头、运动耳机、魔球等爆款产品。纷纷亮相，逐渐受到广大年轻人的追捧。目前物流生态服务收入占比近20%。

比如针对已购买家具的用户担心新家具甲醛含量高的痛点，我们孵化出了一款全新的空气体清洁产品——醛净，可以有效解决甲醛、苯、氨、TVOC等有害气体在家庭生活中空。

针对已购买健身器材进行家庭健身的用户需求，我们将联动健身器材厂商、运动饮料品牌、营养师、健身房，形成以用户需求为核心的健康运动生态圈，定制包括器材、饮食、线下活动等在内的一体化解决方案。针对用户，定制街头运动耳机，建立Sport+社区，开展健康运动知识线上科普讲座，提出减肥、健身、健康饮食的专业建议。