不同的系统有什么区别

在漫长的B2B营销周期中，过去企业通过CRM收集分析客户数据，洞察客户需求，从而决定下一步策略，引导客户进入销售漏斗。现在我们每天都要花很多时间在微信等社交媒体上，客户也会在社交媒体上留下很多附加信息。每一个与商业相关的赞、点击、分享都是有价值的信息，但是在CRM的帮助下，我们很难跨多个平台追踪所有这些信息。SCRM工具通过整合企业内部的客户数据和社交媒体上的信息，可以轻松解决上述问题。

社会化客户关系管理

一、什么是SCRM体系？

SCRM代表社交客户关系管理。SCRM将社交媒体渠道整合到客户关系管理平台中，包括社交媒体上客户的材料和活动数据。SCRM可以是一个专用的独立平台，也可以通过使用与现有CRM解决方案集成的软件工具来实现。

借助SCRM，企业可以更加了解顾客的情绪和行为。当客户提出投诉或查询时，SCRM可以授权组织中的任何团队在客户首选的平台上进行实时响应。

二、SCRM与传统CRM的区别

SCRM具有不同于传统CRM的优势。它通过社交媒体平台锁定潜在客户，并提供更便捷的客户服务和更个性化的营销策略。

以下是《Twittfaced:一个理解和最大化社交媒体的工具包》的合著者雅各布·摩根(Jacob Morgan)对传统CRM和社交CRM之间差异的描述:

图片:传统CRM

社交媒体为CRM带来了新的元素，因为现在我们不仅仅是在处理数据和信息，而是在处理对话和关系。这些对话和关系不仅发生在公司和消费者之间，也发生在消费者和消费者之间。把微信想成一个简单的例子:微信平台上的大品牌在和粉丝对话，同时大品牌也有能力吸引正在谈论自己的客户，并与之建立关系。

传统的CRM侧重于对当前客户数据的收集和管理，利用直接广告来促进销售，收集客户数据来开展针对特定消费者的活动，目的是留住现有客户。传统CRM提供的客户服务通常是自动化的，客户通过口口相传来分享他们的体验。

SCRM更多的是一种顾客参与的策略。SCRM不仅可以跟踪客户和商业会员之间的交流，还可以通过社交媒体和评论平台进行互动。SCRM帮助企业建立客户参与的双向渠道。顾客不再是被动的观众，而是品牌故事的主动参与者。反过来，他们会看到品牌重视自己。

在传统CRM的基础上，SCRM增加了公司对社交媒体的深刻见解，以建立有效而深远的客户关系。

三。在B2B企业中，哪些团队可以从SCRM中受益？

对于市场营销、销售和客户服务部门，SCRM可以帮助他们产生更多的潜在客户，这将使他们成为满意度更高的客户，进而成为企业的“品牌大使”。SCRM可以改变对品牌影响力和认知度的理解，同时提供许多关于顾客行为和意见的新信息。此外，SCRM还能让公司的许多部门受益。

B2B企业

1.销售团队

销售团队可以向潜在客户提供更相关、更有价值的产品。根据潜在客户的社交媒体更新，积累潜在客户的积分，销售团队可以更好地确定潜在客户在销售漏斗中的准确位置。此外，随着越来越多的客户成为品牌倡导者和推荐者，SCRM可以帮助企业增加销售和收入。

2.营销团队

SCRM通过提高品牌知名度和影响力，帮助营销团队降低营销成本。此外，SCRM可以通过对目标受众进行更好、更准确和相关的细分，进一步增强个性化体验。

3.客户支持和客户成功团队

客户支持和客户成功团队可以跟踪客户活动，并提供更个性化的解决方案，这将大大提高客户满意度。

京数通作为国内领先的SCRM和营销自动化系统，为工业制造、医疗健康、高科技、专业服务等各类B2B行业定制了一整套基于微信、企业微信、网站、第三方投放的全渠道数字化营销优化方案，帮助品牌深入了解并个性化服务每一个目标用户，从而降低营销成本，深化品牌影响力，提高营销转化率。

如果你想了解更多关于SCRM的信息，可以关注晶硕科技百家号，给我们发私信获取SCRM的信息。

可以看到，传统的营销和销售形势已经悄然发生了变化。通过使用SCRM工具，企业可以快速与每个客户保持及时、适当的联系，实现增长。