工匠精神让格力“质”在必得董明珠：消费者满意是最高标准

今年的政府工作报告中提出，全面开展质量提升行动，推进与国际先进水平对标，弘扬工匠精神，做一场中国制造的质量革命。对于正在迈向中高端的“中国制造”来说，“质量”二字重于千里。董明珠认为，品牌是有品质支撑的。至于对标准的理解，她认为让消费者满意就是最高标准。品质之魂在于匠心，精益求精成就格力工匠精神。

以消费者需求为己任。

成功打造品牌核心

把社会效益和企业长远利益放在更高的位置，是格力的终极追求。

“不能因为达到某个标准就觉得自己很好。你要高于某个标准，这样才能获得更多消费者的喜欢，才能获得更多的市场。格力空全球市场占有率21.9%，充分说明消费者是认同和喜欢的。”董明珠说道。

1995年，格力成立筛选厂，严格检查零配件。之后提出了“好空调，格力造”的口号，向全体员工灌输质量意识，推进“零缺陷”工程。正因为对产品质量充满信心，格力在2005年率先推出家用空的“六年免费保修”；2011年，家用DC变频空的“一年置换”政策出台；2012年，格力对I系列、U系列、水萌宝II系列主流家用DC变频空调制器实施“两年包换”政策。这一系列政策至今仍是家电行业售后服务的标杆。

专营高品质产品

帮助品牌进化升级

《中央空调整报告》显示，2018年格力品牌市场份额达到15.50%，成为国内家电品牌中的“领头羊”。不仅如此，这个数字还“打败”了欧美品牌市场占有率极高的麦克维尔和日韩品牌市场占有率极高的大金。

多品类冠军的背后是产品本身对用户的吸引力。在多联方面，格力拥有多项行业领先、深受用户欢迎的中央空调音产品——GMV智睿变频变容家用中央空调音、GMV6人工智能多联融合人工智能技术等

此外，格力已经成为2018年热风机产品销量超过10万套的品牌，国内销售规模达到10亿以上。《热泵报告》评论道:“格力在热风机市场的巨大优势无人能及，凭借一己之力占据了整个热风机市场相当大的份额。”

多年来，格力坚持不懈地狠抓质量控制，使得售后故障率连续多年平均下降20%以上。根据中国标准化研究院发布的统计数据，从2011年开始，格力的客户满意度和忠诚度已经连续7年位于行业前列。

独特的营销知识产权

全品类打造“2019格力超级品牌日”

没有细节，就没有质量；没有质量，就没有品牌。除了质量保证和产品创新，格力在商业业态上不走寻常路。3月22-24日，“2019格力超级品牌日”，独特的品牌营销IP，让格力这个始终注重品质的老牌电器，在生成中有了足够的韧性、巨大的潜力和持续的创新活力。

据格力湖北相关工作人员介绍，格力超级品牌日的初心并不是彻底降价，而是通过超级品牌日这种方式，将格力品牌、技术、品质集中起来，以超高性价比的价格做出超高品质的产品，加上超好的服务服务，为消费者提供春季购买家电的超级体验，让湖北6000万消费者感受到格力品牌的创造力和凝聚在格力产品中的工匠精神。

据悉，截至作者发稿时，湖北省已有超15万户家庭成功认购。一场轰动全省家电行业的超级品质盛宴将于3月22-24日举行，届时全省格力门店及卖场专柜将开业。打算购买家电的消费者应该抓紧时间去格力专卖店鉴定并锁定惠惠。